工信部：2023年Q1全國(guó)涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比50.3%

（致新/文）5月29日消息，工信部近日發(fā)布2023年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。2023年第一季度，全國(guó)電信用戶申訴問題中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比50.3%；涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比39.9%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。

電信用戶申訴情況

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面，2023年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴27.9萬件。其中，服務(wù)功能類投訴14.4萬件，占比51.7%；客服渠道類投訴6.0萬件，占比21.6%；個(gè)人信息保護(hù)類投訴3.7萬件，占比13.3%；其他類投訴3.8萬件，占比13.4%。在接入平臺(tái)的153家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，方正寬帶、貓眼等10家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求（詳見附件2），支付寶、同程藝龍等投訴量增長(zhǎng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，解決用戶反映的問題。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面，2023年第一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱12321受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.7萬件次，環(huán)比下降9.7%。其中，涉及信息安全問題的投訴2.2萬件次，占比59.3%；涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴1.2萬件次，占比31.8%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴0.3萬件次，占比8.9%。通過行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的115款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況

2023年第一季度，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)5.8萬件，環(huán)比下降11.8%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)5.0萬件，環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴線索進(jìn)行了核查處置。

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