班組長是企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵力量，作為企業(yè)中的“兵頭將尾”，班組長的能量直接影響著基層團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。最近，常州移動的班組長們，不約而同選擇了積極陽光又有寓意的植物來命名班組，營造昂揚(yáng)進(jìn)取的文化氛圍，在公司“開辟”出一片生機(jī)盎然的“百草園”。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班：創(chuàng)新不輟的一串紅
常州移動網(wǎng)優(yōu)班現(xiàn)有成員21人，平均年齡29歲，有碩士及以上學(xué)歷9人，全部為本科以上學(xué)歷，是一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、極富創(chuàng)新激情和戰(zhàn)斗力的年輕團(tuán)隊。
據(jù)不完全統(tǒng)計，常州移動網(wǎng)優(yōu)班自2010年以來，從班組到個人，拿過的市級及以上的獎勵和榮譽(yù)加起來有70多項，大多數(shù)都是科技與業(yè)務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的獎項。燙金的榮譽(yù)簿跟一串紅一樣層層疊疊、鮮紅奪目。班組長便以“一串紅”命名班組，勉勵班組成員再創(chuàng)佳績。
“一串紅”班組自創(chuàng)建以來，就一直秉承“見人之所共見，思人之所未思”的創(chuàng)新思路，通過定期頭腦風(fēng)暴、組建創(chuàng)新小組等形式普及創(chuàng)新實踐，并將創(chuàng)新工作融入到班組員工的績效激勵與個人職業(yè)生涯發(fā)展中，形成“人人關(guān)注探索，人人參與創(chuàng)新”的熱潮，引導(dǎo)班組成員積極主動發(fā)現(xiàn)問題、通過創(chuàng)新解決問題。
技術(shù)創(chuàng)新之路并不平坦，然而網(wǎng)優(yōu)班的成員們硬是靠著一股韌勁兒和永不言棄的精神，一路凱歌高奏。在4G發(fā)展如火如荼的關(guān)鍵時刻，4G室分系統(tǒng)速率提升卻遇到了瓶頸，始終無法實現(xiàn)MIMO基礎(chǔ)功能。網(wǎng)優(yōu)班的成員花費(fèi)了將近半年的時間，爬了大大小小幾百個室分樓宇，嘗試了十幾種設(shè)計方案，效果都不理想。他們沒有放棄，終于在堅持不懈的鉆研中發(fā)現(xiàn)，可以利用室分系統(tǒng)樓層間泄漏的特性解決難題。不需要增加一個天線、打開一個檢修孔，僅僅是通過主干饋線在弱電井內(nèi)的隱蔽工程，就讓4G室分速率實現(xiàn)了翻翻。
最近，他們?yōu)樘嵘卮蠡顒拥默F(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)保障效果，又加班加點研發(fā)出了比應(yīng)急通信車便攜靈巧數(shù)倍的“4G魔方”通信保障小推車?，F(xiàn)在一場重大活動現(xiàn)場動輒就能產(chǎn)生遠(yuǎn)超過去幾十倍的4G流量，應(yīng)急通信車都倍感壓力山大；另一方面，不少需要保障的地方由于環(huán)境、場地的限制，也開不進(jìn)應(yīng)急通信車。這時候，“4G魔方”通信保障小推車就能大顯身手了。它一米多高，用極簡化連接結(jié)構(gòu)集成了保障所需設(shè)備，塊頭適宜，便于一體化搬運(yùn)，更可疊加使用。推車底部裝有進(jìn)口滾輪，一側(cè)還有三級套管，這樣在保障現(xiàn)場可以緊跟網(wǎng)絡(luò)需求動向迅速變動小推車位置，甚至將它升到5米內(nèi)的高空也不是難事，哪里信號不足就補(bǔ)哪里。小推車底輪還加裝了固定裝置，完全不用擔(dān)心“溜號”問題。在多場活動保障使用過程中，“4G魔方”通信保障小推車都獲得了活動主辦方、合作單位工程師等相關(guān)人員的一致好評。
