北京市通管局核查“中國移動收取用戶漫游費43個月”事件：全面核查此類停售套餐

4月16日消息（顏翊）北京市通信管理局今日發(fā)布公告稱，針對媒體報道稱“中國移動默默收取用戶漫游費43個月”一事，北京市通信管理局對此高度重視，立即對北京移動公司電信服務(wù)相關(guān)問題開展調(diào)查。

經(jīng)查，媒體報道所涉及的“漫游優(yōu)惠計劃”是北京移動公司的一款手機(jī)資費方案，方案中1元/月為使用該計劃交納的功能費，非長途漫游費用。“漫游優(yōu)惠計劃”功能費1元/月，國內(nèi)主叫0.39元/分鐘，國內(nèi)接聽免費。

自2017年9月1日起，北京移動公司落實國家“關(guān)于全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費”的要求，全面取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區(qū)），該計劃的國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區(qū)）也同時取消。

針對此次媒體的報道，北京市通信管理局要求北京移動公司改進(jìn)服務(wù)，全面核查此類停售套餐，對有意愿變更資費方案的用戶提供便攜服務(wù)，同時加強(qiáng)停售套餐的運(yùn)營管理，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶溝通口徑，提高一線客服人員問題解決能力。

此前，北京移動也已于第一時間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。北京移動將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。