Omdia聚焦：電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新在2024年起步緩慢

7月24日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到，電信公司在2024年第一季度發(fā)布的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品并沒有給人留下太深刻的印象。大眾市場重要性和本土市場獨(dú)特性的評分低于平均水平。

Omdia企業(yè)首席分析師David Molony表示，成本上升和市場不確定性可能是今年開局緩慢的原因之一。截至第一季度末，有跡象表明，電信運(yùn)營商正在開發(fā)更多創(chuàng)新和富有想象力的產(chǎn)品服務(wù)，特別是在人工智能（AI）領(lǐng)域。

小企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)在電信運(yùn)營商戰(zhàn)略中脫穎而出

根據(jù)Omdia的《電信服務(wù)創(chuàng)新雷達(dá)- 2024年第一季度》中記錄的2024年第一季度產(chǎn)品發(fā)布的平均評分（市場重要性1.86，獨(dú)特性1.87）來看，電信公司并沒有給我們留下太深刻的印象。作為對比，2023年全年兩個評估類別的平均評分分別為2.25分和2.34分。也許這只是今年開局緩慢，電信公司正在盡力而為。同樣，電信業(yè)也像其他行業(yè)一樣受到業(yè)務(wù)成本上升的影響。在對5G基礎(chǔ)設(shè)施和邊緣服務(wù)進(jìn)行了一段時間的密集投資后，大多數(shù)電信公司都在進(jìn)行重組和裁員。如果新產(chǎn)品條線有些枯竭，這并不奇怪，但事實上，產(chǎn)品發(fā)布的年運(yùn)行率仍徘徊在1000個大關(guān)左右，七年來一直如此。

確實2024年第一季度的亮點(diǎn)沒有那么多，而且還有一些傳統(tǒng)服務(wù)，例如無線熱點(diǎn)、備份和Wi-Fi語音。關(guān)于為什么會出現(xiàn)這種情況的一個線索可能是與中小企業(yè)（SME）相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量相當(dāng)可觀。中小企業(yè)現(xiàn)在已牢牢占據(jù)電信運(yùn)營商客戶的企業(yè)業(yè)務(wù)部門，不再是孤立的。多年來，中小企業(yè)的銷售、營銷和產(chǎn)品開發(fā)一直與大企業(yè)和跨國公司分道揚(yáng)鑣、各行其是，如今，BT、Orange、Verizon 和沃達(dá)豐等全球電信運(yùn)營商已將這些團(tuán)隊和業(yè)務(wù)部門整合為單一業(yè)務(wù)部門，這一過程被稱為“向下細(xì)分”，通過通用的解決方案做法提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提高最終用戶交互程度的相同組合。

2024 年第一季度，針對中小企業(yè)的獨(dú)特產(chǎn)品持續(xù)推出。其中最引人注目的包括Nos與葡萄牙BPI銀行合作推出的小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)；BT Business利用其EE網(wǎng)絡(luò)推出的Tap to Pay非接觸式支付；沃達(dá)豐的業(yè)務(wù)管理工具vcita；以及瑞士電信更加傳統(tǒng)的中小企業(yè)IT解決方案包。沃達(dá)豐的vcita是其中最大膽激進(jìn)的企業(yè)服務(wù)，因為它提供了復(fù)雜的客戶關(guān)系管理（CRM）工具，而這些工具以前只能在大型企業(yè)平臺上使用。

有跡象表明電信公司AI發(fā)展將帶來更多成果

David Molony寫到，如果我們試圖衡量整個電信創(chuàng)新行業(yè)的健康狀況，那么好消息是，截至第一季度末，包括AI和機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的新興技術(shù)出現(xiàn)了更多創(chuàng)新跡象。3月，日本樂天（Rakuten）宣布了基于大語言模型數(shù)據(jù)處理的Open AI平臺，NTT則與房地產(chǎn)公司Leeways合作推出了AI服務(wù)，以幫助企業(yè)客戶管理房地產(chǎn)估值和稅收。自2017年以來，AI相關(guān)產(chǎn)品僅占上述創(chuàng)新雷達(dá)追蹤的電信新產(chǎn)品公告的1%（7252條記錄中的73條），但其中大多數(shù)都出現(xiàn)在過去12個月的創(chuàng)新雷達(dá)數(shù)據(jù)中，而Omdia收集的2024年第二季度的記錄表明，電信產(chǎn)品條線中有很多AI應(yīng)用正在開發(fā)中。

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