投訴處理班：直面問題的仙人掌
投訴處理班承擔(dān)著做好公司各類產(chǎn)品、專業(yè)技術(shù)等部門的投訴支撐，保證公司各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品高質(zhì)穩(wěn)定發(fā)展的重任。工作職責(zé)要求投訴處理班要有像仙人掌一樣的活力和熱情，在極端環(huán)境下克服困難，用身上的“刺”刺破突出性或共性問題，并協(xié)同各個相關(guān)部門完善各類業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、支撐系統(tǒng)，有效推動問題的解決，追求客戶的滿意。
以直面問題、勇于擔(dān)當(dāng)為法寶，投訴處理班組已經(jīng)多次獲得過江蘇省“消費(fèi)者協(xié)會誠信單位”、常州市“青年文明號”、“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”、“消協(xié)投訴不出門優(yōu)秀企業(yè)”等多項榮譽(yù)。從今年6月起，為進(jìn)一步了解客戶需求，并據(jù)此為公司整體運(yùn)營的改善出謀劃策，班組面向一線員工建立了“吐糟”群，專門用來傾聽員工和所接待客戶的“原聲抱怨”，從中發(fā)現(xiàn)影響用戶服務(wù)感知的業(yè)務(wù)流程問題、制度問題等；同時還配套建立了清單式管理機(jī)制，采用“全員自主溯源管理”模式，要求員工通過模擬客戶接受服務(wù)的全過程，從客戶的視角出發(fā)找到問題的源頭所在，并秉持“不解決不放棄”的理念，在反復(fù)模擬演練中改進(jìn)優(yōu)化。班組長每周都會對問題解決進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和督促，對有服務(wù)品質(zhì)管理職責(zé)的員工，更是提出了“我的客戶我負(fù)責(zé)”的管理要求，要求他們審慎對待所接觸的每一位“吐槽”客戶，主動追根溯源，以點帶面，梳理工作或管理漏洞、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失或不合理的點位。
目前，“仙人掌”班組已解決溯源問題47起，解決率達(dá)57%，廣義萬投比有效控制在全省平均值以下，投訴處理滿意度居全省前列。不少細(xì)心的常州移動用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了他們新添的一些貼心服務(wù)，例如營銷活動贈送的流量到賬或者使用超出都有短信提醒了，辦理實名制比以前方便了，互聯(lián)網(wǎng)電視安裝也比以前更及時了。他們說，“仙人掌”班組確實都把客戶們的“吐槽”認(rèn)真聽進(jìn)去了。
財務(wù)內(nèi)控稽核班：精益求精的格?；?/strong>
財務(wù)內(nèi)控稽核班的主要工作職責(zé)是開展公司內(nèi)控管理工作，完成內(nèi)控檢查和營收稽核，完善公司業(yè)務(wù)管理制度和流程，降低發(fā)展和管理風(fēng)險，保障公司資金安全。
由于工作精細(xì)化程度高，班組便以精細(xì)化管理為切入點，提倡建設(shè)“精益求精，追求卓越”的“精益型班組”，每月都堅持開展小組活動，采用“頭腦風(fēng)暴法”和“成功案例啟發(fā)法”等方法激發(fā)員工創(chuàng)新靈感，以期更進(jìn)一步提升精益水平。
