隨著“互聯(lián)網+”浪潮的退卻，由人們的行為習慣和消費習慣的轉變所帶來的增長能量愈發(fā)捉襟見肘，如何在保持互聯(lián)網時代積累下來的先進經驗的基礎上，借助新的商業(yè)模式和邏輯來獲得新的發(fā)展成為包括互聯(lián)網巨頭在內的互聯(lián)網從業(yè)者們必須審慎思考的重要課題。
那么新零售的變革到底應當從哪些方面來突破?本文將主要以前海云集品(全稱“深圳前海云集品電子商務有限公司”)為例說明。
一、有效鏈接顧客。
當前，零售企業(yè)對鏈接顧客的意義、價值的認識嚴重不足。必須要看清，在當前的環(huán)境下，運用互聯(lián)網的鏈接手段建立起與你的目標顧客的實時鏈接是新零售變革的首要一步。
當前的中國社會已經是高度的互聯(lián)網社會?；ヂ?lián)網社會的一個重要特征就是鏈接。微信已經實現(xiàn)了人與人的鏈接、人與信息的鏈接、人與商品的鏈接、正在逐步打通人與商店的鏈接。馬上到來的物聯(lián)網社會時代，更要實現(xiàn)萬物互聯(lián)。
鏈接所帶來的價值是非常巨大的。它所產生的實際商業(yè)意義，相對于非鏈接環(huán)境下更是無法對比的。譬如，我們現(xiàn)在每一個人已經充分體現(xiàn)到微信的實時鏈接所帶來的便利與高效，如果把這種鏈接轉化到零售運用中，它所帶來的商業(yè)價值無比巨大。
目前，一些新零售創(chuàng)新企業(yè)已經走在了前頭。比如前海云集品，通過打造大千生活小程序 ，引入餐飲、蛋糕烘培、超市便利、生鮮水果、美容美發(fā)、教育培訓、運動健身、休閑娛樂和生活服務等類型的實體門店來搭建一個實體服務性店鋪聯(lián)盟平臺，去快速鎖定用戶，借助微信巨大的用戶流量為線下門店引流。用戶可通過小程序實現(xiàn)在線上下單，在線下消費，商家從而獲取了用戶的基本信息和消費信息，從而便于未來在數(shù)據(jù)積累的基礎上實現(xiàn)智能化 多購買方式(到店、到家等)。
此外，用戶還可通過各個社群和朋友圈等渠道主動分享傳播產品及消費體驗，為商戶增加客源的同時消費者自己也能獲得額外的優(yōu)惠和獎勵，用戶能夠體驗到特別的專屬感、成就感，這樣能夠有效增強顧客粘性，實現(xiàn)打造終身價值顧客。
二、打造場景化體驗式賣場，重新定義線下門店。
在當前的市場環(huán)境下，需要重新定義門店的價值：零售店已不僅僅是商品售賣功能，零售店首先是顧客的鏈接器，是體驗中心、社交中心。零售店需要重新打造門店的新價值。
相對于線上企業(yè)來講，線下零售店的最重要的價值就是體驗。當前，要把打造場景化零售作為提升門店體驗價值的主要入口。要圍繞目標消費者日常生活需求，按照品質化的需求解決方案，重新打造場景化的賣場布局。通過這種場景化的布局調整，為消費者提供一種相對完整的生活解決方案。從一定意義上講，也是實現(xiàn)賣場由以往的顧客找商品，轉變?yōu)樯唐氛翌櫩停ㄟ^場景化，使商品能夠主動觸達消費者的購買需求。
當前的門店調整，要努力增加社交屬性，商品不在多，留住顧客是關鍵。從今年初開始布局的前海云集品線下運營中心，首先能夠大大提升商品配送的物流效率，節(jié)約顧客挑選商品的時間成本，這對于消費體驗來說已經是一種優(yōu)化。未來，前海云集品的線下運營中心將會把無人導購、無人收銀、智能試衣試妝技術同樣運用在門店中，讓全國數(shù)千家門店的用戶都能夠感受到智能黑科技帶來的暢快購物體驗。另外，還將打造一個趣味的VR游戲場景，讓消費者可以通過游戲闖關的形式提升對商品的興趣并獲得購物優(yōu)惠，對于培養(yǎng)顧客的忠誠度也是極為有利的。
新零售時代，" 場景 " 不再是一個簡單的名詞，是將人的精神、記憶、情感與實體空間融合的一種創(chuàng)造、一種思維，是以人為核心，伴隨著新洞察誕生的新生活方式。前海云集品的未來也將繼續(xù)以用戶為核心，始終伴隨其生活方式和消費方式不斷更新，真正滲入消費者的生活中。
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