諸葛io CEO孔淼出席NBI夏季創(chuàng)新峰會 數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷運營效率提升

2018年8-9日，品途集團舉辦的2018·NBI夏季創(chuàng)新峰會在北京召開，諸葛io CEO出席了企業(yè)服務專場——新企業(yè)服務的“做局”與“破局”，與BOSS直聘創(chuàng)始人兼CEO趙鵬、全時創(chuàng)始人兼CEO陳學軍、洛可可總經(jīng)理李凡聰、達觀數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO陳運文等多位大咖分別做了現(xiàn)場分享?？醉狄?ldquo;用戶全生命周期管理 驅(qū)動營銷運營效率提升”為主題做了精彩分享，并與4位嘉賓一起參與了圓桌討論，孔淼的分享討論干貨滿滿、觀點獨特，引得現(xiàn)場嘉賓和觀眾高度贊同!

在“用戶全生命周期管理 驅(qū)動營銷運營效率提升”的主題分享中，孔淼指出消費類行業(yè)“用戶”是核心，談到數(shù)據(jù)化和精細化，其實背后驅(qū)動力是消費者行為改變。介紹了諸葛io的“用戶全生命周期管理”是以數(shù)據(jù)為核心，精細化運營進行驅(qū)動的，針對兩類場景：低頻高客單場景、高頻低客單場景。

低頻高客單場景的企業(yè)面對消費者這樣的改變：決策周期長，依賴線上信息決策;不接電話，不看短信;搜索、微信群、社交平臺......;線上主動留下聯(lián)系方式。高客單的企業(yè)消費行為線上化，驅(qū)動企業(yè)營銷和業(yè)務線上化，很多企業(yè)面臨獲客變難，成本上升的問題，這就驅(qū)動了越來越多的企業(yè)開始注重數(shù)據(jù)化和精細化!孔淼分別以東易日盛為代表的家裝行業(yè)和教育培訓行業(yè)為例，詳細介紹了其面對的問題，并說明諸葛io是如何通過數(shù)據(jù)和精細化運營驅(qū)動企業(yè)業(yè)務增長的。

在錦囊專家創(chuàng)始人李圓擔任圓桌環(huán)節(jié)主持的圓桌環(huán)節(jié)， 幾位嘉賓就《2018年細分市場企業(yè)服務還會是風口嗎》等話題進行展開討論，諸葛io諸葛io創(chuàng)始人兼CEO孔淼提出了自己獨特的觀點。

ToB企業(yè)面對“風口”關注的維度

孔淼談到如何看待“風口”時，表示企業(yè)者更多的關注的是價值，如果風口的前提是細分中能夠形成高增長為前提，那么今年將會不太一樣。第一個維度是需求的維度，更多的企業(yè)關注流量、關注用戶的轉(zhuǎn)化、關注深度的數(shù)據(jù)服務;第二個緯度是企業(yè)本身、自身的能力，如果把企業(yè)服務做好能夠能達到高增長，企業(yè)的能力是變成風口。

在企業(yè)本身和能力維度中，孔淼以諸葛io為例說明了在業(yè)務層面關注的幾個方面：企業(yè)的獲客能力、需求和續(xù)簽能力的匹配、客單價的提升。諸葛io由于自身對數(shù)據(jù)的專業(yè)度，獲客能力一直比較強，2018年諸葛io的客戶續(xù)簽率遠超行業(yè)標準。

企業(yè)服務中的變與不變有哪些

關于企業(yè)服務中面臨的變與不變，孔淼提出要從三個維度去看：消費者、目標企業(yè)、企業(yè)自身。諸葛io對數(shù)據(jù)洞察是不變的，但是消費者的需求變化驅(qū)動目標企業(yè)的需求進行變化，目標企業(yè)的需求變化驅(qū)動企業(yè)自身的變化。諸葛io目前處于成長期，目前偏重技術能力，未來將不斷以客戶需求是驅(qū)動延伸產(chǎn)品邊界。

諸葛io如何通過技術切入場景服務

在很多人看來技術是非常高大上的東西，但是場景又顯得非常淺顯。諸葛io是如何在數(shù)據(jù)服務上，將技術融入到場景中的呢?孔淼談到諸葛io做場景化的服務也是基于客戶需求驅(qū)動，同時自己本身是技術出身，曾經(jīng)做過大數(shù)據(jù)，基于對技術和大數(shù)據(jù)的了解，在深入洞察和分析了企業(yè)的需求之后，能夠很好的將抽象的思維轉(zhuǎn)化成高效的產(chǎn)品解決方案。關于諸葛io未來的發(fā)展計劃，孔淼表示諸葛io將客戶分為頭部客戶、腰部客戶和腿部客戶，隨著腰部客戶的崛，起未來諸葛io將重點在腰部客戶上發(fā)力。產(chǎn)品研發(fā)能力諸葛io目前處于領先地位，未來將重點迭代營銷體系，提升銷售和服務能力，來服務好更多的客戶。

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