近期，她們在工作中發(fā)現(xiàn)集團(tuán)轉(zhuǎn)賬資金入賬需要營業(yè)廳向三級稽核人員電話核實后方可進(jìn)行操作。這種操作模式效率仍有待提升，有時營業(yè)廳需要打多個電話向財務(wù)查詢到賬情況；而且無法留存痕跡，不利于責(zé)任落實。有鑒于此，班組決定使用QC工具進(jìn)行改進(jìn)提升，于是，“提高轉(zhuǎn)賬資金入賬的正確率”這一QC課題應(yīng)運(yùn)而生。在班組成員的共同努力下，轉(zhuǎn)賬資金管理系統(tǒng)橫空出世，不僅提高了資金入賬的準(zhǔn)確率，而且滿足了一線客戶經(jīng)理和營業(yè)廳實際需求贏得了口碑。正如一名客戶經(jīng)理所說“自從實行轉(zhuǎn)賬資金管理系統(tǒng)后，大大方便了我們的工作，提高了效率，降低了差錯。原來我們最頭疼的就是一次查詢不到就得一次又一次地給財務(wù)打電話，現(xiàn)在可好了；通過系統(tǒng)查詢就不用筆頭記錄相關(guān)到賬信息了，關(guān)鍵是不會出錯，我們很感謝財務(wù)的支撐工作呢。” 班組也因此獲得了“江蘇省質(zhì)量信得過班組”的榮譽(yù)稱號。
每年的節(jié)假日，都是人們期盼闔家團(tuán)圓和放松身心的日子，但往往也是內(nèi)控稽核班最忙碌的時刻。當(dāng)親朋好友在聚會，或是在微信群里曬照片時，班組成員已齊齊整整來到了工作崗位，對各營業(yè)廳的營收款上繳情況等工作進(jìn)行稽核。班組成員大多是年輕的媽媽，年幼的子女正是粘人的時刻。她們忙里偷閑，通過電話、微信柔聲撫慰幾句，又迅速恢復(fù)緊繃專注的狀態(tài)，回歸崗位，嚴(yán)格認(rèn)真保障公司資金安全。
在選擇命名班組的植物時，在班組占據(jù)半邊天的女性成員一致推選格桑花作為“班花”。格?；ㄉL在高原之上，不畏嚴(yán)寒風(fēng)霜，歷來被視為高原上生命力最頑強(qiáng)的花卉，又因為美麗而不嬌艷，經(jīng)常成為女強(qiáng)人的代名詞。她們將帶著格?；ǖ臍鈭?，繼續(xù)用精細(xì)、堅韌，為保障公司資金安全貢獻(xiàn)自己的青春與汗水。
武進(jìn)鳴凰街道區(qū)域營銷中心：溫暖人心的向日葵
武進(jìn)鳴凰街道區(qū)域營銷中心又名“向日葵”班組，自成立以來一直堅持按照向日葵明朗陽光的特性打造特色班組文化，并將自身成功打造成一股行走的正能量，走到哪里就會讓人從心底涌起一股暖意。
“像關(guān)心自己的家人一樣關(guān)心員工”。這是“向日葵”班組長王菊萍的真實寫照。每逢員工生日、結(jié)婚、孕育新生們等喜事，她都親自帶隊前去看望和祝賀；每逢佳節(jié)，她都親自寫祝詞，做賀卡、送禮物，讓員工真正感受到“家”的關(guān)心和關(guān)懷。她還特別注重加強(qiáng)與員工及其家屬的溝通，特意在班組開設(shè)了“實話實說——心聲社區(qū)”留言箱，及時了解員工所思所想，時刻給予關(guān)懷和引導(dǎo)，讓員工釋放工作壓力、緩解情緒；邀請員工家屬一起參加班組團(tuán)隊活動，如賞櫻花、采楊梅、烹飪比拼、親子游等，增進(jìn)家人相互間的感情。
“像關(guān)愛自己一樣去關(guān)愛別人”。“向日葵”班組每月都會組織開展移動服務(wù)進(jìn)集團(tuán)、進(jìn)社會活動，同時熱心參與社會公益活動，與社會各界一起奉獻(xiàn)愛心。特別是當(dāng)?shù)弥Q凰小學(xué)兩位優(yōu)秀貧困生還在為學(xué)費(fèi)擔(dān)憂時，他們自發(fā)組織捐款，幫助學(xué)生度過難關(guān)；當(dāng)?shù)弥蠢显豪先藶椴粫?G手機(jī)發(fā)愁時，他們手把手教會老人使用，還貼心地設(shè)置了快捷菜單，方便老人和子女聯(lián)系；在春運(yùn)期間，他們還為來常務(wù)工人員免費(fèi)提供“報平安”通訊服務(wù)，讓冬日暖流隨著電波蔓延……一樁一件，用實際行動踐行著移動人的社會責(zé)任。各項活動的開展不僅增進(jìn)了團(tuán)隊凝聚力，也讓員工懂得樂于助人，自覺用實際行動踐行“正德厚生”的企業(yè)價值觀。
