2月18日消息（顏翊）電信市場研究機構(gòu)Juniper Research的最新研究預測，全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄芊盏氖杖雽?025年的146億美元增長到2027年的230多億美元，未來三年將創(chuàng)造共570億美元的收入。
研究預測，這一收入增長將主要得益于企業(yè)通過部署"代理型人工智能"（agentic AI）來提升服務。
代理型人工智能是人工智能的一個子集，它使解決方案能夠獨立行動以實現(xiàn)預設目標，同時從以前的交互行為進行學習。具體而言，代理型人工智能使企業(yè)能夠通過對話自動完成客戶服務咨詢、預約安排等任務，從而減少對人工客服的依賴。
該報告敦促對話式人工智能供應商將代理型人工智能整合到其通信技術(shù)堆棧中；提供跨信息渠道的客戶交互自動化解決方案。同時，要讓代理型人工智能在客戶與企業(yè)接觸的全流程中有效發(fā)揮作用，必須與存儲客戶數(shù)據(jù)的業(yè)務支持系統(tǒng)進行整合。
研究特別提醒，在代理型人工智能的使用初期，一定要嚴格把控其自主程度，人工監(jiān)督必不可少。
研究作者Molly Gatford表示： “對話式人工智能供應商必須在早期實施階段謹慎控制代理型人工智能的輸出結(jié)果。在企業(yè)完全信任智能體人工智能之前，必須避免因幻覺或錯誤通信而產(chǎn)生的責任問題。這將使對話式人工智能供應商在未來三年，充分抓住收入大幅增長的機會。”
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