湖南：三季度每百萬(wàn)用戶申訴量為29.44人次

11月1日消息（林想）日前，湖南省通信管理局正式發(fā)布三季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度，湖南省電信用戶申訴受理中心共受理電信用戶申訴4561件，其中涉及湖南電信1384件，湖南移動(dòng)1356件，湖南聯(lián)通1675件，其他企業(yè)146件。湖南省每百萬(wàn)用戶申訴量為29.44人次，其中湖南電信、湖南移動(dòng)、湖南聯(lián)通分別為16.56、20.20、70.20人次。

2022年三季度湖南省申訴中心受理的申訴中，用戶服務(wù)類(lèi)占57.6%，資費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)占32.0%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)占10.4%。

從用戶申訴情況分析，主要反映出下列問(wèn)題：

用戶服務(wù)類(lèi)。用戶反映其參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)企業(yè)存在隱瞞、模糊夸大宣傳的情況，企業(yè)無(wú)法提供用戶簽字認(rèn)可的業(yè)務(wù)受理底單、外呼營(yíng)銷(xiāo)錄音或提供的外呼營(yíng)銷(xiāo)錄音存在不規(guī)范宣傳的情況；用戶反映手機(jī)號(hào)碼被無(wú)故停機(jī)，企業(yè)無(wú)法提供關(guān)停依據(jù)；用戶反映企業(yè)以用戶號(hào)碼是靚號(hào)為由限制用戶攜出，企業(yè)無(wú)法提供靚號(hào)協(xié)議；用戶反映老用戶無(wú)法參與騰訊大王卡疊加70G流量包活動(dòng)，企業(yè)存在營(yíng)銷(xiāo)宣傳不規(guī)范的情況等。

資費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)。用戶反映手機(jī)號(hào)碼被無(wú)故變更了資費(fèi)套餐，企業(yè)提供的外呼錄音存在未核實(shí)機(jī)主身份及號(hào)碼就為用戶辦理套餐變更業(yè)務(wù)的情況；用戶對(duì)手機(jī)號(hào)碼產(chǎn)生的靚號(hào)保底費(fèi)用不認(rèn)可，企業(yè)無(wú)法提供靚號(hào)保底協(xié)議；用戶對(duì)手機(jī)號(hào)碼產(chǎn)生的湖南樂(lè)享視頻彩鈴6元檔、湖南20元流量包等業(yè)務(wù)費(fèi)用不認(rèn)可，企業(yè)無(wú)法提供業(yè)務(wù)開(kāi)通憑證等。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)。用戶反映寬帶斷網(wǎng)問(wèn)題，企業(yè)存在退費(fèi)不及時(shí)的情況；用戶反映辦理寬帶套餐后企業(yè)以無(wú)資源為由拒絕為用戶安裝寬帶，企業(yè)未核實(shí)用戶所在地是否有寬帶資源就為用戶辦理業(yè)務(wù)的情況等。

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