金壇城東區(qū)域營銷中心：踏實奮進(jìn)的爬山虎
小學(xué)課本里教過，爬山虎的腳“巴在墻上相當(dāng)牢固，要是你的手指不費(fèi)一點兒勁，休想拉下爬山虎的一根莖”。
作為一線生產(chǎn)班組，金壇城東區(qū)域營銷中心特選取“爬山虎”這種踏實向上的植物來命名班組，汲取爬山虎穩(wěn)扎穩(wěn)打的特性，并將學(xué)習(xí)作為班組“攀援有力的腳”，致力于學(xué)習(xí)型班組的打造，每日、每周、每月扎實耕耘，帶領(lǐng)員工不斷攀向新的高峰。
每日一案例、組員共成長。每天督導(dǎo)、客戶經(jīng)理都會在通信群中總結(jié)當(dāng)天的工作，一起分享巡廳、跑集團(tuán)的工作經(jīng)驗，一起分析工作中遇到的共性問題力促解決，日復(fù)一日形成互學(xué)互勉的好習(xí)慣，實現(xiàn)大家的共同成長，不讓任何成員掉隊。
每周一培訓(xùn)、人人是教練。每周由督導(dǎo)輪流將一周存在的問題、需傳達(dá)的注意事項進(jìn)行培訓(xùn)與強(qiáng)調(diào)，改變以往督導(dǎo)只會做不會說的習(xí)慣，由此煅煉增強(qiáng)員工的總結(jié)、提煉能力。
每人管一項、個個爭第一。打破原先安排督導(dǎo)一人管理3-4個營業(yè)廳的局限，轉(zhuǎn)而安排督導(dǎo)對某一項業(yè)務(wù)，從數(shù)據(jù)的分析、方法的指導(dǎo)等維度全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步拓展督導(dǎo)的管理思路，為督導(dǎo)的職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
每月一本書、月月有進(jìn)步。班組專門開辟出讀書一角，供大家自我閱讀，并鼓勵組員攜帶自認(rèn)為有益于工作和生活的書籍充實讀書角，每月開展讀書分享會活動，引導(dǎo)大家養(yǎng)成“愛讀書、讀好書、好讀書”的習(xí)慣。
踏實的爬山虎生長迅速，1年即可蔓延過兩層樓的高度；踏實的“爬山虎”班組同樣成長顯著，連年獲評市級先進(jìn)班組，多次獲得五一巾幗標(biāo)兵崗、青年文明號等集體榮譽(yù)，班組成員在近兩年也攬獲了金牌客戶經(jīng)理、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀個人等多項個人榮譽(yù)。
在常州移動，像這樣的班組還有三十多個，他們將花語與班組精神有效融合，陶冶情操、弘揚(yáng)道德、激發(fā)活力，時刻準(zhǔn)備著魅力綻放。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 中國移動2024年一級集采供應(yīng)商分級評定：A級35家，B級97家
- 劉正利任中國移動財務(wù)公司董事長，王濤任首席合規(guī)官
- 美的樓宇科技美控智慧建筑：空間場景智能低碳方案實踐與革新
- 沃達(dá)豐完成80億歐元意大利子公司出售 重塑歐洲業(yè)務(wù)又進(jìn)一步
- 之江實驗室公開一項量子糾錯專利
- 沃達(dá)豐完成80億歐元意大利子公司出售 重塑歐洲業(yè)務(wù)又進(jìn)一步
- 12種最常用的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)
- 關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的10個常見問題：您需要了解的一切
- 2025年及以后值得關(guān)注的7大物聯(lián)網(wǎng)趨勢
- 2025年的云計算：我們是在構(gòu)建未來還是重復(fù)過去？
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
