Omdia觀察：BT數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)，目標(biāo)降低成本并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

6月16日消息（艾斯）來(lái)自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告稱(chēng)，英國(guó)電信（BT）的數(shù)字化戰(zhàn)略意在降低IT成本，提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力，增加數(shù)字化客戶(hù)交互，采用平臺(tái)方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并成為創(chuàng)新的孵化器。為了支持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，BT正在實(shí)施新的IT架構(gòu)，并減少OSS/BSS應(yīng)用的數(shù)量。它還減少了對(duì)外包的依賴(lài)，內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員越來(lái)越多地負(fù)責(zé)最具戰(zhàn)略意義的技術(shù)。Omdia電信IT與運(yùn)營(yíng)首席分析師James Crawshaw表示，BT開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間稍晚于同行，但隨著來(lái)自電信行業(yè)以外的新高管的加入，它現(xiàn)在可以擁有正確的文化來(lái)實(shí)現(xiàn)快速行動(dòng)，并趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

IT成本拖累BT的盈利能力

今年3月，BT就其數(shù)字部門(mén)（BT Digital）向金融分析師和行業(yè)分析師進(jìn)行了簡(jiǎn)報(bào)。BT報(bào)告了其消費(fèi)者、企業(yè)、全球（180個(gè)國(guó)家的跨國(guó)公司）和Openreach（批發(fā)固定接入）部門(mén)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在組織上，BT還擁有網(wǎng)絡(luò)部門(mén)和數(shù)字部門(mén)，為創(chuàng)收、面向客戶(hù)的部門(mén)提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)部門(mén)實(shí)際上是CTO辦公室，而數(shù)字部門(mén)則是CIO辦公室。

BT Digital由其首席數(shù)字和創(chuàng)新官Harmeen Mehta領(lǐng)導(dǎo)，她于2021年3月從巴帝電信（Bharti Airtel）進(jìn)入BT，此前她曾擔(dān)任巴帝電信集團(tuán)CIO。除了Harmeen Mehta，BT Digital還聘請(qǐng)了來(lái)自eBay、谷歌和Zendesk等公司的高管，他們帶來(lái)了一些硅谷經(jīng)驗(yàn)和思維方式。BT Digital擁有3400名員工，約占BT總員工人數(shù)的3%。除了內(nèi)部員工外，BT還有大約13000名分包商。

整個(gè)BT有大約2440個(gè)應(yīng)用程序（OSS、BSS等），包括259個(gè)不同的客戶(hù)系統(tǒng)、159個(gè)賬單和支付應(yīng)用程序以及62個(gè)訂單管理器。大量的系統(tǒng)反映了不同國(guó)家（特別是全球部門(mén)）的不同業(yè)務(wù)線(xiàn)（消費(fèi)者固網(wǎng)、企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、批發(fā)業(yè)務(wù)等）以及收購(gòu)（EE）。維護(hù)如此龐大的IT資產(chǎn)是一筆巨大的成本。BT Digital的預(yù)算（還包括一個(gè)孵化單元）每年約為12億英鎊，占收入的5.6%。這對(duì)盈利造成了很大的拖累，比其他運(yùn)營(yíng)商更嚴(yán)重。根據(jù)BT自己的估算，IT成本相對(duì)于該公司的收入要比同行高出40%。

BT在系統(tǒng)/IT方面的投資在上一財(cái)年占據(jù)總資本支出的18%，在前一年占據(jù)19%。根據(jù)Omdia的估算，這也高于其行業(yè)同行。例如，沃達(dá)豐此前曾表示，其IT成本約占資本支出的10%。

從電信公司到技術(shù)公司的數(shù)字化戰(zhàn)略

BT的數(shù)字化戰(zhàn)略是從一家銷(xiāo)售固網(wǎng)和移動(dòng)寬帶接入等網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)的電信公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患忆N(xiāo)售物聯(lián)網(wǎng)、安全和數(shù)字市場(chǎng)（marketplace）等增值服務(wù)的“技術(shù)公司”。英國(guó)電信的目標(biāo)是利用渠道和平臺(tái)等數(shù)字化能力來(lái)提高生產(chǎn)力并降低成本，從而為其開(kāi)發(fā)和交付能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新產(chǎn)品提供空間。其數(shù)字化戰(zhàn)略有五個(gè)關(guān)鍵部分：

