不限流量不簡單，它是運營商業(yè)務(wù)生態(tài)的“陽謀”

在2017年5·17世界電信日來臨之際，三大運營商都各自推出了所謂的“不限流量套餐”，例如中國聯(lián)通的“冰激凌套餐”、中國移動的“任我用套餐”和中國電信的“天翼不限量套餐”。

從價位上看，目前第一波營銷推廣期都是在200元以內(nèi)，雖然在本地或者國內(nèi)不限流量的具體設(shè)置上有所差異，但是對于絕大數(shù)用戶而言，都是極大了紓解了對手機上網(wǎng)流量的恐懼癥。

從最近這幾天個人發(fā)相關(guān)內(nèi)容的朋友圈互動情況來看，是極大地引發(fā)了興趣的，甚至有一些朋友問我如何進行辦理這些具體事項（當(dāng)然，我一律告知撥打所在地的運營商客服電話具體咨詢，這也可以看出運營商在營銷的具體細(xì)節(jié)上也還有改進的空間，最好是有全面的辦理指引）。

面對即將在全國展開的不限流量套餐，這兩天，陸續(xù)有人當(dāng)面問我：到底會對從事流量經(jīng)營集約的團隊產(chǎn)生什么樣的影響？比如，到底對包括天翼流量800等這些從事后向經(jīng)營業(yè)務(wù)的團隊產(chǎn)生什么樣的影響？這顯然是不少運營商人特別關(guān)切的。經(jīng)過這幾天的互動，以及結(jié)合個人之前關(guān)于流量經(jīng)營業(yè)務(wù)的跟蹤了解和思考，本文特圍繞不限流量業(yè)務(wù)做一些更深入的探討。

如果用一句話來概括不限流量套餐對電信運營商的價值，用比較時髦的詞語來說，那就是：不限流量套餐業(yè)務(wù)是電信運營商業(yè)務(wù)生態(tài)的大轉(zhuǎn)進，引發(fā)的將是電信運營商內(nèi)部和行業(yè)上下游之間的一場比較有廣度和深度的大調(diào)整。在這個轉(zhuǎn)進過程中，電信運營商如何把握節(jié)奏并最終贏得新機遇，這是個根本性的問題。

一、不限流量套餐也只是個中間過渡型業(yè)務(wù)

在此前的流量經(jīng)營分析文章中曾經(jīng)提到，無論流量不清零、流量可轉(zhuǎn)贈，還是定向流量包、流量池，這些不同的流量產(chǎn)品其實都是過渡型的，在目前的流量計費模式下，都是階段性的。

隨著流量經(jīng)營業(yè)務(wù)的競爭環(huán)境改變，這些過渡型產(chǎn)品很快就會消失。比如流量按照水電煤氣的計費方式，固定單價用多少就結(jié)算多少，就不會有所謂的轉(zhuǎn)贈、不清零等問題。但運營商沒有按照水電煤氣的方式結(jié)算，而是通過不斷快速降低流量資費和擴大套餐內(nèi)流量額度的方式，所產(chǎn)生的效果也是一樣。

此次推出不限流量套餐，從網(wǎng)絡(luò)的承載能力約束等實際情況來看，還沒有達(dá)到所謂的真正的不限流量的階段，而是有個比較高額度的流量上限，超出上限網(wǎng)速就會受到限制或者暫時不能上網(wǎng)，比如40G或者100G。

因此，如果在網(wǎng)絡(luò)承載能力足夠強大的時候，真正不限流量才可能實現(xiàn)。這也就是大家最期待的事實上的包月模式了。

也因此，目前的不限流量套餐也只是一個過渡型的業(yè)務(wù)。當(dāng)然，對于很多低流量消耗的用戶而言，目前的不限流量套餐和包月也沒有什么差異了。但終極目標(biāo)還是完全沒有流量恐懼心理壓力的套餐。

二、不限流量套餐，一場干得漂亮的陽謀

我們注意到，對不限流量套餐的批評聲音仍然不絕于耳，批評點主要集中在三個點上：

第一個點是說電信運營商借提速降費的名義，實際上是讓用戶花更多的錢。對此批評，個人認(rèn)為沒什么好反駁的，流量額度大大提升了，單價大大降低了，總消費額在絕大多數(shù)人的消費力之內(nèi)。對此再做批評只能說是沒事找事。所謂薄利多銷，多銷的目的就是賣的總額要增加。不限流量套餐與此是相符的，因此并不是什么違背提速降費的做法。

