專訪新華三敖襄橋：化痛點(diǎn)為機(jī)遇，U-Center5.0引領(lǐng)智能運(yùn)維進(jìn)階之道

9月11日消息（岳明）數(shù)字中國(guó)建設(shè)如火如荼，企業(yè)業(yè)務(wù)與新一代信息技術(shù)深度融合，ICT基礎(chǔ)設(shè)施的高效運(yùn)轉(zhuǎn)已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著ICT基礎(chǔ)架構(gòu)愈發(fā)龐大、復(fù)雜，運(yùn)維工作面臨著規(guī)?；?、復(fù)雜化、智能化等挑戰(zhàn)。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2025年部署在云原生平臺(tái)的IT系統(tǒng)將增至95%，IT運(yùn)維模式革新和運(yùn)維平臺(tái)轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨。

新華三集團(tuán)作為中國(guó)IT統(tǒng)一運(yùn)維軟件市場(chǎng)上的“五冠王”，憑借創(chuàng)新實(shí)力領(lǐng)跑。新華三集團(tuán)智能管理與運(yùn)維產(chǎn)品線總經(jīng)理敖襄橋在接受C114采訪時(shí)指出，智能運(yùn)維強(qiáng)調(diào)的是AI賦能，通過(guò)自動(dòng)化和預(yù)測(cè)分析來(lái)減少人工干預(yù)，提高IT運(yùn)維的效率和效果，而統(tǒng)一平臺(tái)則是實(shí)現(xiàn)變革的基礎(chǔ)。

　　新華三集團(tuán)智能管理與運(yùn)維產(chǎn)品線總經(jīng)理 敖襄橋

正是基于對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革的深刻洞察，在2023領(lǐng)航者峰會(huì)上，新華三集團(tuán)重磅發(fā)布U-Center5.0統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，面向云智原生時(shí)代的企業(yè)運(yùn)維新需求，U-Center基于AI能力，以“統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一告警、統(tǒng)一資源、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一分析”五大特點(diǎn)，重塑智能運(yùn)維新模式，助力百行百業(yè)用戶持續(xù)降低基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用的統(tǒng)一運(yùn)維復(fù)雜度，從容迎接智能化變革。

瞄準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)

敖襄橋指出，“統(tǒng)一”是U-Center5.0的核心關(guān)鍵詞。“我們?cè)谂c很多客戶的交流中發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一是客戶比較明顯的痛點(diǎn)。在客戶的運(yùn)維系統(tǒng)中，安全域、網(wǎng)絡(luò)域、計(jì)算域等都可能有特定的運(yùn)維軟件，而且都是割裂的，數(shù)據(jù)無(wú)法拉通，問(wèn)題定位復(fù)雜，運(yùn)維人員會(huì)面臨很多困擾。”

能不能把按照功能分域，把相互獨(dú)立的運(yùn)維系統(tǒng)拉通，進(jìn)一步降低運(yùn)維復(fù)雜度呢？新華三集團(tuán)對(duì)U-Center這一廣受市場(chǎng)與客戶認(rèn)可的平臺(tái)進(jìn)行了新一輪迭代，推出了U-Center5.0統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，賦予統(tǒng)一運(yùn)維新內(nèi)涵。

統(tǒng)一門戶，打通邊界：U-Center通過(guò)入口統(tǒng)一、風(fēng)格統(tǒng)一、數(shù)據(jù)拉通、操作拉通，打通了運(yùn)維邊界，實(shí)現(xiàn)云、網(wǎng)、端異構(gòu)全域混合資源的“一站式”管理，運(yùn)維效率可提升60%。

統(tǒng)一告警，價(jià)值萃?。篣-Center可將接收的所有資源告警統(tǒng)一處理、抑制、壓縮、統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則、統(tǒng)一升級(jí)策略，實(shí)現(xiàn)多個(gè)來(lái)源的告警統(tǒng)一管理，高效整合不同系統(tǒng)的告警信息，告警壓縮率可達(dá)95%以上。

統(tǒng)一資源，摸清家底：企業(yè)中共存不同系統(tǒng)，導(dǎo)致整體資源狀態(tài)及變化不可視。U-Center以CMDB為資源管理中心，可對(duì)全局資源進(jìn)行統(tǒng)一建模、接入、關(guān)聯(lián)、調(diào)和一致，讓IT資產(chǎn)全域可視、可管、可用，各種維度資源情況一覽無(wú)余，隨時(shí)掌控全局。

