從“功能機”到“智能機”，甘來推動新零售進入AI時代

在科技界，一年之中有兩個大會不容錯過，一個是Apple的WWDC，另一個是GoogleI/O，在WWDC開幕前的一個月，老對手Google搶先發(fā)布自己的王牌AI，不僅給一月后的WWDC制造了重大壓力，AI在情感上的增進，甚至讓人都吸了一口涼氣。

“人工智能暫時無法在情感上得到突破”，這幾乎是業(yè)內外人們的普遍認知了。過去異鄉(xiāng)客式的口音，以及機械式的語音互動，在這個時候，倒給Google Assistant的登場平添驚艷感。不僅能聽懂人話，還可以無障礙地和人溝通，與從前的Siri相比，AI感的弱化，類人化的增強，讓人不禁又對此前的AI情感認知開始存疑。

AI獲得怎樣的發(fā)展，也意味著新零售有怎樣的可能，AI在全球的技術發(fā)展，實際上也是新零售的晴雨表。“如果從一個長緯度來看，智能售貨機正在經歷從功能機向智能機的轉變”，Google的這次AI發(fā)布，不禁讓筆者想起此前微軟合作伙伴甘來CTO曹文斌的這番話。

線上企業(yè)遇上了流量瓶頸，線下企業(yè)遭遇了模式困境，于是，大家都想著轉型?？稍谵D型之中，大家都會遇上形式各樣的問題。與傳統(tǒng)賣機器不同，甘來希望的則是，利用自己的技術與平臺優(yōu)勢，提供給傳統(tǒng)企業(yè)一整套新零售解決方案，幫助企業(yè)更快更好地完成轉型。

售貨機當然不是甘來的核心業(yè)務，機器內部的操作系統(tǒng)，才是甘來致勝的法寶。以智能售貨機為媒介，要怎樣賦能企業(yè)主?這其實是很多人都關心的問題。甘來對外稱自己是一家新零售賦能企業(yè)，怎樣賦能?倚靠的依然是AI的應用。對于企業(yè)，甘來都會針對不同問題，制訂唯一性的解決方案。當然，哪一種產品的銷售量好，做怎樣的折扣能讓品牌與利潤得到雙重保障?這些也是甘來所能提供給企業(yè)的。

除了功能層面的賦能，甘來在AI的交互上現在做的，則是讓機器更AI更好地適應人的習慣。從前，售貨機都是簡單的機械式操作，但在新世代出現之后，他們從小就生活在屏幕的交互之下，如果一個終端的賣貨載體還是從前的樣子，就不具太大的吸引力了。

一個技術的成熟商用，需要考慮的因素有很多，服務的穩(wěn)定性就是其中重要的一環(huán)。甘來在AI的商業(yè)應用上，就有點像從前功能機向智能機過渡的階段。甘來目前的AI上，暫時實現商用的是簡單的語音交互，但在甘來曹文斌口中，他們正努力進行一個個版本的迭代，讓機器變得更智能。就像GoogleAssistant一樣，讓用戶感覺不到AI的存在，讓交互變得更加融洽，則是更加理想的情況。值得一提的是，在新零售領域，甘來與另一個科技巨頭Microsoft有著深度的合作關系。

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