業(yè)精于勤的“一網(wǎng)通小王子”——記南京移動(dòng)園區(qū)客戶經(jīng)理唐志安

作為一位通信行業(yè)新人，初出茅廬的唐志安在龐大的中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍中并不起眼，是位不折不扣的小字輩。在客戶經(jīng)理紛紛抱怨一網(wǎng)通業(yè)務(wù)領(lǐng)域難以出成績(jī)，唐志安卻保持著“小目標(biāo)”日均一條、總量逼近千條一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的驕人“行業(yè)記錄”，被同事們冠以“一網(wǎng)通小王子”美譽(yù)。拓展業(yè)務(wù)離不開(kāi)精誠(chéng)服務(wù)的根基和處處為客戶著想的初心，只有付出辛勤的汗水才成就了“小王子”的一網(wǎng)通“王朝”。

唐志安，南京移動(dòng)園區(qū)客戶經(jīng)理，2012年7月入職，2014年加入園區(qū)客戶經(jīng)理隊(duì)伍行列，從此開(kāi)始了一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的拓展征程。在服務(wù)客戶的一線工作中，一直以飽滿的熱情，迎接著每一位客戶，熱情介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極引導(dǎo)客戶辦理貼合需求的相關(guān)業(yè)務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為一網(wǎng)通業(yè)務(wù)拓展能手，在服務(wù)南京6大開(kāi)發(fā)園區(qū)近兩年多的時(shí)間里，拓展一網(wǎng)通業(yè)務(wù)近100條，成為園區(qū)企業(yè)內(nèi)口口相傳的金牌移動(dòng)客戶經(jīng)理，并在為客戶日積月累的服務(wù)中積攢下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑。

靠譜：客戶拜訪風(fēng)雨無(wú)阻

作為一名園區(qū)客戶經(jīng)理，唐志安是新港高新產(chǎn)業(yè)園?？?，和園區(qū)各企業(yè)門(mén)衛(wèi)處的保安混得諳熟。即便是在7、8月份近40度高溫的日子里，他仍保持每周三天園區(qū)企業(yè)常規(guī)拜訪的節(jié)奏。相熟的門(mén)衛(wèi)大叔問(wèn)他，這么熱的天還堅(jiān)持送服務(wù)上門(mén)呀？唐志安總是憨憨地表示，客戶服務(wù)不分寒暑貴在堅(jiān)持，要為客戶提供風(fēng)雨無(wú)阻的主動(dòng)服務(wù)。

2015年年初，唐志安在日常拜訪剛?cè)腭v紫金新港激光產(chǎn)業(yè)園的南京中科煜宸激光技術(shù)有限公司時(shí)，無(wú)意中得知該企業(yè)亟需建設(shè)一網(wǎng)通。在獲悉這一業(yè)務(wù)需求后，唐志安隨即加大拜訪頻次，快速遞送上量身定制的一網(wǎng)通解決方案，同時(shí)輔以持之以恒的細(xì)致服務(wù)，最終得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，簽約了一網(wǎng)通業(yè)務(wù)。簽約并不代表萬(wàn)事大吉，唐志安做業(yè)務(wù)從來(lái)都是負(fù)責(zé)到底。在施工過(guò)程中，唐志安嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān)，在規(guī)定期限內(nèi)保質(zhì)保量地完成了專(zhuān)線開(kāi)通，并且“順帶”解決了領(lǐng)導(dǎo)層公寓的寬帶問(wèn)題，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)贊。

唐志安向客戶推薦一網(wǎng)通業(yè)務(wù)

給力：關(guān)鍵時(shí)刻成功救火

作為一名客戶經(jīng)理，把握住核心時(shí)間節(jié)點(diǎn)是簽約成功的關(guān)鍵。在客戶拜訪中，唐志安注重開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求立即提供高效品質(zhì)服務(wù)。

前不久，唐志安的客戶之一激光研究院，因?yàn)橐邮形I(lǐng)導(dǎo)參觀，從上到下進(jìn)行細(xì)致檢查，力求以最佳狀態(tài)迎接領(lǐng)導(dǎo)檢閱。沒(méi)想到，在領(lǐng)導(dǎo)參觀的前一晚，該院某區(qū)域突發(fā)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋現(xiàn)象。關(guān)鍵時(shí)刻，唐志安主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化保障工程師充分溝通，并向客戶立下當(dāng)晚解決問(wèn)題的“軍令狀”。他和南京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程師星夜趕工、并肩戰(zhàn)斗，終于及時(shí)排除了網(wǎng)絡(luò)故障。因?yàn)樘浦景布皥F(tuán)隊(duì)的給力支撐，該院新建園區(qū)及樓宇一網(wǎng)通業(yè)務(wù)都主動(dòng)找他辦理，業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。

執(zhí)著：執(zhí)著堅(jiān)守天道酬勤

國(guó)慶小長(zhǎng)假前的晚上，同事們紛紛踏上了返鄉(xiāng)團(tuán)聚或出游的旅途，此時(shí)唐志安徘徊在園區(qū)集中配套公寓樓前，等待住在這里的園區(qū)企業(yè)高管下班。因?yàn)榘惭b宿舍一網(wǎng)通需要逐戶進(jìn)行，房主不在無(wú)法進(jìn)門(mén)安裝。鑒于安裝難度大，為了提供給用戶最優(yōu)的服務(wù)感知，唐志安最近幾晚每天都親自陪同代維協(xié)調(diào)物業(yè)，并一起上門(mén)安裝，便于用戶又快又好地使用上移動(dòng)一網(wǎng)通業(yè)務(wù)。

集團(tuán)用戶服務(wù)工作很辛苦，有些項(xiàng)目努力許久也找不到突破口、看不到希望。即便如此，唐志安從未退縮過(guò)。他暗自勉勵(lì)自己，只要有付出，就會(huì)有回報(bào)，奇跡往往出現(xiàn)在堅(jiān)守的最后一刻。在德科碼（南京）光電科技有限公司業(yè)務(wù)拓展中,該企業(yè)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)淡漠，唐志安在上門(mén)推薦時(shí)，碰了無(wú)數(shù)次釘子。即便如此，唐志安仍然持續(xù)開(kāi)展溫馨服務(wù)，在客戶提出安裝手機(jī)程序、下載應(yīng)用等需求時(shí)，總是給予熱情的專(zhuān)業(yè)服務(wù)?？蛻舻膽B(tài)度漸漸有了轉(zhuǎn)變，不再生硬。一次偶然機(jī)會(huì)，唐志安為該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)解決了手機(jī)軟件殺毒問(wèn)題，從而贏得了客戶認(rèn)可，順利簽下一網(wǎng)通專(zhuān)線業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)該集團(tuán)移動(dòng)業(yè)務(wù)破冰。

急客戶之所急，解客戶之所憂，是唐志安的服務(wù)理念與行為準(zhǔn)則，他始終用熱情和努力，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起挑戰(zhàn)，不斷超越自我,在這個(gè)平凡的崗位上，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和理想。

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