統(tǒng)一流程，提升效率：U-Center通過(guò)流程接入規(guī)范和流程自定義，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)全流程端到端可視化和持續(xù)優(yōu)化，讓服務(wù)響應(yīng)更敏捷、團(tuán)隊(duì)協(xié)作更有效、故障恢復(fù)更快捷、服務(wù)更滿意。

統(tǒng)一分析，優(yōu)化治理：U-Center匯集多來(lái)源、多類型的運(yùn)維數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)基建、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)多級(jí)價(jià)值提升；基于AI能力實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景智能運(yùn)維，充分萃取數(shù)據(jù)價(jià)值，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維提供數(shù)據(jù)分析和決策支撐。其實(shí)，不僅僅是多域，在“多云”環(huán)境下，U-Center 5.0也同樣游刃有余。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，每個(gè)云廠家提供的能力都不一致，U-Center 5.0構(gòu)建了一個(gè)中間的適配層，把各個(gè)廠家公共的能力抽出來(lái)做適配，盡量屏蔽多運(yùn)維層造成數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。

實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景落地

當(dāng)前企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模越來(lái)越大，架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，產(chǎn)品與應(yīng)用迭代的速度很快。在這樣的背景下，運(yùn)維人員如何進(jìn)行快速的故障診斷和業(yè)務(wù)恢復(fù)呢？新華三將IT統(tǒng)一運(yùn)維切入點(diǎn)放到了網(wǎng)絡(luò)上。

“從新華三自身的IT實(shí)踐來(lái)看，故障可以映射到網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層以及用戶體驗(yàn)層，但網(wǎng)絡(luò)層出現(xiàn)故障對(duì)系統(tǒng)的影響最大，故障定位也是優(yōu)先從網(wǎng)絡(luò)找起。從客戶的角度來(lái)講，看到的是網(wǎng)絡(luò)中斷或者是反應(yīng)緩慢，排除網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題再看應(yīng)用，一層層迭代的定位。”敖襄橋指出，“我們運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是基于網(wǎng)絡(luò)來(lái)孵化的，這也體現(xiàn)新華三在網(wǎng)絡(luò)層面運(yùn)維的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和多年積淀。網(wǎng)絡(luò)只是切入點(diǎn)，新華三的智能運(yùn)維已經(jīng)覆蓋了包含數(shù)據(jù)中心、園區(qū)網(wǎng)、廣域網(wǎng)等ICT領(lǐng)域里所有的計(jì)算與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)ICT基礎(chǔ)設(shè)施+應(yīng)用的全棧智能運(yùn)維。”

在數(shù)據(jù)中心場(chǎng)景，新華三可以基于總體意圖來(lái)完成網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化配置，引入數(shù)字孿生系統(tǒng)，讓客戶在做所有變更之前，在孿生系統(tǒng)中進(jìn)行包括配置解決、網(wǎng)絡(luò)的可達(dá)性的驗(yàn)證，提前確認(rèn)變更是不是可以達(dá)到預(yù)期；對(duì)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)故障，做快速自動(dòng)化的故障診斷與規(guī)避，自動(dòng)化下發(fā)策略，進(jìn)行故障隔離與處理提示。

在園區(qū)網(wǎng)場(chǎng)景，新華三最關(guān)注的是接入，在園區(qū)無(wú)線化的趨勢(shì)之下，如何實(shí)現(xiàn)漫游、海量、多制式終端的無(wú)縫接入和最佳體驗(yàn)。新華三可以通過(guò)智能分析能力來(lái)獲取包括AC、AP以及核心交換機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)終端和用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)解析和跟蹤，保證園區(qū)接入。

在廣域網(wǎng)場(chǎng)景中，客戶其實(shí)關(guān)心的是成本和服務(wù)質(zhì)量，新華三智能運(yùn)維希望給客戶呈現(xiàn)的是基于服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)廣域網(wǎng)鏈路選擇，更多強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)廣域網(wǎng)鏈路的SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）測(cè)量，基于客戶的策略和SLA測(cè)量的結(jié)果來(lái)做廣域網(wǎng)鏈路的調(diào)度優(yōu)化。

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)全應(yīng)用場(chǎng)景的落地，背后離不開不斷地技術(shù)創(chuàng)新。比如在服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方面，傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量是通過(guò)撥測(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，新華三則應(yīng)用了隨流檢測(cè)技術(shù)，通過(guò)真實(shí)業(yè)務(wù)流量情況下測(cè)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)數(shù)據(jù)，反饋到算法中，幫助客戶做出廣域網(wǎng)鏈路的最佳選擇。

