DTW23觀察：智能決策強勢崛起，移動聯(lián)通等多廠商聯(lián)合項目斬獲催化劑大獎

9月22日專稿（蔣均牧）智能決策（Decision Intelligence）作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新趨勢和主要方向之一，通過最大化發(fā)揮和利用數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)和人工智能的潛能，它可以幫助組織更好地駕馭海量的、多樣化的數(shù)據(jù)，以更少的成本、更高的效率完成更多、更精準的決策。

在電信領(lǐng)域，伴隨業(yè)務(wù)復(fù)雜度迅速增加和對敏捷響應(yīng)的需求持續(xù)增長，利用數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策也已成為一大“剛需”，越來越多的電信運營商和產(chǎn)業(yè)鏈廠商開始投身其中。

C114觀察到，就在哥本哈根當?shù)貢r間9月21日，數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界峰會（DTW）上，TM Forum宣布了其催化劑項目各類獎項獲得者。其中，中國移動、中國聯(lián)通、香港電信（HKT）、馬來西亞MAXIS、MTN、孟加拉ROBI、沙特STC、華為、南京大學(xué)、陜西師范大學(xué)、浪潮和天原迪科聯(lián)合申報的“科技公司實踐智能決策促進可持續(xù)增長（Techco Practicing Decision Intelligence for Sustainable Growth）”項目斬獲了“TM Forum資產(chǎn)最佳應(yīng)用”類別獎項。

那么它究竟有何獨到之處，又帶給了我們怎樣的啟迪？在這里，就讓我們對該項目作個深入了解吧。

脫穎而出：榮獲年度“TM Forum資產(chǎn)最佳應(yīng)用獎”

或許有些人對TM Forum及其催化劑項目獎項還有些陌生，實際上作為一個為電信運營和管理提供策略建議和實施方案的國際非營利組織，TM Forum在電信領(lǐng)域擁有很強的影響力和權(quán)威性，其催化劑項目獎項也以公正性、公信力而受到業(yè)界的廣泛認可，可以視作“電信運維管理界的奧斯卡”。

TM Forum催化劑項目獎項旨在表彰電信運營商（CSP）及其合作伙伴在推動電信行業(yè)、加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型、制定標準以及對全球可持續(xù)發(fā)展目標的影響所做的貢獻。換句話說，要獲得獎項，項目不僅需要具備創(chuàng)新性、實用性和領(lǐng)先性，同時還要在行業(yè)具有較高的應(yīng)用和推廣價值。

同時，每年角逐各個獎項的項目也數(shù)量眾多。2023年，由來自全球數(shù)十家TM Forum會員單位共55個催化劑項目共同角逐8個最終獎項，這8個獎項分別是：元宇宙、商業(yè)影響、可持續(xù)發(fā)展及社會影響、樣板點、TM Forum資產(chǎn)最佳應(yīng)用、商業(yè)增長、最佳創(chuàng)新和未來科技公司、AI和自動化的卓越應(yīng)用。

所以說，“科技公司實踐智能決策促進可持續(xù)增長”項目的獲獎殊為不易，這主要得益于其在激發(fā)數(shù)據(jù)要素價值、賦能可持續(xù)增長方面的突出效果——該項目使運營商能夠基于數(shù)據(jù)而非僅僅依靠經(jīng)驗進行決策，并通過深入的數(shù)據(jù)分析，提供準確、融合的數(shù)據(jù)模型，克服“分析鴻溝”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。運營商可以藉此準確地發(fā)現(xiàn)市場機會、優(yōu)化資源分配，做出更明智的決策，從而提高營銷效果和業(yè)務(wù)成效。

實力彰顯：讓數(shù)智化之路走得更快更穩(wěn)

智能決策是數(shù)智化轉(zhuǎn)型必由之路已成共識。不過戲法人人會變，各有巧妙不同，這個獲獎項目又有什么獨門秘訣？

任何一個成功的項目都離不開清晰明確的目標、行之有效的方法。綜合已公開信息，“科技公司實踐智能決策促進可持續(xù)增長”項目旨在通過強調(diào)智能數(shù)據(jù)的使用來驅(qū)動運營的方方面面，并推動長期成功，從而滿足電信公司向科技公司的轉(zhuǎn)型需求，不僅在技術(shù)上，而且在文化、組織和流程轉(zhuǎn)型上。

方法上，它首先通過跨多個功能單元的智能決策實踐來實現(xiàn)切實的業(yè)務(wù)價值，所有來源的數(shù)據(jù)被收集起來用以加強對客戶的理解，并在所有團隊之間共享；其次，通過對不同客戶群體的精準洞察和在Right-X（把正確的商品通過正確的渠道在合適的時機給到需要的人）方面提供的產(chǎn)品/服務(wù)能力，來實現(xiàn)可持續(xù)增長；最后，將智能決策應(yīng)用于企業(yè)客戶和企業(yè)領(lǐng)域，這對許多運營商來說是長期的目標及挑戰(zhàn)。

工欲善其事，必先利其器。C114獲悉，“科技公司實踐智能決策促進可持續(xù)增長”項目的參與者們利用最新的TM Forum標準和資產(chǎn)，開發(fā)出先進的智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)字孿生解決方案、5G技術(shù)和客戶體驗工具，以幫助運營商達成項目目標。

值得一提的是，根據(jù)C114了解到的情況，基于該項目已經(jīng)誕生出了不少成功實踐。比如中移信息技術(shù)有限公司與中國移動各省分公司合作，創(chuàng)建集中數(shù)字營銷平臺，以做出更好的決策適應(yīng)動態(tài)的業(yè)務(wù)變化和客戶期望，從而推動了業(yè)務(wù)增長；廣西移動引入了以智能決策為導(dǎo)向的運營轉(zhuǎn)型框架授權(quán)方法，以確保成功開展專項活動，優(yōu)先考慮FMC用戶的高質(zhì)量發(fā)展；安徽移動通過構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策平臺、移動游戲體驗標準管理體系和領(lǐng)域知識庫，實現(xiàn)對移動互聯(lián)網(wǎng)熱門業(yè)務(wù)（如移動游戲）的主動體驗管理。

再比如通過數(shù)據(jù)分析和智能決策，香港電訊旗下遠程醫(yī)療應(yīng)用“Dr. Go”以Right-X方式銷售商品，上半年商品銷售總值同比增長160%；中國聯(lián)通以智能決策為核心，推動各業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)精細化的客戶服務(wù)，從而提升客戶體驗，有效管理客戶期望。

綜上所述，“科技公司實踐智能決策促進可持續(xù)增長”項目的獲獎，正是對“智能決策是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必由之路”的一次成功探索和驗證，增強了業(yè)界對于智能決策技術(shù)方向的信心，為加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了新的利器，可謂是實至名歸。讓我們一起期待其在今后的全球運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，得到進一步的推廣和應(yīng)用，發(fā)揮更大的價值！

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