Gartner高級研究總監(jiān)季新蘇：后疫情時代如何把握“Reset”機遇

11月16日消息（岳明）2020年，是新十年的起點，是一個巨變的時代。突如其來的新冠疫情已然發(fā)展成全球性危機，給全球各個經濟體帶來了嚴峻的考驗，極大改變了社會外部環(huán)境和工作生活方式。

在Gartner高級研究總監(jiān)季新蘇看來，企業(yè)在面對疫情的時候，經歷了封鎖--場景逐漸打開--業(yè)務恢復重生的過程，但并不是所有企業(yè)都能回到疫情之前并重新增長。

“從2020年開始，我們將會步入一個新常態(tài)。”季新蘇表示。在新常態(tài)下，技術趨勢也發(fā)生了重大變化：摩爾定律雖然會持續(xù)生效，但演進速度越來越慢；芯片的密度越來越高；能源成為了非常大的挑戰(zhàn)；AI和大數(shù)據(jù)的廣泛應用，對于算力和存儲提出了極高的要求，海量的數(shù)據(jù)需要備份；企業(yè)需要創(chuàng)建新的工作流程；社交媒體對企業(yè)的影響會越來越大，如何做好對外信息的輸出，需要認真的考量。

Gartner高級研究總監(jiān)季新蘇

面對這些新的變化，Gartner給出的定義是Reset。“Gartner認為是'重置'而不是'重啟'，'重啟'可能仍然按照原來的方式前行。但在后疫情時代，很多企業(yè)無法回到原來道路或恢復原來狀態(tài)，他們需要找出一條新的道路。”季新蘇表示。

那么，如何找出一條新的路呢？Gartner給出了未來的十大預測。季新蘇指出，Gartner的十大預測圍繞著“創(chuàng)新和高效”、“場景化用戶體驗”和“社會責任與反饋”等幾大維度展開。

預測一：傳統(tǒng)的計算資源和技術在未來五年可能會逐漸陷入瓶頸，企業(yè)所要面對和準備的是迭代性的技術創(chuàng)新。“未來會有越來越多的新技術慢慢走向成熟，包括超級云計算、DNN on a chip或者量子計算，都會逐漸變成未來的新技術資源。”

預測二：數(shù)據(jù)存儲的創(chuàng)新。企業(yè)需要新的技術以應對未來EB甚至YB時代的數(shù)字化場景。DNA存儲可能在某些場景部分取代現(xiàn)在的隨機存儲，以承接未來指數(shù)級增長的數(shù)據(jù)。

存儲密度的訴求也會隨著數(shù)字化轉型的要求出現(xiàn)指數(shù)型增長?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲的成本和性能還不能完全滿足需求。DNA存儲目前還不能大規(guī)模使用，Gartner 估計，很多公有云廠商作為先行者，會從備份文件開始做起，而非一開始就做生產數(shù)據(jù)，通過內部試驗，驗證這樣的方式是否能夠落地。

預測三：無直接接觸的體驗時代來臨。現(xiàn)在，沉浸式體驗被越來越多的人所接受，疫情下的隔離或者保持社交距離的需求，會讓客戶越來越不愿意到一個銷售場所跟銷售面對面接觸。

今年年初，企業(yè)對于遠程辦公的需求急速增長，物理交付方式的背后思維在疫情下會發(fā)生很大變化，CIO需要關注虛擬體驗的產品機會。在2022年，部分企業(yè)10%的營收都是通過虛擬沉浸式體驗來實現(xiàn)的。在金融或營銷行業(yè)，40%用戶體驗催生的銷售，會通過遠程AR或VR方式實現(xiàn)，而無需直接接觸。

預測四：按照場景來實現(xiàn)全流程的自動化。季新蘇表示，五年以后，20%的產品在生產和銷售過程中，作為終端客戶的購買者都將是第一個觸摸到產品本身的人，而之前的過程都通過自動化實現(xiàn)。未來，跨局部領域的、全流程的自動化將會是很多供應鏈的優(yōu)化準測。

