服務滿意不滿意？看點贊就知道了。9月10日起，蘇寧幫客在全國開展“為幫客服務點贊”活動，希望服務工程師服務完成后收集用戶點贊以進一步提升用戶體驗及作業(yè)好評率?；顒娱_展到目前，服務完成后客戶點贊拍照訂單平均占比達到23.2%，作業(yè)好評率從98.4%提升至99.1%，活動得到了消費者的一致好評。
據(jù)悉，這次“為幫客服務點贊”活動自9月起持續(xù)到今年底。在蘇寧幫客服務結束后，邀請用戶為服務工程師專業(yè)服務、真誠態(tài)度點個“贊”。 截至目前，已經(jīng)有超過十萬用戶為蘇寧幫客工程師服務進行點贊。一張張照片中，用戶露出滿意的笑容，并豎起的大拇指，可以說是用戶對蘇寧幫客極致服務的高度認可。
服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客體驗是檢驗服務的唯一標準。蘇寧幫客作為蘇寧售后服務品牌，專業(yè)從事售后27年，每年為千萬用戶提供專業(yè)家庭生活服務。多年前，蘇寧幫客就率先在行業(yè)中推出365服務標準。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標準鞋套、標準墊機布、收費標準公示透明、打掃衛(wèi)生收垃圾等多項服務標準，不達標最高賠付300元。一旦消費者發(fā)現(xiàn)多收了費用，蘇寧幫客就會進行雙倍賠付。
蘇寧幫客相關負責人告訴記者：”365服務標準、多收費雙倍賠是幫客基本的服務要求，而現(xiàn)在用戶點贊才是標準。這也要求我們服務工程師進一步提升服務技能和服務態(tài)度，才能讓用戶滿意！”他強調(diào)，服務口碑才是蘇寧幫客的生命線。
據(jù)了解，從今年九月份開始，全國蘇寧幫客積極開展“三檢”，即檢查網(wǎng)點、檢查工程師、上門檢查服務，全面實現(xiàn)一站式服務。為提升蘇寧幫客5萬多名工程師“獲贊”能力，蘇寧幫客將不斷對現(xiàn)有工程師進行專業(yè)技術培訓和資質認證，提升工程師服務專業(yè)素養(yǎng)，強化工程師專業(yè)服務能力。
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