加速駛向AI大模型時(shí)代

敖襄橋認(rèn)為，運(yùn)維的技術(shù)領(lǐng)域非常寬，既要懂各種數(shù)據(jù)中心內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)技術(shù)，還要懂云原生、智原生技術(shù)，搞得定應(yīng)用軟件架構(gòu)；既要能理解硬件設(shè)備是怎么工作的，還要理解應(yīng)用軟件是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的。所以新華三一直認(rèn)為，要想把運(yùn)維做好，需要非常強(qiáng)的領(lǐng)域知識(shí)背景。AIGC技術(shù)，恰好具備吸收消化，壓縮大量知識(shí)的能力。AIGC的出現(xiàn)與逐步成熟，極大加速了IT智能運(yùn)維的發(fā)展進(jìn)程。“沒有AIGC能力的加持，智能運(yùn)維技術(shù)主要是面向KPI數(shù)據(jù)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和故障診斷等；AIGC的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了完整專家經(jīng)驗(yàn)注入，讓我們看到了一個(gè)解決問(wèn)題的新方法，新思路，新華三也將全面擁抱AIGC。”

在IT智能運(yùn)維大模型打造上，新華三集團(tuán)是“站在巨人肩膀上”，“要落地AIGC能力，首先，是聚焦新華三過(guò)往20年的內(nèi)部積累數(shù)據(jù)，包括大量的ICT領(lǐng)域知識(shí)語(yǔ)料，各種產(chǎn)品手冊(cè)和技術(shù)文檔，也包括大量各種客戶側(cè)問(wèn)題、故障的協(xié)助處理記錄，工單信息等。這些數(shù)據(jù)都可以被加工為高質(zhì)量的新華三獨(dú)有的ICT領(lǐng)域運(yùn)維數(shù)據(jù)集；同時(shí)，密切關(guān)注學(xué)術(shù)界的技術(shù)進(jìn)展和跟蹤通用大模型的趨勢(shì)，基于新華三的歷史經(jīng)驗(yàn)積累數(shù)據(jù)和學(xué)術(shù)界的進(jìn)展，為客戶提供有新華三知識(shí)注入的ICT領(lǐng)域、智能運(yùn)維領(lǐng)域的大模型。”

敖襄橋表示，出于安全性和隱私保護(hù)等多方面的考慮，在AIGC模型的部署和應(yīng)用方面，大部分客戶會(huì)選擇進(jìn)行本地部署。當(dāng)前AIGC大模型的本地推理部署會(huì)面臨一定的計(jì)算資源瓶頸。但新華三相信，隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)的成熟，大模型推理的算力瓶頸將較快地得到解決。“我們給客戶推薦的是新華三調(diào)優(yōu)過(guò)的大模型，這個(gè)大模型比開源大模型在智能運(yùn)維領(lǐng)域有更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。如果客戶有較充裕的計(jì)算資源和豐富的自有私域運(yùn)維數(shù)據(jù)，新華三可以進(jìn)一步提供服務(wù)，支持客戶在本地去構(gòu)建自有私域運(yùn)維大模型，基于新華三大模型做私域模型的微調(diào)；還可以直接將私域知識(shí)加工后，通過(guò)外掛知識(shí)庫(kù)的方式，掛接到本地部署的新華三運(yùn)維大模型上來(lái)。”

當(dāng)全面引入AIGC賦能后，未來(lái)的運(yùn)維工程師日常工作是什么樣的？當(dāng)一個(gè)故障發(fā)生后，系統(tǒng)會(huì)把中斷的日志信息、告警信息推給AIGC大模型，它會(huì)快速給出一個(gè)診斷步驟和修復(fù)方案，幫助運(yùn)維人員一步一步地找到故障根因，定位和修復(fù)故障；除了給出快速排障的應(yīng)急方案外，大模型還會(huì)預(yù)測(cè)出可能發(fā)生類似故障的模塊并建議盡快進(jìn)行替換，甚至是進(jìn)一步幫助用戶提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案，避免未來(lái)再出現(xiàn)單點(diǎn)故障引起的此類問(wèn)題。

可以預(yù)見，新華三U-Center統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)走向AI大模型時(shí)代，將進(jìn)一步釋放智能運(yùn)維的想象力和生產(chǎn)力。

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