12月22日消息（艾斯）市場研究公司Omdia服務提供商消費者研究總監(jiān)Michael Philpott參加了近期舉行的“Network X”活動，并與寬帶服務提供商、設備供應商和軟件開發(fā)商討論了關于互聯(lián)家庭當前和未來的戰(zhàn)略。在討論的眾多主題中，應用程序級別的體驗質量（QoE）是連接許多主題的共同主線。然而，在這一領域仍有一個關鍵問題有待回答，即運營商能否將應用程序QoE轉變?yōu)橐环N新的變現(xiàn)機制？盡管在今年的“Network X”活動上沒有給出明確的答案，但至少有一系列的模式被擺在了臺面上，Michael Philpott在這篇評論文章中對這些模式進行了總結。
QoE很重要，但能否將其變現(xiàn)？
準確識別家庭中的設備、每個設備上的應用程序類型以及如何控制網(wǎng)絡以按需質量交付這些應用程序的技術正在迅速發(fā)展。此類技術可用于多種用例，但確保良好的客戶體驗和滿意度是運營商的首要任務。確保良好的客戶體驗對于服務差異化和客戶流失管理至關重要。然而，問題在于，客戶是否足夠關心某些應用程序的質量，是否愿意為他們的寬帶服務支付額外費用來確保他們總是獲得最佳體驗呢？
這樣的想法往往很快被一些行業(yè)評論員駁回，因為他們認為，消費者會期望從寬帶服務提供商那里獲得高質量的服務，但不必為此支付更多的費用。不過，作為消費者，我們知道事實并非如此。例如，即使使用今天的現(xiàn)代高速寬帶服務，我們有多少次經(jīng)歷過糟糕的視頻會議體驗？消費者總是為更高的網(wǎng)速支付額外費用，那么為什么不會為QoE保證也支付更多的費用呢？也許秘密在于應用程序QoE在更廣泛的服務中如何進行定位。在“Network X”期間討論了各種潛在的模式，Michael Philpott將其大致分為了四個領域進行了總結，并在下表中提供了初步視圖。
表1：Omdia關于應用程序QoE變現(xiàn)模式觀點的總結與摘要。資料
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