中國移動個人市場目標(biāo)指引：變長、變寬、變智、變精、變鐵、變強

3月20日消息（九九）今天下午，中國移動發(fā)布2024年度財報。期內(nèi)，中國移動營運收入達(dá)到人民幣10,408億元，同比增長3.1%，其中通信服務(wù)收入達(dá)到人民幣8,895億元，同比增長3.0%。股東應(yīng)占利潤為人民幣1,384億元，同比增長5.0%。

在晚間舉行的“分析師及投資者會上”，中國移動副總經(jīng)理張冬在回答提問時表示：“個人市場對公司的發(fā)展至關(guān)重要，我理解個人市場是公司的基礎(chǔ)線、生命線和供給線?！?/p>

張冬指出，個人市場要改變原有的“增長靠增量、增值靠加量、運營靠銷售”發(fā)展模式，進(jìn)一步明確“客戶至上，需求引領(lǐng)”的新范式。這種新范式主要突出在“六個變”上：

第一是“變長”，在客戶全生命周期的價值上加強運營，加強客戶關(guān)系管理和客戶體驗管理；

第二是“變寬”，從“一人一面”向“一人千面”過渡，需求就是客戶，除了給客戶提供功能價值之外，還要給客戶提供體驗價值和情緒價值；

第三是“變智”，技術(shù)的發(fā)展日新月異，5G X AI是產(chǎn)品創(chuàng)新的動力源泉，中國移動將對原有產(chǎn)品進(jìn)行升級，如移動云盤、視頻彩鈴、5G消息、5G新通話等，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)價值和體驗價值，使客戶更好用更易用；

第四是“變精”，精益、精細(xì)、精準(zhǔn)運營，圍繞客戶融合化、平臺AI化、運營平臺化以及營銷精效化，通過數(shù)字技術(shù)的賦能進(jìn)一步做精致；

第五是“變鐵”，通過服務(wù)和品牌的提升，使客戶關(guān)系更加融洽，客戶更加認(rèn)可和接受中國移動的服務(wù)和產(chǎn)品；

最后是“變強”，加大社區(qū)陣地、政企陣地、農(nóng)村陣地、學(xué)校陣地、泛全陣地、APP陣地。六大陣地的建設(shè)，此外要“建圈強鏈”，從通信服務(wù)向信息服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過程中，與生態(tài)合作伙伴一起豐富產(chǎn)品和應(yīng)用。

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