德國電信詳述未來三年發(fā)展目標(biāo)：AI和全球規(guī)模將成增長關(guān)鍵

C114訊 12月20日消息（艾斯）德國電信（DT）于2024年10月舉行了資本市場日（Capital Markets Day）活動，對其2020-2024年期間的表現(xiàn)做了回顧，并對2027年戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行了展望。市場研究公司Omdia歐洲市場資深分析師Julia Schindler在一份最新報告中寫到，德國電信將人工智能（AI）及全球規(guī)模確定為其增長雄心的關(guān)鍵推動因素，但高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和客戶體驗仍然是其戰(zhàn)略的核心，即使運營商擴展到非核心領(lǐng)域。

德國電信實現(xiàn)了2024年目標(biāo)并計劃加速增長

在2024年資本市場日活動上，德國電信宣布實現(xiàn)了2021年資本市場日活動上提出的大部分目標(biāo)，包括關(guān)鍵財務(wù)目標(biāo)（見表1）。該運營商在歐洲和美國的業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好，美國業(yè)務(wù)仍然是整個集團(tuán)的主要增長動力和搖錢樹。美國市場的強勁表現(xiàn)帶來了財務(wù)穩(wěn)定性和靈活性，可以用來為整個集團(tuán)的投資提供資金，比如在德國推出光纖服務(wù)。德國電信預(yù)計未來三年將會進(jìn)一步加速增長，這反映在其2027年目標(biāo)中。

表1：德國電信的主要財務(wù)業(yè)績和目標(biāo)。資料來源：德國電信2024年資本市場日。

AI和全球規(guī)模助力實現(xiàn)2027年增長目標(biāo)

德國電信在2024年資本市場日活動宣布了一項戰(zhàn)略更新，并將AI&數(shù)據(jù)以及全球規(guī)模作為其戰(zhàn)略的核心。此次更新旨在反映行業(yè)的關(guān)鍵變化，例如AI日益增長的重要性、客戶交互、解耦和編排。該戰(zhàn)略被描述為一個以品牌、投資、客戶、效率和財務(wù)為核心的“飛輪”。雖然這些元素相互支持并“使車輪旋轉(zhuǎn)”，但未來幾年，AI&數(shù)據(jù)以及全球規(guī)模將加快增長步伐。

AI（預(yù)測和生成）&數(shù)據(jù)是德國電信戰(zhàn)略中的一個新元素，將在所有部門和運營中發(fā)揮更重要的作用。德國電信預(yù)計，到2027年底，AI和自動化將帶來8億歐元（8.68億美元）的財務(wù)節(jié)省，這將通過提高勞動生產(chǎn)率、提高能源效率和減少傳統(tǒng)IT支出來實現(xiàn)。與許多其他電信公司不同，德國電信明確表示，效率的提高將導(dǎo)致裁員，尤其是在核心職能部門，但并未透露具體數(shù)字。

技能轉(zhuǎn)型仍然是打造面向未來的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵優(yōu)先事項。德國電信在2021年資本市場日上引入了“數(shù)字專家”KPI，指的是擁有關(guān)鍵技能、擔(dān)任數(shù)據(jù)架構(gòu)師或軟件工程師的人員。2023年，該集團(tuán)將22%的歐洲員工歸類為“數(shù)字專家”，超過了其在2021年資本市場日設(shè)定的目標(biāo)，即到2024年底這一比例達(dá)到17%。該運營商的目標(biāo)是到2027年底將這一比例提高到25-30%。

德國電信給出了一系列AI實施的例子，從客戶交互到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，再到內(nèi)部效率的提高。德國電信的聊天機器人FragMagenta就是一個例子：它于2016年首次推出，但現(xiàn)在由大語言模型ChatGPT4提供支持，該工具旨在改善客戶服務(wù)，并使人工客服坐席能夠有更多的精力專注于解決更復(fù)雜的問題。在德國市場，德國電信的目標(biāo)是在2023年-2027年底之間通過FragMagenta將服務(wù)電話需求減少約15%。

另一個例子是askT，這是一個與Glean共同開發(fā)的德國電信員工工作AI平臺。AskT將德國電信的數(shù)據(jù)庫與AI平臺（如AI搜索和大模型）連接起來，旨在幫助員工以更快的速度找到相關(guān)信息。還有一個例子是德國電信目前正在與Perplexity合作開發(fā)的一個消費者AI平臺。它將以客戶助理AI搜索工具的形式在My Magenta APP中提供。德國電信的目標(biāo)是到2027年底通過自己和合作伙伴的生成式AI服務(wù)擁有1000萬的月活躍用戶。

德國電信戰(zhàn)略中的第二個新元素是全球規(guī)模和利用規(guī)模經(jīng)濟。與其他歐洲運營商相比，德國電信擁有獨特的跨大西洋業(yè)務(wù)規(guī)模，擁有約3億客戶，并且正在尋求將歐洲和美國業(yè)務(wù)更緊密地結(jié)合起來，過去兩者一直相對比較獨立。這將涉及各種業(yè)務(wù)元素，如產(chǎn)品、平臺和運營。德國電信已經(jīng)將其歐洲市場的某些產(chǎn)品和服務(wù)引入美國。例如，這其中包括其忠誠度計劃Magenta Moments，該計劃首先在德國（2022年）推出，然后在捷克（2023年）推出，此后已推廣到大多數(shù)歐洲子公司。

