中國鐵塔啟動2022年10096坐席外包服務采購

3月28日消息（南山）中國鐵塔2022年10096坐席外包服務采購項目 已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請有意向的潛在參選人前來參選。

本項目需采購10096熱線坐席外包服務，供應商提供服務工作項包含但不限于以下所述業(yè)務內(nèi)容：（1）10096語音呼入業(yè)務（含呼入導致的呼出）：采購人相關(guān)業(yè)務的咨詢呼入，救援呼入，投訴建議呼入、呼入導致的呼出（7*24小時）。（2）支撐一線團隊運營管理與輔助業(yè)務：包含但不限于現(xiàn)場管理與監(jiān)控、業(yè)務質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶體驗與滿意、業(yè)務流程優(yōu)化改進、人員招聘與培訓、排班管理、員工滿意度提升以及服務文化建設(shè)等。（3）在線坐席支撐服務。

一線坐席人員需求86名，二線坐席人員需求3名。服務期限為1年。

本項目設(shè)置最高參選限價，預估應答總報價（即一線坐席人員單價*一線坐席預估坐席數(shù)量+二線坐席人員單價*二線坐席預估坐席數(shù)量）最高限價為961萬元（含稅）。參選人報價高于最高參選限價的，其應答被否決。

項目介紹，在采購人系統(tǒng)及流程尚不完善的情況下，采購人將對供應商提供的服務質(zhì)量進行日常監(jiān)督和確認，供應商提供的服務質(zhì)量應符合采購人制定的服務標準。具體標準如下：

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