對(duì)話式AI能成為醫(yī)療保健行業(yè)的福音嗎?

對(duì)話式AI能成為醫(yī)療保健行業(yè)的福音嗎?

對(duì)話式AI技術(shù)開啟了數(shù)字患者護(hù)理的新時(shí)代。

患者可以隨時(shí)訪問(wèn)其需要的數(shù)據(jù)，這得益于組織通過(guò)在醫(yī)療保健中使用對(duì)話式AI提供的全渠道協(xié)助和后端連接。

技術(shù)進(jìn)步和新技術(shù)一直對(duì)醫(yī)學(xué)產(chǎn)生重大影響。醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，從過(guò)去的水蛭、注射器和可怕的打孔機(jī)，到現(xiàn)在復(fù)雜的醫(yī)學(xué)和機(jī)器人程序。人工智能系統(tǒng)的興起，例如對(duì)話式AI，是人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的近期發(fā)展中較為引人注目的一個(gè)方面。

隨著虛擬醫(yī)療保健變得可接受，醫(yī)療保健服務(wù)的提供也在不斷發(fā)展。多年來(lái)，現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)一直是醫(yī)療創(chuàng)新的主要焦點(diǎn)，擁有尖端技術(shù)和傳統(tǒng)服務(wù)提供模式的醫(yī)院被列為最優(yōu)先考慮的對(duì)象。一旦“介入”醫(yī)療保健提供者，現(xiàn)代醫(yī)療保健系統(tǒng)就會(huì)不懈努力提供泡沫式的醫(yī)療保健。然而，由于對(duì)話式AI在醫(yī)療保健中的應(yīng)用，醫(yī)療保健服務(wù)現(xiàn)在可以從地理位置和傳統(tǒng)物理站點(diǎn)的限制中解放出來(lái)。

我們現(xiàn)在擁有計(jì)算資源、內(nèi)存空間和技術(shù)專長(zhǎng)，可以在歷史上首次設(shè)計(jì)出價(jià)格合理的、類似于人類的機(jī)器人對(duì)話交互。高級(jí)自動(dòng)化、人工智能和自然語(yǔ)言處理(NLP)已集成到對(duì)話式AI中，使技術(shù)能夠理解人類的語(yǔ)言并與之交互?？梢詫⑵淇醋髁奶鞛g覽器的大腦，因?yàn)槠湎袢祟惖拇竽X一樣靈活、強(qiáng)大，并且能夠?qū)W習(xí)參與復(fù)雜的討論。

對(duì)話式AI可以對(duì)醫(yī)療保健行業(yè)產(chǎn)生重大影響，且在許多領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了影響。如果使用得當(dāng)，對(duì)話式AI可以提高操作效率和臨床結(jié)果，并減輕醫(yī)護(hù)人員的工作量。

對(duì)話式AI在醫(yī)療保健中的應(yīng)用

自對(duì)話式AI出現(xiàn)以來(lái)，其在各個(gè)行業(yè)的新用例不斷涌現(xiàn)。以下列出了其在醫(yī)療保健行業(yè)的一些應(yīng)用:

1、預(yù)約安排

醫(yī)療機(jī)構(gòu)最具挑戰(zhàn)性但也是最重要的任務(wù)之一是預(yù)約。雖然網(wǎng)上預(yù)約軟件現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛使用，但許多患者并不理會(huì)，而是更傾向于打電話給診所，因?yàn)榍罢咄撬腊搴土钊死Щ蟮?。相比之下，?duì)話式AI系統(tǒng)讓患者可以輕松進(jìn)行預(yù)約，而無(wú)需復(fù)雜的用戶界面?；颊呖梢院敛毁M(fèi)力地安排與之選擇的醫(yī)生的預(yù)約、更改現(xiàn)有預(yù)約的時(shí)間，甚至取消預(yù)約。此外，尖端人工智能平臺(tái)可以與其他關(guān)鍵軟件和信息系統(tǒng)進(jìn)行交互，實(shí)時(shí)修改預(yù)約，消除加劇日程沖突的可能性。對(duì)話式AI可以做的不僅僅是處理咨詢，還可以發(fā)送警報(bào)和其他重要信息，比如患者是否需要帶某種文件來(lái)就醫(yī)，或者是否需要人員在手術(shù)后提供幫助。

2、癥狀評(píng)估

對(duì)于癥狀評(píng)估和醫(yī)療分類，可以使用對(duì)話式AI來(lái)確定適當(dāng)?shù)闹委煼椒ā＿@些系統(tǒng)可以作為逐步診斷工具，引導(dǎo)用戶完成一系列問(wèn)題，并使之能夠連貫地報(bào)告自己的癥狀。有些癥狀可能表明存在需要立即處理的重大問(wèn)題。不過(guò)，大多數(shù)情況下，只需要及時(shí)準(zhǔn)確的診斷或預(yù)約進(jìn)行更多檢查。傳統(tǒng)聊天機(jī)器人在這方面的局限性并沒(méi)有反映在對(duì)話式AI系統(tǒng)中。例如，如果不同的用戶使用不同的癥狀描述或醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的聊天機(jī)器人可能無(wú)法響應(yīng)；一個(gè)患者可能在描述普通感冒的癥狀時(shí)提到得了“流感”；此外，非母語(yǔ)人士可能不熟悉特定器官或疾病的適當(dāng)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。在這種情況下，對(duì)話式AI的適應(yīng)性要強(qiáng)得多，并使用廣泛的數(shù)據(jù)和知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)防止診斷錯(cuò)誤。

