兒童攝影機構(gòu)如何利用在線客服系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)營銷？

從事攝影行業(yè)十多年的老劉最近談及，今年初在大連開了一家兒童攝影，但是生意一直不太景氣，各種搜索競價、生活平臺上廣告沒少投放，錢也沒少砸，訪客是來了，但是留不住。微信服務號也開通了，搞了幾次吸粉活動，粉絲漲的挺快，但活動結(jié)束后，粉絲就都紛紛取關了，轉(zhuǎn)化率很低，為此他很苦惱。

當下影樓正處于用戶為王的時代，重心就是要服務好用戶，包括增加用戶黏度，留住用戶，最終實現(xiàn)變現(xiàn)。而傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)存在著聯(lián)系容易中斷，溝通效率低、用戶管理能力落后等諸多問題，成為老劉營銷路上的絆腳石。

統(tǒng)計分析，渠道推廣效果全掌握

老劉的影樓采用了不少營銷方式：搜索競價、推廣軟文、機構(gòu)合作、線下活動等。但是對于這些推廣渠道的效果怎么樣，哪個渠道會帶來有效流量，老劉卻很難回答出來。資金投入了不少，獲客卻很差。

現(xiàn)在利用米多客在線客服系統(tǒng)為每個推廣渠道生成一個專屬二維碼，這樣每個渠道的推廣效果都可以一目了然。同時數(shù)據(jù)實時生成在米多客后臺，客戶來源追蹤、客戶搜索關鍵詞等分析統(tǒng)計報告，幫助影樓調(diào)整營銷方向，避免成本浪費，效果好的渠道可以加大投放力度，效果不好的渠道可以選擇停止投放或減少投放資金，影樓每月節(jié)省廣告費用上萬元!

高效溝通服務好每一位到訪用戶

靠推廣引來了用戶，接下來就要考慮如何做好接待。大多數(shù)用戶在到影樓之前，都會先采用線上咨詢和電話咨詢兩種模式，一般又以線上咨詢作先導。所以能不能在線上要到用戶的聯(lián)系方式很關鍵。

傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)經(jīng)常有消息回復不及時、對話掉線等情況發(fā)生，給用戶造成極其不好的體驗。米多客消息像QQ一樣即時閃爍提醒，并彈窗提示客服人員進行接待，0秒接入，防止用戶等待時間過長。

知識庫一鍵快捷回復拍攝信息等常見內(nèi)容，支持文本、圖片、語音、圖文鏈接、H5等多種消息形式，讓家長可以詳細了解影樓詳情，從而吸引家長選擇自己。

同時消息記錄永久保存，可以幫助客服不斷總結(jié)完善咨詢話術，以更加滿足家長的需求，進而提高轉(zhuǎn)化率。

用戶智能CRM管理

老劉以往在用戶管理上，還采用EXCEL表格的傳統(tǒng)方式，不僅管理混亂，工作效率低，還容易丟失客戶資源。

而現(xiàn)在使用米多客的客戶CRM管理系統(tǒng)，用戶統(tǒng)一標簽分組管理，通過標簽實現(xiàn)用戶畫像，針對不同畫像需求，采用不同的營銷方式。

現(xiàn)在老劉的影樓是這樣做精準營銷的，“客服了解到用戶需求后，在米多客在線客服系統(tǒng)后臺為每個用戶進行標簽設置，比如’張女士、女寶寶、滿月照’，根據(jù)這一標簽，為張女士這類用戶進行分組管理，后續(xù)有滿月照優(yōu)惠活動或者新品拍攝的時候，可以精準推送給張女士等用戶，這樣即使第一次沒有成單，后續(xù)也可以回訪促進成單。

同時使用米多客的模板消息功能，對已成交用戶，可以自動發(fā)送拍攝提醒等通知消息，大大節(jié)省了短信群發(fā)的費用，同時現(xiàn)在微信的打開率遠高于短信，通過模板消息，我們可以更快捷地觸達到用戶。”

粉絲海報實現(xiàn)吸粉裂變

首先，老劉影樓的設計師設計了一張，以宣傳兒童寫真為主題的可愛海報，并結(jié)合了“只要個人吸粉200，即免費給寶寶拍攝一套個人寫真”的活動獎勵機制。

接下來，老劉影樓的運營人員通過米多客把這張電子版海報設置到他們的服務號菜單欄里，隨后鼓勵用戶參與此次活動。

只要用戶點擊服務號的活動菜單，就會生成帶個人二維碼的海報，號召他們分享至自己的朋友圈、微信群等渠道去幫忙吸粉。很多潛在客戶被此次贈送個人寫真的活動深深吸引住了，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。

當有人通過“好友”分享的海報關注服務號時，而把海報分享出去的用戶在服務號的界面可以立即看到自己吸粉數(shù)為多少，運營人員在后臺也可以直接掌握參與活動的用戶完成情況，非常便捷。

現(xiàn)在，老劉的兒童攝影影樓不僅精準獲客，提升了服務質(zhì)量，用戶的轉(zhuǎn)化率也大大提升，老劉不禁感慨，互聯(lián)網(wǎng)時代，不能仗著自己有十多年的攝影經(jīng)驗就自高自大，還是得不斷學習米多客在線客服系統(tǒng)的新營銷技術啊!

生成海報

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