環(huán)信客戶互動云榮獲“2017年度最佳智能云客服產(chǎn)品獎”

2017年12月18日(周一)，以“當下的力量”為主題，由中國科學院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學院信息化研究中心、eNet硅谷動力共同主辦的“2017第十五屆中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇”在中國大飯店(北京)隆重舉行。會上為年度最優(yōu)秀的風云人物及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品頒發(fā)了代表Internet精神和認知的金i獎，其中，環(huán)信客戶互動云榮獲“2017年度最佳智能云客服產(chǎn)品獎”。

獲獎理由：它讓溝通成本大幅縮減，它在“連接人與人”的即時通訊云基礎(chǔ)上，拓展一條“連接人與商業(yè)”的新產(chǎn)品線，用AI和大數(shù)據(jù)賦能，趟出了客服行業(yè)人工智能落地在包括保險、證券、金融、教育等行業(yè)的一條陽光大道。

君子所以異于人者，以其存心也?；騼?yōu)化產(chǎn)能，或創(chuàng)造新的商業(yè)價值，互聯(lián)網(wǎng)時代的各路英雄豪杰雖所處領(lǐng)域千差萬別，但專注、使命、責任使他們齊聚一方，為受眾提供品質(zhì)生活，為行業(yè)帶來創(chuàng)新驅(qū)動，為社會凝聚當下力量。過去的已經(jīng)過去，當下的每一秒鐘，都是未來。群雄逐鹿，百舸爭流，唯有在當下堅守此心，才有在未來到達更高處的可能。生有涯而知無涯，業(yè)有涯而心無涯，路漫漫其修遠，當上下而求索。

環(huán)信客戶互動云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時通訊云、服務(wù)云、智能客服機器人和營銷云產(chǎn)品線，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動渠道，到客戶服務(wù)，再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運營，精準營銷，提高客戶服務(wù)體驗。截至2016年底，環(huán)信環(huán)信客戶互動云共服務(wù)了58541家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、O2O等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)，包括銀聯(lián)、泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家、神州專車、奔馳等典型用戶。

環(huán)信客戶互動云產(chǎn)品矩陣：

1、全渠道客戶互動：全面支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)支持千萬級并發(fā)，保證消息必達，助力企業(yè)打造極致的移動端客戶服務(wù)體驗。所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動營銷等，真正將服務(wù)通道與營銷通道融合，實現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。

2、視頻客服：實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。

3、全渠道客服：環(huán)信移動客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內(nèi)專利，深受客戶好評。環(huán)信移動客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務(wù)與客戶互動管理，運營與運維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場管理，智能報表，質(zhì)檢等客戶中心功能。

4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗透析產(chǎn)品。對來自多個渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會話數(shù)據(jù)進行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運營問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機會?？蛻袈曇粝到y(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。

5. 智能客服機器人：環(huán)信智能客服機器人不僅在常見的單輪對話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開發(fā)多輪對話，支持人機協(xié)作以便在復雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環(huán)信智能客服機器人的自動學習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。

6、精準營銷及自動化營銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規(guī)則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內(nèi)容的自動化消息和訪客CTA(Call To Action)等。

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