WinWin高端訪談|Turkcell數(shù)字服務(wù)成功背后：提供差異化服務(wù)體驗(yàn)

12月24日消息（蔣均牧）提供數(shù)字服務(wù)，開辟第二增長曲線，已經(jīng)成為越來越多電信企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)。

麻省理工學(xué)院的研究指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分成Digitized和Digital兩類。其中，Digitized以實(shí)現(xiàn)更高效率、更高可靠性和更優(yōu)成本為目標(biāo)，Digital則以聚焦快速創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收和增長為方向。

那么從Digital角度出發(fā)，具體應(yīng)該做什么和怎么做？哪些服務(wù)可能更受歡迎？Turkcell作為土耳其排名第一的運(yùn)營商，在數(shù)字領(lǐng)域有著十多年的投入，其數(shù)字服務(wù)已推廣到世界各地，成就突出。就讓我們一起來看看 Turkcell CDSO（首席數(shù)字服務(wù)和解決方案官）Ata Tansu 是怎么說的。

轉(zhuǎn)身數(shù)字服務(wù)提供商

在全球運(yùn)營商普遍增長乏力的情況下，Turkcell憑借對(duì)數(shù)字領(lǐng)域長期而堅(jiān)定的投入，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速拓展，帶來了亮眼的業(yè)績表現(xiàn)。

“Turkcell不想只做傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商，更希望成為一站式客戶數(shù)字體驗(yàn)提供商。” Tansu 介紹說，經(jīng)過十多年的發(fā)展，這家運(yùn)營商可以提供“一切用戶在互聯(lián)網(wǎng)上需要的服務(wù)”，包括即時(shí)消息BiP、音樂Fizy、電視TV+、數(shù)字內(nèi)容出版Magazine及個(gè)人云系統(tǒng)Lifebox等。

除了面向消費(fèi)者的服務(wù)，Turkcell近年來亦將數(shù)字服務(wù)的對(duì)象延伸向企業(yè)。例如其面向企業(yè)的數(shù)字服務(wù)套件解決方案，由電子郵件、視頻會(huì)議和云系統(tǒng)（文檔共享和管理平臺(tái)）三種不同的服務(wù)組成。

發(fā)展數(shù)字服務(wù)還幫助Turkcell叩開了國際市場大門。用Tansu 的話說，Turkcell通過與其他運(yùn)營商的合作，非內(nèi)容方面的數(shù)字服務(wù)已經(jīng)推廣到了全球192個(gè)國家。這使其國際業(yè)務(wù)得以持續(xù)高位增長，近五年平均增速超過30%。

構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢

在與OTT廠商的競爭中，大部分電信運(yùn)營商往往居于劣勢。而Turkcell另辟蹊徑，通過與電信業(yè)務(wù)、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的集成，提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)，從而奠定了競爭優(yōu)勢。

Tansu 以即時(shí)消息應(yīng)用為例解釋說，Turkcell正在針對(duì)BiP進(jìn)行運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)集成，集成后用戶可以在獲得所有即時(shí)消息類應(yīng)用的功能的同時(shí)，撥打和接聽移動(dòng)、固定電話，給予用戶更多的選擇。

IPTV服務(wù)則是Turkcell最成功的數(shù)字服務(wù)之一，通過在內(nèi)容上提供直播服務(wù)等方式，提供了更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。目前，其IPTV用戶規(guī)模達(dá)到約130萬戶，并在一定程度上帶動(dòng)了光纖業(yè)務(wù)的增長。

“盡管OTT廠商體量已然巨大，服務(wù)于全球數(shù)十億用戶，但得益于差異化服務(wù)，我們相信可以與之競爭，并在OTT業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)更快的增長。” Tansu 談到。

數(shù)字時(shí)代引領(lǐng)者

數(shù)字化的蓬勃發(fā)展離不開運(yùn)營商強(qiáng)有力網(wǎng)絡(luò)的支持，電信行業(yè)在連接世界和定義數(shù)字時(shí)代方面扮演著基石的角色。

Tansu 認(rèn)為，在提供數(shù)字服務(wù)方面，運(yùn)營商理應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，“因?yàn)槲覀兛梢蕴峁┍萇TT廠商更好的服務(wù)”。當(dāng)然這并非易事，需要全面地實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括將數(shù)字服務(wù)與連接、與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，以及優(yōu)化架構(gòu)、簡化產(chǎn)品和流程、提高員工的知識(shí)和技能等。

他進(jìn)一步指出，數(shù)據(jù)的重要性與日俱增，成為如同石油一般的寶貴資源，定義了一個(gè)國家是否強(qiáng)大富有。因此每個(gè)國家都要能夠掌控本國的數(shù)據(jù)，不僅出于安全原因、而且為了提高生產(chǎn)力。

Tansu 在訪談中還提及，華為作為Turkcell在電信領(lǐng)域最大的戰(zhàn)略合作伙伴，在數(shù)字服務(wù)方面也發(fā)揮著巨大作用，比如合作構(gòu)建用戶案例、利用全球平臺(tái)推廣服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要對(duì)內(nèi)降本增效，還要對(duì)外開源增收。全面擁抱數(shù)字化，打造從toC到toB的數(shù)字服務(wù)及相關(guān)能力，將是把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)機(jī)會(huì)，為更多人創(chuàng)造更多價(jià)值的必要前提。Turkcell的成功實(shí)踐，為其他運(yùn)營商發(fā)展數(shù)字服務(wù)提供了寶貴思路和一定程度上可借鑒的模板，無疑對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有現(xiàn)實(shí)意義。

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