以下為論壇網友發(fā)帖：
2025年3月7日晚，本人通過中國聯(lián)通手機營業(yè)廳廣西老用戶專區(qū)，辦理了廣西聯(lián)通“云手機暢游包19元（廣西）﹣立即生效”的業(yè)務。
該業(yè)務的宣傳頁面明確標明了：
2．產品內包含內容：(1)云手機：暢享版（2核cpu、4G內存、32G存儲）。(2）定向流量：云手機廣西專屬流量1T B。(3）國內通用流量：1GB。(4)5G-A上網服務：下行峰值2Gbps上行峰值200Mbps。
3.定向／專屬流量范圍：聯(lián)通云手機APP定向免流，廣西專屬使用。
可是當晚訂購了該業(yè)務后，系統(tǒng)只是給與用戶自動添加了5G網絡服務質量VVIP，與宣傳的5G-A網絡服務嚴重不符，由此引發(fā)了用戶的強烈不滿投訴，由于當時的時間點比較敏感(你懂的)，為了避免用戶大規(guī)模投訴，3月8日晚，廣西聯(lián)通緊急給手廳一線客服賦權，只要辦理了云手機的用戶均可以添加5G-A網絡速率服務，即5G上網服務（下行峰值2Gbps上行峰值200Mbps)，本人在當晚也通過手廳添加了該服務，原以為廣西云手機服務包事件到此結束，萬萬沒想到廣西聯(lián)通在3月19日上午9點09分發(fā)布了公告，并將公告的發(fā)布時間修改為3月8日，并以云手機技術故障為由強制毀約強硬告知用戶5月1日不在提供服務，倚仗其對用戶不對等的技術信息優(yōu)勢，強制退訂用戶已經辦理的合法業(yè)務。
此舉是在嚴重踐踏了社會的公信力與道德底線，引發(fā)了后續(xù)用戶不斷投訴，對此廣西聯(lián)通處理方案是對該投訴不予理睬直接終結用戶工單，并且強制退還用戶當月費用用以所謂的補償用戶損失。
令人諷刺的是3月14日工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求會議精神剛召開，“中國聯(lián)通表示，對新華社有關通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益?！?/p>
由此可見廣西聯(lián)通頂風作案肆無忌憚?。?！綜上所述，廣西聯(lián)通利用其運營商掌握的信息不對等優(yōu)勢，以技術故障為由單方面的強制退訂用戶已辦理的業(yè)務，并且篡改業(yè)務公告發(fā)布時間并以此為依據，涉嫌違反電信管理條例第四十一條電信業(yè)務經營者在電信服務中，不得有下列行為：
(三)違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；
(四)無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務；
(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；
(六)以不正當手段-難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。
工信部信管[2016]436號
八、電信業(yè)務經營者在合同外通過書面形式或大眾媒體方式公開做出的服務承諾，自動成為電信服務協(xié)議的組成部分，但不得作出對用戶不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害用戶合法權益應當承擔的民事責任。
十、電信業(yè)務經營者應依照與用戶訂立的服務協(xié)議為用戶提供服務。用戶應按照服務協(xié)議的約定使用電信業(yè)務，履行相應義務。
十一、在電信服務協(xié)議有效期間，電信業(yè)務經營者不得擅自終止提供服務。未經與用戶變更協(xié)議，不得擅自撤消任何服務功能或降低服務質量，不得擅自增加收費項目或提高資費標準，不得擅自改變與用戶約定的電信業(yè)務收費方式。用戶因違反相關法律法規(guī)的除外。
工信部信管函(2022]128號
(二)優(yōu)化宣傳展示。營銷宣傳應清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務的資費標準、服務內容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、在網期限、退訂方式、違約責任等重點事項，未予明示的，不得作為限制性條件。不得使用名不副實的“0元”“免費”“不限量”“永久”等易引發(fā)用戶誤解的表述進行宣傳，不得通過折疊、隱蔽、模糊等形式隱瞞或淡化限制性條件。
(三)切實兌現(xiàn)承諾。宣傳或承諾的贈送體驗、優(yōu)惠打折、減免返費等事項須切實履行，不得擅自增設辦理、使用的條件，不得擅自改變或無理由提前終止處于有效期內的承諾事項，或降低承諾事項的服務質量。
民法典- 第五百七十七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
- 第五百九十條：當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不免除其違約責任。
由此可知，廣西聯(lián)通突破底線單面以技術故障為由拒絕履行雙方已簽訂工單，篡改公告發(fā)布時間并以此為由強制退訂用戶服務，肆無忌憚的違規(guī)操作頂風作案，侵害用戶權益某管局長期不作為和稀泥助長了不良之風，令人汗顏?。。?！
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