第二個點是說并不是真正的不限流量，這個已經(jīng)反復(fù)論述過了，一方面網(wǎng)絡(luò)承載能力還做不到敞開來用，另一方面在實際辦理業(yè)務(wù)的時候都會明示有一個量，超出的部分會有一定的限制。

第三個點則是出于競爭，用其中一家相對更優(yōu)惠的不限流量套餐來批評另一家的不給力或者更忽悠用戶。

因此，對于不限流量套餐，可以預(yù)計，這些不同的批評聲音還會繼續(xù)。但是，客觀來說，廣大用戶確實享受到了不限流量套餐業(yè)務(wù)的更大實惠。

流量更多而月消費額適當(dāng)提升，這完全是一個干得漂亮的陽謀，運營商此舉的目的就是通過這種讓利方式實現(xiàn)ARPU值的提升，否則運營商的營收考核指標(biāo)怎么完成？既要流量多，還要消費額下降，這可能隨著后續(xù)競爭的加劇以及網(wǎng)絡(luò)能力的提升會實現(xiàn)，但就目前階段來說這樣要求屬于典型的“甘蔗兩頭甜”的不合理的要求。

從一些反饋來看，大多數(shù)對此還是持肯定態(tài)度的。

三、為什么說不限流量套餐是業(yè)務(wù)生態(tài)大轉(zhuǎn)進？

從表面上看，三大運營商推出不限流量套餐都是為了進一步貫徹執(zhí)行“提速降費”的政策要求，特別是中國聯(lián)通在4G業(yè)務(wù)初期出現(xiàn)了用戶規(guī)模下滑之后做出的更加刺激的舉動，畢竟是行業(yè)第三嘛。

但是，當(dāng)我們回顧自王曉初擔(dān)任中國聯(lián)通董事長之后，在看到中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)發(fā)展的不足首先是創(chuàng)新力的不足，從而在流量經(jīng)營方面進行了一輪讓行業(yè)感到競爭加速的組合拳：發(fā)行大小王卡、螞蟻寶卡等企業(yè)訂制手機卡、聯(lián)合中國電信全面推廣全網(wǎng)通手機、第一家推出冰激凌套餐（炒作不限流量）。

直接的效果是4G用戶規(guī)模得到恢復(fù)性增長。但是，當(dāng)其他兩家都跟進的時候，所引發(fā)的結(jié)果就不僅僅是比較單純的流量資費的下降了，個人認(rèn)為將會給電信運營商的智能網(wǎng)絡(luò)生態(tài)業(yè)務(wù)帶來積極改變。

首先，通過不限流量套餐獲得ARPU值的提升只是短期的，因為盡管前文說過，流量單價大幅下降但總消費額上升這是合理的。但從長期競爭來看，不限流量或者包月模式，基礎(chǔ)服務(wù)的消費額還是會繼續(xù)下降的。

這種下降，對于用戶使用移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的行為會產(chǎn)生積極的影響。

所謂“由儉入奢易，由奢入儉難”，當(dāng)用戶習(xí)慣了不限流量之后，想要走回頭路是不可能的。當(dāng)用戶的這種消費行為習(xí)慣完成了之后，后面可做的文章就更多了。這其實就是運營商在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)連接生態(tài)的最底層。

其次，電信運營商提了很多年的智能網(wǎng)絡(luò)，在基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)服務(wù)能力大大提升的情況下，智能網(wǎng)絡(luò)的差異化才有新的基礎(chǔ)。比如，原本4G網(wǎng)絡(luò)相比3G網(wǎng)絡(luò)，本來可以在網(wǎng)速差異等方面做文章。但實際上沒有做到，但到了5G網(wǎng)絡(luò)的時候，是否能夠做網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)隔？一個智能加速服務(wù)，都一直沒有做出成效來。

