信息通信惠民生，服務(wù)提升優(yōu)感知----浙江聯(lián)通3.15暖心匯聚提感知，“樂公益”為愛發(fā)力在行動(dòng)

為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，在浙江省通信管理局的組織和指導(dǎo)下，浙江聯(lián)通展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)，通過“樂公益”聯(lián)盟，深入寧波、臺(tái)州、紹興、麗水、舟山等多個(gè)社區(qū)或廣場、以及全省線下365家營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，同步開展“信息通信惠民生，服務(wù)提升優(yōu)感知”的主題活動(dòng)，為5000余名用戶解決急難愁盼問題，將“我為群眾辦實(shí)事”辦到實(shí)處，更為銀發(fā)族帶去有溫度的服務(wù)。

智慧助老暖心行，貼心服務(wù)在身邊。聯(lián)通“樂課堂”再次溫馨開講，特別邀請(qǐng)“樂公益”聯(lián)盟單位——省公安廳反詐中心傾情加入開展助老活動(dòng)。同時(shí)，各地民警走進(jìn)社區(qū)、營業(yè)廳對(duì)附近居民積極開展反詐知識(shí)宣講，共筑信息安全，提高廣大居民尤其是老年人的警惕性；還邀請(qǐng)公司網(wǎng)絡(luò)專家走進(jìn)營業(yè)廳，講解5G基站輻射相關(guān)知識(shí)，以及5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，科普通信常識(shí)，宣傳5G技術(shù)革新。在活動(dòng)小區(qū)以及營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，隨處可見由聯(lián)通專業(yè)培訓(xùn)師組成的助老服務(wù)小分隊(duì)的身影，耐心講解智能手機(jī)應(yīng)用，一對(duì)一操作演示。

寧波、臺(tái)州、紹興、麗水、舟山等分公司深入到廣場和社區(qū)，為附近的居民提供一系列公益服務(wù)：包括聯(lián)通資費(fèi)專家坐診、提供資費(fèi)套餐、話費(fèi)賬單答疑等業(yè)務(wù)咨詢等，還有聯(lián)通智家工程師隨時(shí)待命，主動(dòng)上門為用戶提供寬帶測(cè)速、線路檢測(cè)，光貓、路由器等設(shè)備調(diào)測(cè)、弱電箱整改等服務(wù)，全部人員都拿出最好的狀態(tài)，始終保持著親切的態(tài)度和十足的耐心為客戶答疑解難。

此外，針對(duì)銀發(fā)群體和特殊用戶群體，全省365家營業(yè)廳還開展了多項(xiàng)暖心服務(wù)，為到廳用戶提供線上業(yè)務(wù)便捷操作、賬單信息詳解等一對(duì)一指導(dǎo)教學(xué)。其中杭州分公司還在營業(yè)廳內(nèi)加設(shè)了一系列公益服務(wù)措施：設(shè)立了便民箱、老花鏡等暖心用品，讓老人感受更溫暖，辦事也更方便；為環(huán)衛(wèi)工人設(shè)立“愛心驛家”，讓環(huán)衛(wèi)工人們可以進(jìn)廳休息的同時(shí)，還能給手機(jī)充電；更是設(shè)立了“悅讀益站”，為進(jìn)廳顧客免費(fèi)提供讀物。在活動(dòng)期間還提供了手機(jī)清洗貼膜等愛心服務(wù)，讓顧客充分感受到聯(lián)通的用心、暖心、貼心。

各行各業(yè)齊聯(lián)手，掀起公益新熱潮。2021年12月25日，浙江聯(lián)通攜手省通信管理局、浙江省公安廳、浙江省通信學(xué)會(huì)、浙江省聾人協(xié)會(huì)等相關(guān)單位，組織成立“樂公益”聯(lián)盟，希望通過這個(gè)平臺(tái)，匯聚更多社會(huì)力量，為助老助殘助農(nóng)獻(xiàn)出更多力量。作為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會(huì)建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的浙江聯(lián)通，近5年來持續(xù)致力于社會(huì)公益事業(yè)，通過開展“樂課堂”講座與活動(dòng)，助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，幫扶老年群體超1萬人次；通過線上直播+線下活動(dòng)、聯(lián)合浙江省殘疾人福利基金會(huì)，量身定制10萬張“獅愛幸?？?rdquo;等方式進(jìn)行暖心助殘活動(dòng)，呼吁更多社會(huì)人士關(guān)注到這些特殊人群，貢獻(xiàn)出一份暖心力量，將愛心傳播地更加寬廣。浙江聯(lián)通在數(shù)智助農(nóng)方面，多年不變，持續(xù)幫扶臺(tái)州、寧波等地，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民走上數(shù)字致富路。

央企責(zé)任抗在肩，服務(wù)舉措再升級(jí)。為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，浙江聯(lián)通于去年年底開展了“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度”專項(xiàng)行動(dòng)，通過四項(xiàng)服務(wù)再升級(jí)舉措來打造品質(zhì)服務(wù)。一是千兆網(wǎng)絡(luò)再升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)更快，覆蓋更廣，使用更暢快。隨著時(shí)代的進(jìn)步，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求日漸增高，浙江聯(lián)通提升自身網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，不僅快，還要穩(wěn)定，讓工作、學(xué)習(xí)、娛樂都順暢，全面打造舒心的用網(wǎng)體驗(yàn)。二是“明白消費(fèi)”再升級(jí)，規(guī)范業(yè)務(wù)宣傳，完善業(yè)務(wù)辦理、消費(fèi)提醒等機(jī)制，讓客戶了解辦理過程及相關(guān)資費(fèi)信息等全面內(nèi)容，做到輕松辦理，明白消費(fèi)。三是服務(wù)承諾再升級(jí)，營業(yè)廳辦事效率再提升，一站全結(jié)，用戶不必為解決問題跑多次。10010熱線再升級(jí)，打一次就能全面了解，客服人員為用戶提供更專業(yè)的解答。家庭寬帶服務(wù)再升級(jí)，強(qiáng)化智家工程師的技能與服務(wù)效率，政企專線各環(huán)節(jié)服務(wù)再升級(jí)，為客戶帶去更完善的服務(wù)體驗(yàn)。四是社會(huì)責(zé)任再升級(jí)，持續(xù)投身公益事業(yè)，浙江聯(lián)通用心用情打造有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，成立“樂公益”聯(lián)盟，在智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)等方面積極行動(dòng)，彰顯央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，并推出異地同享服務(wù)，讓異地用戶可隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，不再受地域限制。通過這四項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，浙江聯(lián)通在打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也要打造高品質(zhì)服務(wù)，以人民群眾為中心，牢記使命為用戶帶去更好的服務(wù)感知。

浙江聯(lián)通通過組織各類活動(dòng)以及實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化助老服務(wù)模式，不斷提升用戶感知，為人民群眾做好基礎(chǔ)通信服務(wù)，體現(xiàn)央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。接下來“樂公益”聯(lián)盟今年計(jì)劃結(jié)合重要節(jié)日，如315、重陽節(jié)、客戶日等重要節(jié)日節(jié)點(diǎn)開展更多智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)等送溫暖獻(xiàn)愛心公益活動(dòng)，并全面開展落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，塑造有溫度的品牌服務(wù)，將愛心傳播到每個(gè)角落，讓聯(lián)通紅傳遞幸福美好。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。