3、健康跟蹤

對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，看醫(yī)生可能是一種可怕的經(jīng)歷，因?yàn)樗麄兘?jīng)常對(duì)自己的癥狀感到壓力，并且在醫(yī)療專業(yè)人員的幫助下感到脆弱?；颊呖梢栽儐?wèn)特定的數(shù)據(jù)，例如他們應(yīng)該采取什么具體行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其健康目標(biāo)，或者他們何時(shí)需要服用處方。使用對(duì)話式AI系統(tǒng)跟蹤他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人健康目標(biāo)的進(jìn)展，如體重、情緒或生育能力。為了在整個(gè)過(guò)程中保持患者的興趣和參與，這些技術(shù)還可以提醒用戶完成特定的任務(wù)或發(fā)送必要的提醒。

4、常見問(wèn)題解答

通常情況下，患者有緊急問(wèn)題需要立即解決，但并不總是需要專業(yè)人士的幫助。比起與人互動(dòng)，大多數(shù)客戶更喜歡自助服務(wù)。由于其解決了互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)療保健網(wǎng)站上常見問(wèn)題(FAQ)部分經(jīng)常出現(xiàn)的許多問(wèn)題，例如必須滾動(dòng)多個(gè)頁(yè)面或?yàn)樘囟▎?wèn)題尋找正確答案，因此對(duì)話性AI是醫(yī)療保健行業(yè)自助服務(wù)的理想方法。智能對(duì)話界面解決了這個(gè)問(wèn)題，其使用NLP為查詢提供適當(dāng)?shù)拇鸢?，而無(wú)需患者在其他地方搜索。此外，即使問(wèn)題中使用的詞匯與網(wǎng)站上使用的詞匯不完全匹配，對(duì)話性AI也可以匹配正確的查詢響應(yīng)。

5、術(shù)后護(hù)理

治療后的患者可能會(huì)有例行的隨訪檢查，但要有責(zé)任堅(jiān)持其治療后計(jì)劃。然而，如果患者誤解了術(shù)后護(hù)理計(jì)劃指令或忽視了需要執(zhí)行的特定任務(wù)，則可能會(huì)對(duì)患者的康復(fù)結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。對(duì)話式AI系統(tǒng)可以通過(guò)彌合溝通鴻溝，幫助患者康復(fù)。例如，患者可以提供其所進(jìn)行的術(shù)后護(hù)理活動(dòng)以及在治療計(jì)劃中所處位置的信息。如果有必要，這項(xiàng)技術(shù)可以向醫(yī)生發(fā)送警報(bào)，并提醒關(guān)鍵步驟。

6、管理任務(wù)自動(dòng)化

在醫(yī)療保健設(shè)施中，必須定期執(zhí)行無(wú)數(shù)的行政職責(zé)。雖然這些工作最終都完成了，但并不總是有效地完成。智能對(duì)話式AI平臺(tái)可以簡(jiǎn)化這一過(guò)程，使員工能夠在同一系統(tǒng)內(nèi)提出請(qǐng)求、發(fā)送更新和跟蹤進(jìn)度。在患者這一端，對(duì)話式AI有助于自動(dòng)化和簡(jiǎn)化注冊(cè)過(guò)程，協(xié)助處方請(qǐng)求，讓用戶修改關(guān)鍵細(xì)節(jié)，如地址或環(huán)境的變化，以及許多其他事情。

7、醫(yī)療保健設(shè)施內(nèi)的協(xié)調(diào)

使用對(duì)話式AI，員工可以快速輕松地獲取各種數(shù)據(jù)，包括實(shí)驗(yàn)室結(jié)果、推薦處方和預(yù)定預(yù)約。這提高了時(shí)間效率，使醫(yī)療專業(yè)人員能夠?qū)Ｗ⒂谄渌匾幕顒?dòng)。更重要的是，其最大限度地減少了團(tuán)隊(duì)之間的相互依賴，因?yàn)楣ぷ魅藛T可以快速獲得所需的數(shù)據(jù)，而無(wú)需聯(lián)系組織內(nèi)的其他部門并等待響應(yīng)。

醫(yī)療保健領(lǐng)域的對(duì)話式AI還可以用于維護(hù)準(zhǔn)確的記錄，例如跟蹤醫(yī)療設(shè)備，包括床、輪椅、血壓計(jì)、核磁共振儀等。

對(duì)話式AI在醫(yī)療保健領(lǐng)域的未來(lái)

創(chuàng)新的醫(yī)療進(jìn)步可以極大地惠及對(duì)話式AI等新興技術(shù)，因?yàn)樗鼈兲岣吡丝稍L問(wèn)性，并為患者和醫(yī)療保健專業(yè)人員提供定制體驗(yàn)。在接下來(lái)的十年里，現(xiàn)有的醫(yī)生短缺預(yù)計(jì)將翻倍。因此，盡管對(duì)話式AI平臺(tái)不能也不應(yīng)該取代醫(yī)生，但鑒于該行業(yè)日益嚴(yán)重的勞動(dòng)力短缺，其肯定可以提供幫助。隨著基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展到越來(lái)越復(fù)雜的程度，對(duì)話式AI在醫(yī)療保健中的益處肯定會(huì)增加，用例也會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

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