三大運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)新華社曝光的電話營(yíng)銷亂象：已開展全面自查

極客網(wǎng)·網(wǎng)絡(luò)通信3月17日 3月15日，新華社“新華視點(diǎn)”欄目曝光了通信行業(yè)電話營(yíng)銷亂象，指出誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等問(wèn)題依然存在。對(duì)此，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通于3月16日作出回應(yīng)，均表示高度重視，并已開展全面自查。三大運(yùn)營(yíng)商均表示將采取切實(shí)措施，規(guī)范電話營(yíng)銷行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為，以維護(hù)用戶合法權(quán)益。

以下是三大運(yùn)營(yíng)商的回應(yīng)原文：

中國(guó)電信

中國(guó)電信表示：“對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將堅(jiān)決迅速整治，并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益?！?/p>

中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)表示：“對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已第一時(shí)間開展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題，我們將堅(jiān)決貫徹‘客戶為根，服務(wù)為本’的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理，嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題，開展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動(dòng)工作取得實(shí)效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)?！?/p>

中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)聯(lián)通表示：“對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時(shí)全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益?！?/p>

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