百度熊掌號以思想大解放 助推首都之窗政務服務效率提升

隨著我們國全面進入數字化時代，加快推進“互聯(lián)網+政務服務”，是互聯(lián)網時代政府治理能力現代化的客觀要求，也是優(yōu)化服務改革的關鍵之舉，有利于提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，是加速政府職能轉變、建設服務型政府的重要途徑。

去年，百度推出熊掌號，通過推行政務解決方案，創(chuàng)新服務模式，強化政務權威性，建立長效機制，顯著提升了政務服務水平。近日，首都之窗智能客服系統(tǒng)與熊掌號IM打通，切實優(yōu)化政府服務流程，減輕群眾辦事負擔，社會反響巨大。

“需求”提升 “熊掌號”是發(fā)展新形勢下的新需求

當前，隨著互聯(lián)網化的發(fā)展，群眾對政府服務需求發(fā)生改變，為進一步提升政府職能，“十三五”以來，黨中央、國務院高度重視“互聯(lián)網+政務服務”體系建設，先后出臺多項政策和重磅文件，全面部署和深化政務服務供給側改變，簡化政府服務公共流程，借助互聯(lián)網創(chuàng)新服務方式和手段。

去年11月，百度搜索推出創(chuàng)新性產品——百度熊掌號，結合自身對移動互聯(lián)網的理解，從時代要求、體系構架和保障體系幾個方面助推政府服務在新時代下進行轉變。首都之窗作為首批加入的政府類機構，加入熊掌號后在政務服務流程建立、服務審批、核準等方面大大提高了工作的透明度，提高了工作效率。

在首都之窗熊掌號上我們能夠看到，通過阿拉丁樣式卡片的設計，能夠起到便民惠民的目標指導作用，顯著的樣式設計能夠給群眾在信息流中快捷找到政務網站，解決傳統(tǒng)政務網站難以準確辨別的問題。

技術體系上加快平臺服務對接提升效率

提升效能，推進政務時效化，讓群眾看得懂，用的快，是熊掌號政務解決方案的特點之一。相對傳統(tǒng)政務服務模式，熊掌號在“一號”的基礎上，從群眾實際體驗角度出發(fā)，幫助群眾在互聯(lián)網上實現“一號”政務服務體驗流程，大幅優(yōu)化群眾辦事申辦體驗，積極拓寬群眾辦事多元化渠道。

據了解，本次首都之窗智能客服和熊掌號IM打通，在完美承接PC端操作的同時，還能適配移動場景，做到實時處理，實時監(jiān)控，在有效降低原有客服成本的同時，還能做到精細管理和優(yōu)化體驗，以富媒體溝通方式建立起首都之窗和群眾間的聯(lián)系，進一步提升首都之窗客服中心的價值。

“互聯(lián)網+政務服務”改革是政府基于互聯(lián)網思維，以平臺互通和數據共享為抓手，優(yōu)化公共服務流程、創(chuàng)新服務模式的過程。而熊掌號作為移動互聯(lián)網的域名，在流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新上具有無可比擬的優(yōu)勢。在熊掌號政務解決方案的支持下，能夠有效推動政務服務改革有效進行。

目前，除首都之窗外，已經開通政務熊掌號的政務機構還包括，廣東省公安廳、中國一帶一路網等不同類型政務機構，從后臺數據可以看到，這些政務機構開通熊掌號后服務效率有明顯提升。我們能夠清晰地看到，熊掌號是政務朝著“互聯(lián)網+政務服務”改革的重要環(huán)節(jié)，是構建方便快捷、優(yōu)質高效網上政務服務體系的關鍵舉措。隨著今后和眾多政務機構合作，熊掌號在政務服務流程打通上將有會更高的提升，我們能夠看到，未來熊掌號在政務解決方案上的發(fā)展空間還具有非常大的提升空間，

應需而變、應求而解，對于百度搜索眾多合作伙伴而言，亟需在移動互聯(lián)網時代進行升級，來打造簡便易用的服務工作體系。根據熊掌號運營團隊負責人介紹，熊掌號正式推出至今，目前開通熊掌號的站點、企業(yè)、政府機構已經超過兩百萬個，在大量合作伙伴加入的背后則是熊掌號會讓服務更聰明，讓企業(yè)、站點和用戶關系更加緊密，讓辦事更方便、更快捷、更有效率。

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