Omdia觀察：DTW 2023揭示電信運(yùn)營(yíng)商AI成熟度

10月26日消息（艾斯）來(lái)自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告寫(xiě)到，包括Amdocs、愛(ài)立信、Netcracker、諾基亞和 Salesforce（與Aria Systems一起）在內(nèi)的電信IT供應(yīng)商在最近于哥本哈根舉行的Digital Transformation World（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“DTW”）活動(dòng)期間發(fā)布了涉及數(shù)據(jù)管理和建模方面的公告。Omdia首席分析師Roz Roseboro認(rèn)為，這是電信領(lǐng)域人工智能（AI）成熟的重要時(shí)刻，因?yàn)槭袌?chǎng)現(xiàn)在正在解決底層問(wèn)題，并為電信運(yùn)營(yíng)商提供可用的工具來(lái)幫助他們提取數(shù)據(jù)，從而幫助他們更有效地運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)模型將成為電信IT的下一個(gè)差異化點(diǎn)

像通用大語(yǔ)言模型（LM）所做的那樣，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行搜索對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大用處。然而，訪(fǎng)問(wèn)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的故障單或與客戶(hù)服務(wù)代理的對(duì)話(huà)可能是有用的。每個(gè)人都知道，電信運(yùn)營(yíng)商擁有這類(lèi)數(shù)據(jù)的寶庫(kù)，如果管理得當(dāng)，可以為運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)客戶(hù)以及最終發(fā)展業(yè)務(wù)提供有用的見(jiàn)解。所有這些不同的數(shù)據(jù)如何相互關(guān)聯(lián)在一起就是神奇之處所在，也是任何數(shù)據(jù)模型的秘密武器。

供應(yīng)商的公告涉及電信運(yùn)營(yíng)商AI的不同方面

Amdocs于2023年6月宣布了amAIz GenAI框架，并在DTW上發(fā)布了Amdocs云管理平臺(tái)（ACMP），該平臺(tái)使用amAIz來(lái)支持電信運(yùn)營(yíng)商的交付、質(zhì)量保證和托管服務(wù)?；赼mAIz框架，ACMP使Amdocs能夠提供“超自動(dòng)化的服務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，并管理和簡(jiǎn)化服務(wù)提供商的整個(gè)IT和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)生命周期。”在這種情況下，電信運(yùn)營(yíng)商將獲得更低的成本、更高的質(zhì)量和敏捷性以及更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，而無(wú)需自己成為生成式AI專(zhuān)家。

愛(ài)立信

愛(ài)立信宣布對(duì)其Ericsson Expert Analytics產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)展，引入由機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的高級(jí)故障排除功能。該平臺(tái)使用“嵌入式系統(tǒng)智能從電信運(yùn)營(yíng)商的核心網(wǎng)和其他來(lái)源提取選定的數(shù)據(jù)，用于進(jìn)行以用戶(hù)為中心的分析。”

另外，愛(ài)立信還宣布擴(kuò)大與谷歌云（Google Cloud）在Cloud RAN方面的合作?；诠雀璺植际皆疲℅DC）的愛(ài)立信Cloud RAN解決方案使用AI/ML提供集成的自動(dòng)化和編排。與一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，愛(ài)立信在AI方面采取了更為保守的做法，但瞄準(zhǔn)了具有明顯優(yōu)勢(shì)的明確用例。

Netcracker

Netcracker在DTW前一周發(fā)布了GenAI Telco解決方案。Netcracker的GenAI Telco解決方案以商用GenAI模型為基礎(chǔ)，利用其電信專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供“知識(shí)管理，以構(gòu)建、測(cè)試和優(yōu)化以電信為重點(diǎn)的場(chǎng)景，如客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)”。它還支持高質(zhì)量GenAI交互的個(gè)性化提示?；顒?dòng)期間，Netcracker宣布擴(kuò)大與微軟和谷歌云的合作伙伴關(guān)系。微軟的Azure Open AI服務(wù)和谷歌云的Vertex AI現(xiàn)在支持Netcracker的GenAI Telco解決方案。

諾基亞

諾基亞在DTW期間推出了其AVA數(shù)據(jù)套件，重點(diǎn)是為電信運(yùn)營(yíng)商提供工具，幫助他們開(kāi)發(fā)自己的AI/ML軟件應(yīng)用程序。它為“電信運(yùn)營(yíng)商和數(shù)據(jù)科學(xué)家提供跨多供應(yīng)商4G、5G和固定領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品包，以加速AI解決方案的開(kāi)發(fā)，從而提高網(wǎng)絡(luò)性能和可持續(xù)性，改善用戶(hù)體驗(yàn)，并創(chuàng)造新的收入來(lái)源。”它將在Google Cloud上運(yùn)行，并利用其BigQuery數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和VertexAI平臺(tái)來(lái)訓(xùn)練AI/ML模型。準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而電信運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)在考慮如何開(kāi)始將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為AI/ML就緒的數(shù)據(jù)產(chǎn)品方面不知所措。諾基亞的解決方案可能會(huì)提供很大的幫助。

Salesforce和Aria Systems

Salesforce和Aria Systems在DTW之前宣布了他們的合作伙伴關(guān)系，這將帶來(lái)一個(gè)“新的AI優(yōu)化從概念到服務(wù)的貨幣化解決方案”。它是Salesforce Customer 360和Aria Billing Cloud集成的結(jié)果，并將利用Salesforce Einstein的GenAI功能。雖然Salesforce的CRM被廣泛部署在多個(gè)垂直領(lǐng)域，但它已經(jīng)通過(guò)其通信云（Communications Cloud）在電信特定功能上進(jìn)行了大量投資，它認(rèn)為這將使其在提供個(gè)性化用戶(hù)和客戶(hù)體驗(yàn)方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

展望未來(lái)

由于使用ChatGPT和其他大語(yǔ)言模型的經(jīng)驗(yàn)，人們對(duì)生成式AI越來(lái)越熟悉，下一步是對(duì)基礎(chǔ)模型進(jìn)行微調(diào)，使其對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)更加相關(guān)和具有價(jià)值。當(dāng)然，任何大語(yǔ)言模型都需要強(qiáng)大的計(jì)算能力來(lái)進(jìn)行推理，因此，雖然本文沒(méi)有詳細(xì)討論超大規(guī)模企業(yè)（hyperscaler），但它們顯然將在支持電信運(yùn)營(yíng)商的生成式AI目標(biāo)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

電信運(yùn)營(yíng)商并不缺乏準(zhǔn)備幫助他們完成AI之旅的公司。那些擁有最強(qiáng)大、最靈活和最有用模型的公司，將從這一千載難逢的機(jī)會(huì)中獲益最大。

【注：Omdia由Informa Tech的研究部門(mén)（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購(gòu)的IHS Markit技術(shù)研究部門(mén)合并而成，是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)?！?

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