3月29日，長江商學院與京東金融共同主辦的“2018科技創(chuàng)新峰會暨第九屆長江青投論壇”在京東大廈成功舉辦。長江商學院創(chuàng)辦院長項兵、京東金融CEO陳生強、長江商學院副院長劉勁、前Intel中國研究院院長吳甘沙、紅杉資本投資合伙人胡啟林、華軟資本董事長王廣宇等業(yè)界大咖齊聚一堂，共同圍繞“新科技、新金融、新?lián)?rdquo;的主題，探討科技對于當代中國企業(yè)的意義與價值。論壇上，京東金融副總裁、技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理曹鵬以“金融走向金融，科技走向科技”為主題闡述了他對于金融科技的看法，并向在座的學者、企業(yè)家展示了在AI與數(shù)據(jù)的幫助下，京東金融如何幫助企業(yè)客戶將用戶運營能力做到全新高度。
曹鵬表示，京東金融作為一家服務(wù)于金融機構(gòu)的科技公司，致力于用自身的科技能力與行業(yè)伙伴共同合作，推動整個行業(yè)向前發(fā)展。京東金融自身的B2B2C模式獲得了行業(yè)的廣泛認可與肯定。在這一模式下，京東金融幫助合作伙伴提升在用戶運營、獲客、風控等環(huán)節(jié)的能力，幫助他們更好地獲得客戶、服務(wù)客戶。
用戶運營能力是京東金融多年互聯(lián)網(wǎng)運營和技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物，也是京東金融的核心能力之一。京東金融的用戶運營理念傳承于京東商城，從2007年至今，京東金融的用戶運營理念不斷進化迭代，從最初的關(guān)注流量與轉(zhuǎn)化率、關(guān)注業(yè)務(wù)本身效果轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的關(guān)注用戶需求與服務(wù)的匹配——用戶需要怎樣的服務(wù)?如何將服務(wù)匹配給合適的用戶。而京東金融的AI+數(shù)據(jù)實力，則為這一用戶運營理念的實現(xiàn)，提供了強有力的技術(shù)支撐。
多維海量數(shù)據(jù)，打破傳統(tǒng)用戶生命周期認知
在談到京東金融的用戶運營理念時，曹鵬表示，“用戶生命周期管理”是任何一家咨詢公司、企業(yè)在探討用戶運營時的基礎(chǔ)理論。企業(yè)的盈利與健康發(fā)展，最終來自于每一個用戶的“獲取成本”及“終身貢獻價值”，在這一理論中，用戶生命周期被簡單地劃分為“引入期、成長期、平臺期、流失期”。而憑借多維海量的數(shù)據(jù)資源與基于AI技術(shù)的數(shù)據(jù)分析處理能力，京東金融在此基礎(chǔ)上進一步劃分，同時將每條產(chǎn)品線的用戶放置在整體的產(chǎn)品體系中，形成了一個復雜的高維模型。例如一個長期穩(wěn)定的理財用戶，突然將理財資金全部取出并從此離開平臺，京東金融可以根據(jù)用戶的多維數(shù)據(jù)判斷該用戶是否近期發(fā)生了購房、購車等大額消費行為，從而避免無效地試圖挽回理財用戶的嘗試，轉(zhuǎn)而推薦用戶可能更需要的信貸類產(chǎn)品，即真正站在用戶的角度去分析、發(fā)現(xiàn)他的需求。
1秒生產(chǎn)1000個創(chuàng)意，機器人刷新你對用戶運營的認知
在用戶運營中，宣傳物料是最直接與用戶交流的載體，在整個用戶運營工作中占據(jù)著重要位置。傳統(tǒng)宣傳物料產(chǎn)出方式，由運營人員或者設(shè)計部門一張一張制作完成，而京東金融目前則能夠由系統(tǒng)自動生產(chǎn)出廣告創(chuàng)意與宣傳物料。由人工智能系統(tǒng)自動產(chǎn)出創(chuàng)意與物料，其意義不僅在于節(jié)約成本與提升時效性，而在于能夠更加精準地打動用戶內(nèi)心，同時能夠根據(jù)投放效果的反饋進行不斷優(yōu)化，從而實現(xiàn)對整體用戶運營效果的不斷優(yōu)化。在實際操作中，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的性質(zhì)、特點，有針對性地設(shè)計生成不同尺寸、不同風格的物料，嘗試各種素材、顏色、字體、廣告，最后根據(jù)實際效果進行優(yōu)化并自動生成新的模型。
曹鵬總結(jié)表示，京東金融在用戶運營領(lǐng)域取得的成果，既是基于多年用戶運營經(jīng)驗，同時也離不開京東金融在數(shù)據(jù)、AI領(lǐng)域科技實力的支撐，但最為重要的是真正站在用戶角度去思考用戶真實需求的用戶運營理念。京東金融一直秉持用戶為先的理念，并且愿意與合作伙伴乃至整個行業(yè)共享這些技術(shù)成果，共同探索用戶運營的新高度，一起創(chuàng)造更大的價值。
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