·合適的成本；

·提高生產(chǎn)力；

·增加數(shù)字渠道參與度；

·平臺(tái)方法；

·孵化軟件初創(chuàng)公司。

實(shí)現(xiàn)公司現(xiàn)代化升級(jí)并調(diào)整成本

BT Digital的目標(biāo)是節(jié)省超過(guò)5億英鎊的成本。BT的目標(biāo)是到2025年將其使用的應(yīng)用程序的數(shù)量從目前的2400個(gè)減少到500個(gè)以下，其中不到30%是遺留應(yīng)用程序（目前為80%）。到2025年，這應(yīng)該會(huì)將遺留成本減半至3億英鎊。其他成本節(jié)省應(yīng)來(lái)自于流程和產(chǎn)品的簡(jiǎn)化。例如，BT意在從人員密集型運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛?a href="http://picoinsstore.com/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式。該公司預(yù)期這將能夠?qū)崿F(xiàn)每年節(jié)省1億英鎊的成本，并帶來(lái)包括將平均解決時(shí)間縮短40%以及將故障/工單數(shù)量減少30%等好處。

提高生產(chǎn)力

BT Digital希望通過(guò)改變其工作方式將生產(chǎn)力提高一倍，例如，BT將在一項(xiàng)重要的內(nèi)包項(xiàng)目計(jì)劃之后，到2027年將分包商的工作量從目前的80%減少到50%以下。BT Digital希望到2025年將從事戰(zhàn)略技術(shù)的員工比例從目前的5%提高到65%以上。

將數(shù)字渠道份額翻倍

與其他運(yùn)營(yíng)商一樣，在新冠疫情的第一次封鎖期間，BT的線(xiàn)上/數(shù)字化銷(xiāo)售額比例急劇增長(zhǎng)。隨后這一比例逐漸恢復(fù)，但仍略高于疫情之前的基礎(chǔ)。BT希望到2025年將線(xiàn)上/數(shù)字化銷(xiāo)售份額從25%左右翻一番增至50%。這背后的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是一款新APP的推出，該App基于Flutter平臺(tái)，可在iOS、Android和網(wǎng)頁(yè)版運(yùn)行。這要比BT目前提供的智能手機(jī)應(yīng)用程序具有更好的功能。BT還注意到了其大約7個(gè)月前推出的的聊天機(jī)器人Alimee的巨大潛力。據(jù)BT稱(chēng)，其聊天機(jī)器人可以理解客戶(hù)60%的問(wèn)詢(xún)內(nèi)容，并且凈推薦值打分為60。企業(yè)在網(wǎng)站和客戶(hù)交互方面的類(lèi)似改進(jìn)已經(jīng)提高了轉(zhuǎn)化率和平均訂單價(jià)值。

通過(guò)平臺(tái)思維實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)

數(shù)字平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（專(zhuān)網(wǎng)、邊緣等）、數(shù)據(jù)和AI（數(shù)字生活等）、全渠道體驗(yàn)（數(shù)字渠道等）和Marketplace（例如，支持BT的Eagle-I安全產(chǎn)品和微軟的MS Operator Connect服務(wù)）。BT認(rèn)為，僅數(shù)據(jù)和AI平臺(tái)（由Google Cloud支持）在五年內(nèi)就將推動(dòng)超過(guò)5億英鎊的內(nèi)部?jī)r(jià)值。這將通過(guò)停用21個(gè)遺留平臺(tái)，并將BT 60%的關(guān)鍵數(shù)據(jù)遷移到云端（目前僅有3%）來(lái)實(shí)現(xiàn)。分析平臺(tái)如何釋放價(jià)值的示例包括識(shí)別新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以及節(jié)省光纖構(gòu)建成本。

在新領(lǐng)域孵化新思路

BT的目標(biāo)是在健康技術(shù)等領(lǐng)域創(chuàng)建和投資新的創(chuàng)業(yè)公司。這將使BT能夠獲得垂直行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供吸引和留住希望偶爾從事核心電信領(lǐng)域之外的工作的開(kāi)發(fā)人員的機(jī)制與工具。

BT Digital正在構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的IT架構(gòu)

為了支持新戰(zhàn)略，BT Digital正在Josie Smith的指導(dǎo)下構(gòu)建新的IT架構(gòu)，Josie Smith自2017年起擔(dān)任BT的首席IT架構(gòu)師。如圖1所示，該架構(gòu)由包含OSS和BSS應(yīng)用程序的Telco Core組成，它位于網(wǎng)絡(luò)和面向客戶(hù)的數(shù)字全渠道體驗(yàn)層之間。供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)和服務(wù)管理等其他平臺(tái)則位于在一邊。

圖1:BT數(shù)字化目標(biāo)架構(gòu)。

生成海報(bào)

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