“我為群眾辦實事·服務體驗再升級”——浙江聯(lián)通圓滿舉行2021年社會監(jiān)督員座談日活動

2021年，為深入踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，浙江聯(lián)通將“打造高品質(zhì)服務”作為“五高”發(fā)展新優(yōu)勢之首，充分傾聽客戶聲音，于12月4日召開了“2021年浙江聯(lián)通社會監(jiān)督員座談日”活動。

浙江聯(lián)通副總經(jīng)理胡暉攜各部門領導參加，并與杭州人民廣播電臺杭州之聲首席主播雷鳴等19位社會監(jiān)督員開展了親切交流與座談。

活動現(xiàn)場，嘉賓參觀了浙江聯(lián)通交付中心、互聯(lián)網(wǎng)+體驗展廳，對浙江聯(lián)通數(shù)字化運營成果、5G行業(yè)應用、千兆寬帶及全屋WIFI等進行了了解。

座談會上，浙江聯(lián)通客戶服務部總經(jīng)理鐘志強致開幕詞，介紹了浙江聯(lián)通自2015年起，組建了由政企大客戶、中小企業(yè)客戶、個人客戶等組成的外部客戶體驗團隊，橫向從宣傳告知、產(chǎn)品訂購、業(yè)務使用、業(yè)務變更等7個模塊50個關鍵點，縱向從營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)廳、聯(lián)通APP、裝維等5個主要渠道進行體驗追蹤。利用外部力量督促服務水平提升、改進服務質(zhì)量，監(jiān)督服務盲點堵點、改善服務短板。不斷發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務。鐘總表示這些成績的取得離不開在座體驗師的努力和支持。同時，浙江聯(lián)通積極踐行央企社會責任，將進一步優(yōu)先解決人民群眾所急所需所盼，陸續(xù)推出“為民惠民便民利民”舉措，推動實現(xiàn)服務產(chǎn)品定制化、服務觸點多樣化、服務標準可量化，打造有溫度的服務，不斷增強人民群眾在數(shù)字化新生活中的獲得感和幸福感。希望2022年，大家能夠一如既往的建言獻策，多提寶貴意見，做浙江聯(lián)通服務的“監(jiān)察官”，伴聯(lián)通共成長。

在客戶體驗師交流過程中，多位體驗師對浙江聯(lián)通近年來中國聯(lián)通APP、企業(yè)微信等數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作表示了充分肯定，并對網(wǎng)絡信號的逐步改善高度認同?；字甑奈嘿慌渴锹?lián)通的老客戶，她表示“從2000年開始使用浙江聯(lián)通的號碼已22有年頭，從2G到5G，親眼看到了浙江聯(lián)通的巨大變化，她認為聯(lián)通5G技術(shù)已達行業(yè)領先，但周圍很多人仍停留在聯(lián)通只能打電話的老觀念，她呼吁浙江聯(lián)通需要多加強5G宣傳，打響企業(yè)知名度。”

在場的客戶踴躍發(fā)言，對浙江聯(lián)通業(yè)務和活動的基層落實、服務細節(jié)及網(wǎng)絡信號覆蓋細節(jié)等問題提出了更高的要求，相關部門也都將用戶建議記錄下來，并在會后逐一反饋。

最后，浙江聯(lián)通副總經(jīng)理胡暉為2021年優(yōu)秀客戶體驗師頒發(fā)了榮譽證書，回顧了2021年浙江聯(lián)通在鄉(xiāng)村振興、適老關懷、助殘服務等公益事業(yè)上取得的成效，并對浙江聯(lián)通服務工作進行了總結(jié)，明確聯(lián)通將成為“數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊；網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會建設主力軍；數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”。將秉承“百倍用心，10分滿意”服務宗旨，持續(xù)開展“落實高品質(zhì)服務，提升客戶滿意度”專項行動，提出“服務再升級”計劃，即千兆網(wǎng)絡再升級、明白消費再升級、服務承諾再升級、社會責任再升級，并推出系列舉措，全面提升網(wǎng)絡體驗、業(yè)務體驗、雙線及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務端到客戶端客戶體驗及服務觸點的客戶體驗，提升客戶滿意度。

成功始于口碑，服務決定未來。作為網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會建設主力軍的浙江聯(lián)通，在未來將繼續(xù)加強服務口碑宣傳，關注客戶熱點、痛點問題，切實為群眾辦實事辦難事，推動高品質(zhì)服務不斷前行。

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