專注品質(zhì)地產(chǎn) 21歲鑫苑的“不變之道”

如何選擇“求變”與“不變”，決定著一家企業(yè)的戰(zhàn)略方向，如何看待“求變”與“不變”，折射著一家企業(yè)的價值觀。對21歲的鑫苑集團而言，面對市場變化，一方面要實行主輔聯(lián)動，依托五大輔業(yè)開拓創(chuàng)新，另一方面要持續(xù)立足地產(chǎn)主業(yè)，聚焦產(chǎn)品和服務品質(zhì)。

(鑫苑項目工地)

品質(zhì)敬畏心

對品質(zhì)的信仰和堅持，是鑫苑與生俱來的DNA。1997年鑫苑集團董事長張勇在鄭州創(chuàng)業(yè)之初，就提出了“創(chuàng)建美好家園”的愿景。當時，鑫苑開發(fā)的鄭州鑫苑名家就是憑借高品質(zhì)在市場一炮打響，以先進的開發(fā)建設理念和體貼的服務贏得了口碑。鑫苑名家先后迎來多位國家領導人到此視察，直到今天，它仍緊跟時代步伐，在智慧社區(qū)建設上引領行業(yè)標準，成為各級政府部門和社會各界考察學習的對象。

“高品質(zhì)”三個字說來容易，但從供應商選擇到開盤前合規(guī)檢查，從項目交付到后期服務，打造一個高品質(zhì)社區(qū)流程頗長，事無巨細。僅建筑施工階段防滲漏就涉及諸多細節(jié)。

一位在鑫苑工作多年的工程人員舉例說，如車庫頂板防滲漏處理：結(jié)構(gòu)板現(xiàn)澆混凝土澆灌時，需工作人員全程監(jiān)督，混凝土需振搗密實，最后再采用磨壓機械收漿找平。不僅如此，車庫頂板上部還需再次防水層施工處理，最大限度保證剛性防水質(zhì)量，經(jīng)驗收合格后，再進行防水找平層、卷材防水層的施工，防水層施工完成后，還要進行全面蓄水檢驗。可謂工序繁瑣。

(鑫苑工地開放日現(xiàn)場)

眾所周知，監(jiān)理機制是保障施工質(zhì)量的安全閥。一直以來，鑫苑十分重視監(jiān)理管理。據(jù)了解，為加強、規(guī)范項目工程監(jiān)理工作，鑫苑依據(jù)現(xiàn)行監(jiān)理相關的法律法規(guī)，結(jié)合各城市項目監(jiān)理管理實際，圍繞監(jiān)理目標、過程、活動的跟蹤，梳理編制了一套嚴格的監(jiān)理單位質(zhì)量控制工作指引。

在這份指引中，鑫苑從項目監(jiān)理質(zhì)量控制的關鍵工作入手，指導項目監(jiān)理機構(gòu)在鑫苑質(zhì)量管控體系下，緊緊抓住工程項目質(zhì)量運動脈博和各階段質(zhì)量監(jiān)控重點要點，有計劃、有步驟地開展監(jiān)理工作，保證鑫苑工程建造質(zhì)量。

此外，值得一提的是，為了進一步改善業(yè)主體驗，鑫苑在驗收環(huán)節(jié)下足了功夫。據(jù)鑫苑工程人員介紹，鑫苑會在正式交付前實施三次模擬交房驗收，交付日前45天，鑫苑會從業(yè)主視角組織首次模擬驗收，交付日前15天，再進行二次模擬驗收，第三次則是交付日前5天，由區(qū)域總經(jīng)理帶隊組織交付演練。如此，從戶內(nèi)地面到外立面線條，從地庫綜合排布到園林苗木長勢，公共環(huán)境、生活條件、使用功能等一切都需歷經(jīng)三次檢驗，確保交付業(yè)主高質(zhì)量的房屋。

老牌勁旅的新武器

對開發(fā)企業(yè)而言，交付這一節(jié)點，不代表與業(yè)主關系的結(jié)束，而是陪伴、服務的另一個開始。對鑫苑而言，成功交付遠不代表任務完成，它希望構(gòu)建的，是以“客戶滿意”為導向，全生命周期品質(zhì)呵護。

交付之后緊接著是物業(yè)服務，物業(yè)管理一直是考驗地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營理念、服務品質(zhì)的試金石。值得一提的是，鑫苑旗下的鑫苑物業(yè)具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，是中國物業(yè)管理行業(yè)的老牌勁旅，位列全國14強，多次接待國家領導人及政府、行業(yè)的參觀考察。目前，鑫苑物業(yè)已成為鑫苑的服務抓手，確保了鑫苑品質(zhì)標準從開發(fā)建造到物業(yè)服務的無縫銜接。

近幾年來，鑫苑物業(yè)結(jié)合信息化技術開展服務升級，建設了包含四大信息化平臺的“鑫E家”信息化模式，鑫苑的業(yè)主在家里用手機APP就可以享受費用繳納、報事報修、房產(chǎn)租售等物業(yè)服務。

不僅如此，鑫苑物業(yè)還逐步在各地小區(qū)建設線下社區(qū)服務中心，與線上APP一起，形成社區(qū)O20服務的閉環(huán)，為業(yè)主提供豐富多樣的便民服務。物業(yè)服務好不好，“編外品質(zhì)官”最有發(fā)言權(quán)，鑫苑常年委托國際權(quán)威調(diào)查機構(gòu)蓋洛普開展業(yè)主滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，鑫苑物業(yè)評分連年上漲，已成為倍受業(yè)主信賴的好伙伴。

鑫苑物業(yè)十分重視員工培訓。今年夏天，為強化“品質(zhì)地產(chǎn)”經(jīng)營理念，提升員工服務技能及綜合素質(zhì)，鑫苑物業(yè)還舉行了一場別開生面的維修服務技能競賽，來自鄭州、濟南、蘇州、成都、西安、北京等地鑫苑城市公司的11支代表隊齊聚鄭州，展開了一場技能大比武。

(鑫苑物業(yè)技能比武現(xiàn)場)

這一比武內(nèi)容豐富，包含理論知識考試、技能實操及服務情景模擬等環(huán)節(jié)，第一輪考察的是員工對體系文件、崗位標準、企業(yè)文化等知識的掌握運用，第二輪考驗的是參賽師傅們的實戰(zhàn)能力，通過鐵藝維養(yǎng)、強電檢修、水暖檢修等技能展示，對維修服務的規(guī)范化、專業(yè)性進行全面考量，第三輪從服務意識、禮儀禮節(jié)、APP工單操作等方面檢驗了員工入戶維修的服務流程執(zhí)行水平。

對品質(zhì)的堅守讓鑫苑贏得了市場的認可。秉承“品質(zhì)地產(chǎn)”和“科技地產(chǎn)”的開發(fā)建設理念，鑫苑在長江三角洲經(jīng)濟圈、環(huán)渤海經(jīng)濟圈、珠江三角洲經(jīng)濟圈、中部經(jīng)濟圈、西南經(jīng)濟圈、西北經(jīng)濟圈、中原經(jīng)濟圈等中國最具有活力的經(jīng)濟圈均有布局，已進入20座城市。另一組數(shù)據(jù)是，鑫苑已累計開發(fā)建設項目超過60個，累計開發(fā)面積超過2000萬平方米，為超過20萬業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)居所。

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