英國(guó)電信選擇諾基亞AVA分析平臺(tái)以提高凈推薦值

北京時(shí)間12月16日下午消息（蔣均牧）諾基亞與英國(guó)電信集團(tuán)達(dá)成了一項(xiàng)五年期協(xié)議，為這家領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商提供人工智能軟件服務(wù)，以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)和固定接入客戶(hù)體驗(yàn)。

芬蘭供應(yīng)商表示，最新的協(xié)議擴(kuò)大了其與英國(guó)電信的現(xiàn)有合作，涉及諾基亞自動(dòng)化、可視化和分析（AVA）軟件生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的部署，該服務(wù)旨在利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。

諾基亞為英國(guó)電信提供的Homeview功能也將得到升級(jí)，為呼叫中心坐席提供“從個(gè)人用戶(hù)到設(shè)備的實(shí)時(shí)、全面的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)視圖”。

它補(bǔ)充說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)將提升英國(guó)電信所有電話和數(shù)字渠道的服務(wù)。

諾基亞解釋說(shuō)，其AVA分析平臺(tái)將利用機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化工作流程來(lái)提高英國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)效率，從而提高該運(yùn)營(yíng)商的凈推薦值（NPS）。

此外，英國(guó)電信計(jì)劃部署諾基亞的家庭設(shè)備管理器和服務(wù)管理平臺(tái)，使大約6000個(gè)英國(guó)電信坐席能夠“遠(yuǎn)程管理超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)Wi-Fi連接，每天采取超過(guò)1億次行動(dòng)來(lái)優(yōu)化家庭寬帶體驗(yàn)”。

英國(guó)電信消費(fèi)者客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理尼克·萊恩（Nick Lane）表示，此次合作是“我們致力于通過(guò)投資人工智能、分析和其他最先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提供最佳客戶(hù)體驗(yàn)的又一明證”。

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