聚焦差異化服務(wù)，Alen為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)

隨著中國(guó)中產(chǎn)階層的崛起和國(guó)民消費(fèi)升級(jí)下，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題也很應(yīng)景：品質(zhì)消費(fèi)，美好生活?，F(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)者追求的不僅僅是物美價(jià)廉的商品，而是逐漸向多元化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，追求品質(zhì)感，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，消費(fèi)行為也趨向理性。

縱觀美國(guó)歷史，自1920年以來(lái)美國(guó)消費(fèi)行為變遷也是經(jīng)歷了大眾消費(fèi)主導(dǎo)—品質(zhì)化消費(fèi)崛起—理性消費(fèi)意識(shí)復(fù)蘇三個(gè)階段。在美國(guó)，很多品牌很早就意識(shí)到提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)跟消費(fèi)者的情感互動(dòng)，價(jià)值觀共鳴。知名品牌的優(yōu)勢(shì)逐漸趨弱，一些創(chuàng)新性的消費(fèi)模式會(huì)大受歡迎，小而美的品牌將會(huì)獲得市場(chǎng)機(jī)遇。2005年誕生于美國(guó)奧斯汀的Alen空氣凈化器，也正好遇上這樣的市場(chǎng)機(jī)遇。

成立之初，創(chuàng)始人Warburg Lee便確定了"幫助他人活得更好"的品牌使命，以"客戶至上、追求卓越、真誠(chéng)服務(wù)"為品牌理念來(lái)經(jīng)營(yíng)，致力為客戶提供完美的室內(nèi)空氣凈化的解決方案。Alen無(wú)論是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是服務(wù)提供上，都圍繞著消費(fèi)者的需求展開，給予消費(fèi)者極致的服務(wù)體驗(yàn)，使其在行業(yè)中形成了獨(dú)特的差異化的優(yōu)勢(shì)，短短十年間成為美國(guó)高端空凈市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

迎合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也非常強(qiáng)調(diào)差異化，相比較美國(guó)傳統(tǒng)的笨、重、大、冷感的工業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格，Alen的空氣凈化產(chǎn)品十分注重產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)。暢銷系列BreatheSmart 機(jī)身簡(jiǎn)約線條、時(shí)尚美觀，為迎合美國(guó)家庭個(gè)性化的家裝需求，面板提供多達(dá)14種不同紋理風(fēng)格的選擇，純手工打造。針對(duì)不同家庭的不同的凈化需求，提供多種不同濾芯選擇，可以有效解決細(xì)小顆粒物、TVOC、異味、細(xì)菌等污染問(wèn)題。 產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中也綜合考慮了凈化性能、噪音以及能耗等問(wèn)題， 并在操作方式上采用了最簡(jiǎn)單直接的方式。

60天無(wú)理由退換和終身質(zhì)保服務(wù)保障

在客戶服務(wù)方面，Warburg Lee更是強(qiáng)調(diào)："Alen的品牌理念就是要以客戶為先，追求卓越，那么我們的服務(wù)，肯定不能只滿足于平均值，我們一定要精益求精，做到最好!" 他認(rèn)為，作為一種家用電器，消費(fèi)者在收到商品的短時(shí)間內(nèi)只能確保買到的商品是否完好，是否能正常使用，但沒(méi)辦法保證電器產(chǎn)品是否有效果。為了保證每一個(gè)購(gòu)買了Alen空氣凈化器產(chǎn)品的消費(fèi)者，都能真正地得到Alen空氣凈化器的幫助，提升生活質(zhì)量，Alen率先提出"60天無(wú)理由退換貨"的服務(wù)承諾，確立了行業(yè)最高消費(fèi)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

憑著對(duì)產(chǎn)品卓越品質(zhì)的自信，同時(shí)希望讓消費(fèi)者能無(wú)后顧之憂地享受潔凈的空氣，Alen創(chuàng)新性地提出為消費(fèi)者提供終身有限免費(fèi)保修。這種承諾擲地有聲，傲嬌地宣示著“我的產(chǎn)品，我負(fù)責(zé)到底”。合適的商業(yè)模式以及品牌對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持不懈，讓Alen贏得了市場(chǎng), 贏得美國(guó)消費(fèi)者的信賴以及獲得美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可及高度評(píng)價(jià)。

BBB協(xié)會(huì)的最高級(jí)別A+認(rèn)證

美國(guó)有個(gè)BBB協(xié)會(huì)，即北美商業(yè)改進(jìn)局，成立于1912年，是一個(gè)引導(dǎo)互信的商業(yè)環(huán)境的非盈利組織。BBB的“誠(chéng)信認(rèn)證”已經(jīng)成為一種商業(yè)榮譽(yù)，只有高標(biāo)準(zhǔn)地堅(jiān)持了BBB的準(zhǔn)則的企業(yè)才通過(guò)評(píng)選。Alen公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，想客戶之所想，真心誠(chéng)意為客戶解決問(wèn)題，獲得良好的客戶口碑。多年來(lái)，Alen也便開始獲得BBB協(xié)會(huì)的最高級(jí)別A+認(rèn)證。

《消費(fèi)者文摘》Best Buy 產(chǎn)品

去年12月，Alen 空氣凈化器BreatheSmart獲得美國(guó)知名雜志《消費(fèi)者文摘》(Consumer Digest)認(rèn)可，被評(píng)為“最佳購(gòu)買”(Best Buy)產(chǎn)品。

50多年來(lái)，《消費(fèi)者文摘》公正客觀的數(shù)據(jù)搜集和評(píng)價(jià)體系已經(jīng)得到美國(guó)廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，成為他們進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)的重要參考范本。

美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》推薦

另外一個(gè)美國(guó)權(quán)威組織《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Report)，去年公布的空氣凈化器產(chǎn)品對(duì)比報(bào)告中，Alen也得到了很大的肯定，在眾多空凈器品牌中排名第四。《消費(fèi)者報(bào)告》在美國(guó)是真正獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)。它拒絕商業(yè)廣告，不接受廠商送樣檢測(cè)，只靠消費(fèi)者訂閱。如此具有節(jié)操和氣節(jié)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，在美國(guó)消費(fèi)者心中的權(quán)威性毋庸置疑。

新聞媒體認(rèn)可推薦

美國(guó)舊金山地區(qū)新聞網(wǎng)站SF GATE(《舊金山紀(jì)事報(bào)》)2017年在其網(wǎng)站上發(fā)布了“最好的空氣凈化器”的活動(dòng)評(píng)選中，將Alen的BreatheSmart選為“編輯推薦”空凈器產(chǎn)品。

“打造卓越非凡的消費(fèi)者體驗(yàn)將是Alen一直努力的方向，不管是美國(guó)市場(chǎng)還是中國(guó)市場(chǎng)。”Warburg Lee 表示，“只要做好了產(chǎn)品和服務(wù)，它們會(huì)自己說(shuō)話。”

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