500家蘇寧小店落地 O2O差異化服務(wù)開(kāi)創(chuàng)“新型便利店”

便利店是時(shí)下最為常見(jiàn)的零售業(yè)態(tài)，大街小巷隨處可見(jiàn)。從最初的“夫妻店”發(fā)展到現(xiàn)今的“連鎖便利店”，它已經(jīng)成為都市人生活不可或缺的一部分。然而，這里有家便利店卻“與眾不同”。

5月31日，第500家蘇寧小店在成都落地。這一天，距離蘇寧小店實(shí)現(xiàn)從0到500，才僅僅過(guò)去了150天。為何在這短短的時(shí)間內(nèi)，蘇寧小店能夠這么迅速地發(fā)展到第500家?

瞄準(zhǔn)生鮮市場(chǎng)強(qiáng)大潛力O2O差異化服務(wù)蘇寧開(kāi)創(chuàng)“新型便利店”

在過(guò)去，便利店多是散落在住宅區(qū)的周邊，以銷售各種各樣的日常商品為主，以此滿足消費(fèi)者的需求。而如今，隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，新型便利店開(kāi)始出現(xiàn)，不再局限于日常用品的銷售。因此，蘇寧小店通過(guò)研究顧客的痛點(diǎn)，選擇最貼近居民生活的“生鮮”作為主打，提供多樣化的商品選擇。

生鮮、熟食、蔬果等品類，都是社區(qū)居民最關(guān)心的商品。在生活質(zhì)量越來(lái)越好的當(dāng)下，人們開(kāi)始更加注重健康養(yǎng)生，對(duì)于食物的需求加大，對(duì)于食物質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。而且根據(jù)《2017中國(guó)食品生鮮數(shù)字消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，新興群體對(duì)食品生鮮的消費(fèi)也呈現(xiàn)出高頻次傾向。因此，針對(duì)這一特征，蘇寧小店著力打造社區(qū)“共享冰箱”，提供多樣化的商品品類。抓住消費(fèi)者的心，先從抓住他們的胃開(kāi)始。

水果蔬菜絕對(duì)是最受社區(qū)居民歡迎的商品。以典型的蘇寧小店為例，店內(nèi)會(huì)提供50多個(gè)水果品類、60多個(gè)蔬菜品類，并且針對(duì)居民對(duì)食品的要求，最大程度保證菜品的新鮮度。而對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，最吸引他們的應(yīng)該就是上班時(shí)能夠即點(diǎn)即食的早餐，還有下班時(shí)能即點(diǎn)即加工即食、甚至可以線上下單高速配送的加工食品。

千店千面，智慧零售提升高品質(zhì)用戶體驗(yàn)

數(shù)字化進(jìn)程的深入正在使零售行業(yè)開(kāi)始向線上線下互聯(lián)互通轉(zhuǎn)變，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，新型的便利店需要利用數(shù)字化手段來(lái)整合和完善日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)提供高品質(zhì)的便捷服務(wù)。

因此，蘇寧小店雖然定位于便利店，但與傳統(tǒng)便利店不同的是，蘇寧小店將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)植入小店，提升用戶體驗(yàn)，線上線下同步搶占消費(fèi)者市場(chǎng)。

憑借多年積累的豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，蘇寧小店根據(jù)用戶的消費(fèi)行為特征，嘗試打造“便利店+服務(wù)”模式，從而實(shí)現(xiàn)“千店千面”。例如將特色餐飲引入小店，通過(guò)自營(yíng)的形式為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)的餐飲服務(wù)，增加消費(fèi)者留店時(shí)間，同時(shí)增加配送服務(wù)，切入外賣市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)模式，讓顧客體驗(yàn)更加豐富。

除了餐飲以外，其他與顧客相關(guān)的服務(wù)都與蘇寧小店建立起了聯(lián)系。根據(jù)小店所在區(qū)域所擁有的功能，賦予小店更多的生活服務(wù)功能。比如，臨近辦公區(qū)，則可提供辦公、金融等服務(wù);而接近住宅區(qū)，除了餐飲以外，還可以提供快遞、娛樂(lè)、共享設(shè)施等服務(wù)，甚至可以提供醫(yī)藥等日常必需品。

高速配送也是蘇寧小店吸引顧客的另一大優(yōu)勢(shì)。利用蘇寧強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，用戶只需要在小店APP線上下單，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)商品還是品質(zhì)服務(wù)，都能高效送達(dá)。在618大促期間，蘇寧小店面向消費(fèi)者提供3公里范圍內(nèi)最快30分鐘急速配送的極致服務(wù)。

如今的蘇寧小店，已慢慢成為不僅滿足社區(qū)居民衣、食、住、行等日常生活消費(fèi)需求，還能提供娛樂(lè)、醫(yī)療、金融等服務(wù)的社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)綜合體。而未來(lái)小店會(huì)如何發(fā)展，正在開(kāi)展的618大促考驗(yàn)讓我們拭目以待。

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