升級(jí)服務(wù)整裝出發(fā) 我為群眾辦實(shí)事——常州移動(dòng)裝維工程師“誓愛你”

他們身著藍(lán)色工作服，裝備統(tǒng)一“戰(zhàn)車”、滿載“工具、儀器和一顆赤誠之心”，就像一群穿梭在城市大街小巷的“藍(lán)精靈”；他們整日披星戴月、爬高作業(yè)，夏天頭頂驕陽，冬天穿越風(fēng)雪，只為守護(hù)常州130萬寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)正?！麄兙褪浅Ｖ菀苿?dòng)560名裝維人員。

現(xiàn)代人不離身的手機(jī)，家里家外隨處可用的寬帶、WiFi，忙碌的身影是這個(gè)時(shí)代賦予的特征。生活在互聯(lián)網(wǎng)飛速變遷的時(shí)代，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)早已演變?yōu)槊恳粋€(gè)群眾的生活必需品。暢通網(wǎng)絡(luò)的背后，離不開這些移動(dòng)裝維工程師日復(fù)一日、年復(fù)一年的用心守護(hù)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，今年，常州移動(dòng)把“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)貫穿進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育全過程，以開展黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，致力解決一批群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，從“三大維度”不斷提高市民群眾的幸福感、獲得感、安全感。一維標(biāo)準(zhǔn)制定，統(tǒng)一裝維工程師服務(wù)著裝、服務(wù)禮儀和操作規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范化、流程化、科學(xué)化裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二維質(zhì)量評(píng)測，開展“爭創(chuàng)服務(wù)零缺陷”活動(dòng)，創(chuàng)建“智慧家庭工程師”品牌，將客戶服務(wù)意識(shí)根植于一線裝維工程師心中；三維推動(dòng)服務(wù)，每月組織各項(xiàng)技能培訓(xùn)和比武，練就裝維工程師過硬的服務(wù)本領(lǐng)；開展光衰整治、E改G、機(jī)頂盒無改有等專項(xiàng)活動(dòng)，提升客戶使用體驗(yàn)；積極開展家庭組網(wǎng)服務(wù)，為客戶個(gè)性化提供多臺(tái)路由器的最優(yōu)家庭組網(wǎng)方案，解決群眾頭疼的無線網(wǎng)絡(luò)難點(diǎn)問題。

4月20日上午8點(diǎn)整，常州移動(dòng)吹響了“常州移動(dòng)裝維工程師”集結(jié)號(hào)，向全體裝維工程師頒發(fā)工程師認(rèn)證證書、向組建的七支先鋒隊(duì)授旗，讓裝維工程師們進(jìn)一步牢固服務(wù)意識(shí)。全體裝維工程師鄭重宣誓：“在工作中牢固樹立‘紅線’意識(shí)，嚴(yán)守客戶信息，不進(jìn)行違規(guī)操作，不收取客戶任何費(fèi)用，不接受客戶任何饋贈(zèng)；聚焦并解決客戶關(guān)心的問題，努力改進(jìn)服務(wù)短板，不斷提升客戶滿意度；熱愛本職工作并以此為榮，努力成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！”

8:30，號(hào)令聲響，整齊的裝維工程師隊(duì)伍奔赴工作現(xiàn)場，立即投入到為群眾裝機(jī)、解決難題的現(xiàn)場。

9:30，裝維工程師姚澤敏已經(jīng)接到當(dāng)天的第一單任務(wù)，并趕到了鳳凰湖壹號(hào)花園14棟李阿姨家。李阿姨有個(gè)上幼兒園的孫女，今年剛開始上網(wǎng)上興趣班，兒子、媳婦不在家，李阿姨自己也不用電腦，上網(wǎng)對(duì)李阿姨來說還是件“麻煩事兒”。姚師傅一到現(xiàn)場，開通好寬帶后，了解到了李阿姨的“小心事”。于是，姚師傅又耐心地教李阿姨操作電腦，一邊演示一邊講解，還把操作步驟抄在小紙條上留給李阿姨備用。姚師傅的細(xì)致服務(wù)，得到了李阿姨的連連感謝……

常州移動(dòng)及裝維工程師們“服務(wù)心升級(jí) 整裝再出發(fā)”，他們將用持續(xù)奮斗的拼搏精神和實(shí)干興業(yè)的具體行動(dòng)，獻(xiàn)禮黨的百年華誕。

（吳曉燕）

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