在第35個消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中國電信格爾木分公司緊緊抓住與人民群眾信息生活息息相關(guān)的寬帶服務(wù)質(zhì)量問題，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容、深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造卓越網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。
2016年7月，中國電信格爾木分公司鄭重向社會推出寬帶業(yè)務(wù)“880”服務(wù)承諾：城區(qū)寬帶新裝、移機(jī)8小時，寬帶障礙查修8小時，服務(wù)受理0拒絕、100%安裝。同時承諾“超時賠付”，每超1小時向用戶賠付3元話費(fèi)。
作為格爾木市首家主動推出服務(wù)承諾的通信運(yùn)營商，自“880”服務(wù)承諾推出以來，中國電信格爾木分公司通過《格爾木日報》、《格爾木日報》微信公眾號、小區(qū)公告欄等線上、線下媒介廣泛宣傳、廣而告之，以群眾滿意促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。截至2017年1月底，寬帶新裝、移機(jī)全程平均歷時達(dá)到6.1小時；寬帶障礙查修平均歷時達(dá)到4.44小時，超時賠付用戶816戶，賠付金額達(dá)到8371元。
2017年，公司在持續(xù)推進(jìn)“880”服務(wù)承諾的同時，以“快而有信”為主題，通過兩個“深化”進(jìn)一步詮釋“快”(裝機(jī)維修快、光網(wǎng)速率快)和“信”(承諾必達(dá)標(biāo)、違約必賠付)。深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)維客戶端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“五個一”提升到“七個一”(一個工具袋、一個環(huán)?；厥沾?、一雙鞋套、三塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督評價單)；深化服務(wù)內(nèi)容：以售中、售后環(huán)節(jié)為管控監(jiān)督要點，進(jìn)一步深化服務(wù)細(xì)節(jié)(儀容儀表、規(guī)范施工等)，重點強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)指導(dǎo)(網(wǎng)速確認(rèn)、WiFi使用常識、障礙申告方式等)。
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