預測五：CIO未來會承擔數(shù)字化業(yè)務運營和數(shù)字化轉型運營的責任，會變扮演準COO的角色。

當前，一些全球大型企業(yè)，已經整合了COO和CIO的責任。大家津津樂道的數(shù)字化轉型其實是數(shù)字化業(yè)務轉型，是用數(shù)字化來轉型業(yè)務，而不是進行技術堆疊。業(yè)務和技術不能割裂，必須統(tǒng)一來看。很多業(yè)務場景中的流程是需要技術來實現(xiàn)的，技術和業(yè)務更緊密地結合才能傳遞更多價值。

預測六：到2025年，工作場所中75%的對話將會被錄音和分析，以進一步發(fā)掘對于組織的價值或避免對于組織的風險。

所有的東西都被監(jiān)控，企業(yè)可以把原來不可評估的東西變成可評估的。新的組織價值基于數(shù)據(jù)，而所有的記錄都可以作為一個歷史數(shù)據(jù)。季新蘇建議，CIO可以和員工代表共同創(chuàng)建一個ethics board，告訴員工企業(yè)會在哪些場所進行錄音，CIO還需要了解相關法律風險。

預測七：客戶會尋求獨立的客戶體驗專家來解決客戶和企業(yè)之間對于服務體驗的矛盾?？蛻舨辉僮约喝ヌ幚磉@些問題，而是由一些獨立的第三方客戶體驗專家協(xié)助處理。

客戶越來越少地通過企業(yè)渠道申訴其主張，而是專門支付額外的費用進行申訴。CIO需要了解現(xiàn)在市場上流行的解決方案專家是哪些，是否可以在一開始就對這些人有所了解并進行布局，了解法律和合規(guī)的邊界，積極傾聽客戶的聲音，更進一步重視客戶的反饋。

預測八：社會聲譽是企業(yè)需要非常重視的指標，需要重新評估和定位企業(yè)社會聲譽，讓企業(yè)的產品或者市場營銷能夠更匹配現(xiàn)在的社會主流。

如果對于社會正在發(fā)生的事件放任自流，僅僅專注自身的產品或者營銷，可能會給企業(yè)帶來很大的傷害?，F(xiàn)在企業(yè)已經可以自行獲取社會對于企業(yè)的反饋并進行分析。CIO要讓每一個執(zhí)行團隊的人都關注現(xiàn)今社會上的風向標，以及應對方式，然后建立工具和相關衡量機制來確保企業(yè)能夠長期關注此方面的風險和機會。

預測九：到2023年，20%的大型公司會為增加員工的滿意度和留存率，建立公司內部的幼兒園和培訓機構，以幫助員工更安心的工作。

現(xiàn)在很多員工都難以平衡家庭和事業(yè)。從員工的角度來看，為了安心工作，可能需要付出很高的育兒成本。從公司的角度來看，隨著疫情的發(fā)生，未來辦公室的空閑度會比以前大很多。CIO需要考慮如何構建企業(yè)環(huán)境，并構建一個好的育兒體制。而外部育兒機構服務的高成本與難申請，反過來也會推動企業(yè)考慮如何處理這類事情。

預測十：到2024年，內容更新服務會添加到CEO的議事日程上。

企業(yè)可能需要關注內容更新的頻率、優(yōu)先級、渠道，尤其是從傳統(tǒng)方式變成新媒體、新渠道這些與客戶互動的新方式、如何把握頻率和節(jié)奏、如何進行基于微信或者網絡的營銷，尤其對于大型公司的內容更新和標準化是一個非常大的挑戰(zhàn)。如何去構建好的品牌、廣告以應對挑戰(zhàn)，內容標準化、內容現(xiàn)代化、內容營銷等在未來會有很大的市場空間。

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