第三，不限流量套餐之后，對于電信資費結(jié)構(gòu)的改變也將是巨大的。原本復(fù)雜的資費結(jié)構(gòu)將會得到大大的簡化，從而對于計費系統(tǒng)等it系統(tǒng)的資源投入都能起到釋放作用。

第四，用戶使用網(wǎng)絡(luò)行為的改變所引發(fā)的應(yīng)用服務(wù)的改變，可以預(yù)見，在流量供給大大提升的情況下，對于視頻、音樂、高清圖片等富媒體的使用需求會大大增強。僅視頻而言，藍(lán)光、高清和標(biāo)清在線服務(wù)的差異化就可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的差異化進行。為提供額外的特權(quán)服務(wù)創(chuàng)造了更多的可能。未來，隨著更多的包括VR、AR、MR等新應(yīng)用的連接，這都是運營商的機會。

第五，用戶對富媒體的需求的大大提升，從應(yīng)用服務(wù)企業(yè)這個2B側(cè)來看，意味著服務(wù)帶寬的消耗會大幅增長。電信運營商的數(shù)據(jù)中心（云計算）服務(wù)將同步得到快速發(fā)展。這就意味著在2C端的流量資費下降的讓利將可能在2B端得到補償，畢竟B端企業(yè)向C端用戶收費的方式和手段要比電信運營商要靈活的多。對于用戶而言，信息服務(wù)的消費的增加，電信運營商可以通過這種方式獲得增量收入。

從上述幾點分析我們可以看到，不限流量套餐全面普遍，引發(fā)的是生態(tài)的大轉(zhuǎn)進。運營商要處理運用好從個人用戶到企業(yè)用戶不同服務(wù)需求的價值關(guān)系轉(zhuǎn)換，設(shè)計調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)，持續(xù)增長就有基礎(chǔ)。與企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，這就是我們目前能夠看到的現(xiàn)象。這個過程中，電信運營商已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)巨頭的應(yīng)用渠道產(chǎn)生了更強的依賴。

從這個角度來看，中國聯(lián)通的混改，如果積極引入BAT企業(yè)，在業(yè)務(wù)生態(tài)的轉(zhuǎn)進中，將來都可以看到這種積極的微妙變化。

最后，回應(yīng)一下文中開頭提到的對于當(dāng)下的流量經(jīng)營，特別是流量后向經(jīng)營業(yè)務(wù)的影響。

毫無疑問，不限流量套餐無論是對于前向流量，還是后向流量，都會產(chǎn)生直接的不利沖擊，這種沖擊的效果會很顯著。如果電信運營商對不限流量套餐的推進做節(jié)奏的控制，在全國大規(guī)模推廣起來，那么很快用戶就對后向模式提供的流量不感興趣了。

這就意味著，電信運營商在不到四年的時間里，通過不限流量套餐的方式直接要把后向經(jīng)營模式給滅了。這種不限量的玩法，實際上把流量經(jīng)營的價值基礎(chǔ)的根基挖掉了，不太樂觀的預(yù)計，運營商流量經(jīng)營將進入冰川期。

如果我們把運營商各種流量經(jīng)營的產(chǎn)品比作是流量經(jīng)營生態(tài)下的各個物種，那么，就目前后向產(chǎn)品的情況看，中國電信的流量寶產(chǎn)品是第一個基于電信流量資源又跳出了流量的束縛的進化物種，這個物種的最大特點是在移動流量價格持續(xù)快速下降的通道下，牛幣還能維持必要的價值，甚至基于其營銷效果和數(shù)據(jù)能力，在一些金融創(chuàng)新的產(chǎn)品的融合營銷方面能夠產(chǎn)生顯著的高于流量的價值。因此，流量寶或是流量經(jīng)營冰川期過后留存的為數(shù)不多的物種之一。

悲觀者有悲觀的視角和理由，而樂觀者有樂觀者的敏銳和道理。對于不限流量，我是傾向不缺性的樂觀者，樂觀的關(guān)鍵是，今年在5·17來臨之際，以人民的流量為標(biāo)志進行提速降費，三大運營商開啟的不限流量火拼，拼的是新業(yè)態(tài)的構(gòu)建。

誰能拼出一條新路來不重要，重要的是共同拼才不寂寞！

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