WinWin高端訪談|從目標到實踐，看AIS自智網絡的下一躍

12月22日專稿（蔣均牧）2019年，電信管理論壇（TM Forum）聯合部分領先運營商、廠商提出了自智網絡理念，共同定義了L1至L5的分級標準。伴隨5G時代的到來以及全球數字化進程不斷向前推進，這已成電信網絡未來發(fā)展的一大必備能力。那么通過怎樣的途徑才能邁向高階自智網絡，在此過程中運營商需要做對哪些事情？

億旺資訊服務公司（AIS）是泰國領先的移動運營商，也是自智網絡領域的積極推動者和踐行者。TM Form近期發(fā)布的自智網絡產業(yè)白皮書中，AIS即被列為重要貢獻運營商。

在WinWin高端訪談曼谷站活動上，AIS運營與支撐事業(yè)部總監(jiān)Wasit Wattanasap同我們分享了這家運營商的數字化戰(zhàn)略、自智網絡目標與實現方法以及相關實踐成果，指出自智網絡是向認知型技術公司轉型的基石。

自智網絡：數字化轉型基石

作為一家數字生活服務提供商，AIS的業(yè)務范圍遍布移動、固定寬帶、企業(yè)業(yè)務和數字服務等眾多領域，用戶市場份額占46%，擁有超過4400萬用戶，5G服務覆蓋全國76%人口。

Wasit指出，5G為消費者帶來了更好的用戶體驗，也給垂直行業(yè)的數字化提供了必要的支持，帶來了新的商業(yè)機會。但從網絡運營角度，部署5G后運營商運營有3G/4G/5G多制式網絡、同時服務toC和toB用戶，網絡復雜度與聯接數量均呈指數級增長，造成運營難度和成本的直線上升。

要應對這樣的挑戰(zhàn)，就需要實現實時、互動和個性化的服務和網絡運營。為此，AIS提出了Cognitive Tech-Co數字化戰(zhàn)略，旨在從一家傳統的通信服務運營商逐步向認知型技術公司轉型，為每一位用戶都帶去極致、獨特的體驗。在此過程中，自智網絡發(fā)揮著重要作用，成為轉型必不可少的基石。

AIS目標及方法

參考TM Forum和其他行業(yè)標準組織發(fā)布的相關標準和資產，AIS與領先供應商保持密切合作，以實現自智網絡，Wasit介紹說。

其短期目標是，到2023年，在無線、傳輸、核心、IT、服務領域等所有領域達到L3的自智網絡水平。為實現這一目標，AIS已經展開了四方面的行動：定義自智網絡目標架構、評估自智網絡等級、落地高價值用例、與行業(yè)伙伴密切合作。

其長期目標是，到2025年，在所有領域達到L4的自智網絡水平。

已完成全周期實踐

基于TM Forum提出的自智網絡演進方法，AIS已完成全周期的自智網絡實踐，涵蓋了四個主要環(huán)節(jié)，包括自智網絡等級評估、差距分析、方案設計和自智網絡部署。

Wasit談到，AIS選取故障管理和客訴治理兩大場景，已完成了兩個端到端的業(yè)務流自智網絡等級（ANL）。根據評估結果，其客訴治理達到L2.2，故障管理達到L2.1。

同時，這家運營商也落地了一些高價值用例，例如端到端增強無線投訴處理流程和端到端智能事件管理。這些用例成功幫助AIS減少了10%以上的工作量，提高了20%的網絡效率，提升了10%以上的用戶體驗，使得網絡智能化和自動化水平得到顯著提升。

面向未來，Wasit表示，AIS將不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新，向更高階自智網絡邁進。它愿與廣大廠商開放合作，形成更多實踐，共同創(chuàng)造更多包括商業(yè)和技術架構在內的高價值資產。

自智網絡作為降本增效、發(fā)展數字化業(yè)務乃至為行業(yè)賦能的關鍵舉措，被電信業(yè)界所廣泛接受。就像AIS一樣，不少主流運營商已將2023年L3、2025年L4作為目標，可謂時不我待。AIS的真知灼見及其正在采取的行動，為所有走在這條道路上的運營商提供了一定的參考，在產業(yè)界各方“力出一孔”下，自智網絡也必將以更快的速度照進現實。

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