無(wú)人零售何去何從？ 蘇寧無(wú)人店同心圓布局給你答案

2017年的諸多風(fēng)口中，無(wú)人店絕對(duì)是各大巨頭回避不了的那一個(gè)，但經(jīng)過(guò)一年的淘洗，當(dāng)時(shí)的搶灘大軍“折戟沉沙”的已近大半。來(lái)到今天，怎樣做無(wú)人零售?可以做哪些無(wú)人零售模式等問(wèn)題仍然是還在無(wú)人店領(lǐng)域摸索的企業(yè)需要思考的。近日，在無(wú)人店領(lǐng)域持續(xù)斬獲佳績(jī)的蘇寧率先回答了這些問(wèn)題，宣稱要“使無(wú)人零售回歸商業(yè)本質(zhì)”。

3月31日智慧零售實(shí)踐者峰會(huì)在南京蘇寧總部舉行，在峰會(huì)上智慧零售研發(fā)中心總監(jiān)張力向大家分享了蘇寧無(wú)人零售應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景的不同策略：以消費(fèi)者屬地為基礎(chǔ)，在不同距離的場(chǎng)景中，布局不同的無(wú)人零售店。

　　▲以用戶屬地為基礎(chǔ)的場(chǎng)景

三公里外最重要的是體驗(yàn)，讓你玩一天停不下來(lái)

在距離消費(fèi)者3公里外的地方一般是商業(yè)圈，消費(fèi)者到了這里一般是要轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、玩一玩。蘇寧在這里的無(wú)人規(guī)劃，是布置體育Biu店，而且是升級(jí)后的體育Biu店2.0版本，更注重消費(fèi)者的互動(dòng)和體驗(yàn)。

蘇寧體育Biu店采用RFID技術(shù)：消費(fèi)者在這里可以進(jìn)行手機(jī)AR互動(dòng)，在店內(nèi)尋寶找到專屬優(yōu)惠券，在智能試衣間看在室內(nèi)、戶外、夜跑等不同場(chǎng)景下的試穿效果、AR虛擬互動(dòng)和喜愛(ài)的明星進(jìn)行合影。除了體育Biu店，在3公里外還會(huì)布局蘇寧極物Biu店，更偏重于生活家居場(chǎng)景，不管是男女朋友約會(huì)，還是一家人共同出門散心，都能在這里享受精致生活，滿足了不同消費(fèi)群體不同需求。

在這些店里，都是蘇寧自有品牌、合作品牌，甚至是C2B反向定制專屬產(chǎn)品，從出廠到物流都是可把控狀態(tài)，極大地提高了物流效率和店面管理效率。如此一來(lái)，蘇寧無(wú)人店在距離消費(fèi)者三公里之外，“活”了起來(lái)。

　　(圖：無(wú)人店內(nèi)的智能櫥窗)

三公里內(nèi)最重要是方便，讓你隨時(shí)隨地購(gòu)買所需

在消費(fèi)者三公里以內(nèi)，五百米以外的范圍，一般是小區(qū)附近，走路散步就能夠到達(dá)，在這里通常布局的是超市和便利店。而便利店毛利低，人流量卻不少，如果開(kāi)太大，運(yùn)營(yíng)成本高入不敷出，開(kāi)太小商品品類少則難以滿足消費(fèi)者需求。蘇寧對(duì)此同樣有自己的解決方案，那就是把白天和晚上區(qū)分開(kāi)。

在白天，蘇寧無(wú)人超市是一二百平、品類齊全的無(wú)人店，以米、面、水果等鮮食為主，但是到了晚上，機(jī)械臂則可以在二十平方的面積里24小時(shí)無(wú)人自助賣水果、咖啡、面包、便當(dāng)?shù)?，有效地利用了不同時(shí)間消費(fèi)者的不同需求，延長(zhǎng)無(wú)人便利店運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)的同時(shí)也帶來(lái)了坪效的大幅提升。

這一解決方案效果顯著。據(jù)張力介紹，在新街口開(kāi)設(shè)的無(wú)人便利店，白天經(jīng)營(yíng)生鮮、日配等快消品，到了晚上則主要出售咖啡、果汁等，開(kāi)業(yè)三天，僅咖啡就賣出了700多杯。

五百米內(nèi)最重要是快捷，讓“店”自己來(lái)找你

在距離消費(fèi)者五百米內(nèi)，一般為消費(fèi)者小區(qū)內(nèi)、寫字樓內(nèi)。在這里蘇寧布局了蘇寧小店這樣的無(wú)人貨架和移動(dòng)貨架，出售水和零食等。而未來(lái)科技含量更高的是移動(dòng)無(wú)人售貨，有購(gòu)物需要的時(shí)候，在網(wǎng)上下訂單，移動(dòng)貨架就會(huì)帶著商品走到你家門口，此時(shí)不再是人找貨架，而是讓店過(guò)來(lái)找到你。

　　(圖：蘇寧無(wú)人店)

而且蘇寧還有更精密的布局——將無(wú)人售貨開(kāi)到每個(gè)消費(fèi)者家里。這歸功于蘇寧推出的家庭智能終端如小Biu音箱，當(dāng)用戶需要啤酒，需要面包等，對(duì)小Biu音箱說(shuō)一聲，機(jī)器就會(huì)與你互動(dòng)，隨后物流小Biu就會(huì)將商品送到你家門口。這也使無(wú)人售貨真正觸達(dá)了消費(fèi)者需要的每一個(gè)角落，讓無(wú)人售貨不再是“噱頭”，而是真正能夠在不同場(chǎng)景中服務(wù)于消費(fèi)者。

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用，也使得無(wú)人零售行業(yè)呈現(xiàn)出不同的模式。但無(wú)人模式再變，零售的核心不變，都是以用戶為中心，利用“智慧”的工具與方法為用戶提供場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

如今，在無(wú)人零售對(duì)大多企業(yè)、電商來(lái)說(shuō)等還僅是一個(gè)概念，或者簡(jiǎn)單的無(wú)人貨架時(shí)，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)擁有了一整套規(guī)劃與方案，讓無(wú)人零售在不管何種場(chǎng)景下都能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。隨著蘇寧智慧零售生態(tài)圈的不斷外延，蘇寧無(wú)人零售店還將更加普及，從而為消費(fèi)者提供智慧、快捷、便利的服務(wù)，享受到精致的生活。

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