該計劃于2024年2月在美國以Magenta Status的形式推出。Magenta Moments/Magenta Status旨在成為一個生活方式marketplace，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過第三方服務(wù)為德國電信帶來新的收入來源。另一個例子是德國電信的自助應(yīng)用程序OneApp，它首先在歐洲子公司推出（2018-2019年），然后在德國推出（2021年）和美國（2024 年）推出。

德國電信的目標(biāo)是更好地利用其強大的能力為全球客戶提供服務(wù)，但它也希望能夠更好地利用整個業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。重要的是，要在作為一家全球性公司和保留其NatCos的本地知識（local knowledge）與責(zé)任之間找到適當(dāng)?shù)钠胶狻５聡娦判紝⒃谄錃W洲子公司實施文化變革：以前，單個國家的CTIO只負(fù)責(zé)本國的網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在，他們也將負(fù)責(zé)整個歐洲范圍內(nèi)的特定部分，如網(wǎng)絡(luò)核心、SD-Voice或數(shù)據(jù)。通過這種方式，德國電信的目標(biāo)是更好地利用協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)整個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合作。

德國電信本質(zhì)上仍然是一家基礎(chǔ)設(shè)施公司

德國電信確認(rèn)，它將繼續(xù)堅持公司的根基——基礎(chǔ)設(shè)施，光纖和5G仍是主要優(yōu)先事項。5G已經(jīng)在大多數(shù)其運營業(yè)務(wù)的國家（特別是德國和美國）廣泛可用，但要在其運營市場完成光纖部署還有很長的路要走（見表2）。

在德國市場，德國電信的目標(biāo)是保持目前每年新增250萬戶FTTH/B家庭用戶的增長速度，到2027年底達(dá)到1750萬戶。德國電信透露已全力鋪設(shè)光纖，并利用了AI工具和流程。例如，其中包括T-Cars，它使用傳感器和激光掃描技術(shù)拍攝、測量和分析可能的光纖部署路線，并確定最有效的路線。

德國電信的目標(biāo)是到2027年底將光纖使用率提高到20%以上，到2027年每年新增100萬FTTH/B用戶。雖然這比目前14%的使用率（2024年第二季度）有所改善，但20%的目標(biāo)仍然很低，低于大多數(shù)其他歐洲運營商的目標(biāo)。英國老牌運營商（英國電信BT的Openreach）近年來也加快了光纖部署的步伐，目標(biāo)是到2030年使用率達(dá)到40-55%。

在歐洲，德國電信計劃保持目前每年新增100萬戶千兆寬帶家庭的增長速度，目標(biāo)是到2027年底超過1350萬戶家庭，并超過目前35%的使用率。在美國，T-Mobile將通過其計劃中的合資公司（Lumos和Metronet）推動光纖鋪設(shè)，這將為其5G FWA產(chǎn)品提供補充，計劃到2030年覆蓋1200萬至1500萬戶家庭。

表2：德國電信光纖寬帶家庭已實現(xiàn)目標(biāo)情況。資料來源：德國電信2024年資本市場日。

德國電信還確認(rèn)了其整體寬帶戰(zhàn)略：在德國等擁有強大傳統(tǒng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的國家，它計劃繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化，并從銅纜向FTTH/B進(jìn)行遷移。德國電信表示，它計劃在進(jìn)行這一轉(zhuǎn)型的同時保持其基礎(chǔ)設(shè)施市場份額。例如，在德國市場，德國電信約占DSL基礎(chǔ)設(shè)施的70%，其目標(biāo)是在光纖部署完成后，在FTTH/B網(wǎng)絡(luò)中占有70%的市場份額。

在德國電信歷來移動網(wǎng)絡(luò)實力更強大或沒有大型傳統(tǒng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的國家市場，例如奧地利、波蘭和捷克，該運營商將繼續(xù)依靠合作伙伴關(guān)系、合資企業(yè)和批發(fā)業(yè)務(wù)來推動FTTH/B的銷售。 5G FWA也將繼續(xù)作為其在這些國家寬帶服務(wù)組合的補充。與其他歐洲電信公司不同，德國電信并沒有收購規(guī)模較小的光纖Altnets來擴大其市場份額，并且在未來幾年里它可能會保持這種立場。

雖然德國電信正在推進(jìn)光纖部署，但它尚未宣布有關(guān)銅纜退役的日期。在移動網(wǎng)絡(luò)方面，德國電信已經(jīng)關(guān)閉了除奧地利和克羅地亞以外的所有3G網(wǎng)絡(luò)，這兩個國家的3G網(wǎng)絡(luò)退役工作仍在進(jìn)行中。德國電信也在探索關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)，匈牙利將成為其第一個關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)的歐洲子公司，關(guān)閉時間將會在2026年，不過，屆時它將通過與Yettel的漫游協(xié)議繼續(xù)提供2G服務(wù)?？傮w而言，德國電信在設(shè)定關(guān)網(wǎng)目標(biāo)方面仍然比其他電信公司更加謹(jǐn)慎，但這使德國電信能夠如期實現(xiàn)目標(biāo)，而不必進(jìn)行推遲。

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