近日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布消息，增加58同城加入中消協(xié)電商消費維權綠色通道(直通車)。這一舉措，不僅意味著58同城的消費者維權服務得到了官方認可，更有利于進一步提升消費維權的響應速度和處理能力，不斷夯實58同城的用戶保障體系。早在2012年，58同城就加入了北京市12315綠色通道，主動接受消費者監(jiān)督，為消費者提供便捷服務。今年6月，全國市場監(jiān)管總局的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR上線時，58同城也第一時間加入，為消費者密織權益保障網(wǎng)。
改革開放40周年來，中國經(jīng)濟逐步向高質量發(fā)展，消費在“三駕馬車”中處于越來越關鍵的地位，加強消費者合法權益保護，才能真正促進消費升級，推動經(jīng)濟實現(xiàn)高質量發(fā)展。自2016年3月15日啟動以來，中消協(xié)電商消費維權綠色通道(直通車)，在擴大消費維權覆蓋面、提高投訴處理辦結率和滿意度等方面發(fā)揮了重要作用，得到了消費者的一致歡迎。而全國市場監(jiān)管總局的12315ODR平臺有助于加速解決電子商務交易糾紛，遵循行業(yè)標準，為企業(yè)及消費者提供在線法律咨詢、消費服務、協(xié)商和解等糾紛處理服務。目前，國內(nèi)知名電商平臺和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入綠色通道和12315ODR平臺，借助平臺力量構筑更堅固的消費者權益保障網(wǎng)。
58同城作為中國互聯(lián)網(wǎng)生活服務領域的領導者，致力于為用戶解決招聘、房產(chǎn)、汽車、二手買賣、上門O2O等各個領域的生活服務需求。如今的58同城已成為中國網(wǎng)民生活服務不可或缺的選擇。
自成立以來，58同城始終致力于探索建立生活服務標準、履行企業(yè)社會責任、保障消費者合法權益，始終將消費者的利益放在第一位，竭力為消費者提供優(yōu)質高效的生活信息服務。此次被納入中消協(xié)電商消費維權綠色通道(直通車)，體現(xiàn)了58同城對消費者體驗的高度重視，在平臺監(jiān)管和事后監(jiān)管中，投入更多的精力，為消費者做好各項服務。
作為國民招聘大平臺，58同城運用先進技術，全方位保障求職者權益，通過“求職者保障計劃”深入全面地保障求職者權益，并針對網(wǎng)上花樣翻新的招聘陷阱，推出“簡歷手機號保護”，覆蓋50個城市，多維度保障求職者安全。
不僅是在招聘服務中全方位保障消費者安全，58同城還積極優(yōu)化消費者在各種生活信息服務中的體驗。針對用戶租房的各個環(huán)節(jié)，58同城推出房源實名認證、隱私通話、在線簽約、訂金擔保等“拳頭產(chǎn)品”，從源頭上打擊虛假房源，讓選房過程更有保障。58同城還與平安產(chǎn)險攜手，推出“58服務保障計劃”，面向家政服務、裝修建材等類目商家開放，促進平臺商家服務能力提升，建立誠信安全的體驗生態(tài)，通過“用戶點評”產(chǎn)品，用戶還可對商家提供的電話服務或線下上門服務進行評價反饋，幫助商家完善服務。作為國內(nèi)最大的二手車信息平臺，58同城日均為用戶提供千萬級車源信息，所有二手車信息經(jīng)過大數(shù)據(jù)機器審核+人工審核，防止不良信息發(fā)布到平臺，切實維護消費者權益。
對服務和行業(yè)的深耕，讓58同城獲得了良好口碑。在58同城的“放心服務”下，用戶只需提交服務時間、地點、需要的服務、聯(lián)系方式等需求，58同城就會精準匹配合適服務商家，一旦出現(xiàn)服務問題，可以進行賠付，構建了消費者安全保障閉環(huán)。
隨著58同城加入中消協(xié)電商消費維權綠色通道(直通車)，成為12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)，58同城將與中消協(xié)緊密合作，共同維護消費者合法權益不受損害，為消費者提供更完善的用戶保障體系。
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