商派業(yè)務(wù)中臺賦能新零售，助力品牌玩轉(zhuǎn)2018“雙11”

2018年天貓雙11商家海選已經(jīng)啟動報名，雙11招商規(guī)則也正式對外發(fā)布。在天貓雙11的第十年，又出現(xiàn)了一些變化和新玩法，給人增添了一些期待感。

在“天貓雙11狂歡夜發(fā)布會”上，天貓總裁靖捷表示，“天貓不再是天上的貓，而是連接線上線下的嶄新平臺，寄托了人們對理想生活的期望。”

“今年的天貓雙11，將是新零售生態(tài)帶來的全城狂歡。”天貓雙11將用一種新形式，向原有電商形態(tài)告別，而新零售當(dāng)之無愧成為了今年的核心關(guān)鍵詞之一。

新零售的到來，無論是線上門店、智能貨柜，還是手機(jī)APP，線上線下都要互通。新零售在這些端之間要相互流動，其會員、商品、訂單履約都要互通。

對于一些發(fā)展迅猛的電商企業(yè)來說，多平臺多店鋪能否統(tǒng)一管理、訂單能否被及時處理、快遞訂單能否智能匹配……都需要一個強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺在后面做支撐。

而新零售全渠道業(yè)務(wù)中臺，也就是把零售核心數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、營銷數(shù)據(jù)等集中處理，圍繞這些主數(shù)據(jù)形成會員管理系統(tǒng)(CRM)、訂單管理系統(tǒng)(OMS/ERP)、支付系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)等等，形成全鏈路的數(shù)字化。

以商派為例，在雙11這類大型促銷活動期間，其需要快速處理來自各商家平臺億級的訂單量。那么其旗下的業(yè)務(wù)中臺軟件就開始顯能，新零售全渠道業(yè)務(wù)中臺無縫集成賦能商家，支持新零售更新的全渠道玩法。

除此之外，數(shù)據(jù)量大，極值提升，商家各方面的要求都不一樣，如果沒有專門的團(tuán)隊監(jiān)控是不可能達(dá)到的。雙十一大促中訂單量瞬間激增，經(jīng)常會出現(xiàn)“漏單”現(xiàn)象，即 “消費者成功下單，訂單卻未被抓取導(dǎo)致訂單不能被及時處理”，造成消費者收貨延遲。這個時候一個強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺則能體現(xiàn)出它最大的價值。

在雙十一期間，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)除了能應(yīng)對瞬間劇增的訂單外，還能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的智能拆分和合并，不僅提供更優(yōu)的打包和發(fā)貨方案讓分揀打包更加精準(zhǔn)高效，還可以降低運輸成本。

像商派這樣專注中臺賦能解決方案的公司，將會打通線上渠道平臺(天貓、淘寶、京東、唯品會、微商城)、線下渠道(直營店、聯(lián)營店、加盟店)、管理系統(tǒng)(財務(wù)軟件)等內(nèi)部系統(tǒng)，打通渠道平臺以及內(nèi)部系統(tǒng)后，將會實現(xiàn)：

1、從營銷、倉儲、采購到物流，實現(xiàn)門店和供應(yīng)鏈管理的無縫結(jié)合;

2、營運數(shù)據(jù)的實時同步;

3、后臺設(shè)置總部與各門店建立統(tǒng)一機(jī)制，實現(xiàn)對直營店、加盟店的實時掌控;

4、更加精準(zhǔn)、體貼和個性化的服務(wù)與營銷策略、贈品策略，提高留客率和利潤貢獻(xiàn)度。

傳統(tǒng)企業(yè)要想推進(jìn)新零售轉(zhuǎn)型，面臨諸多方面的挑戰(zhàn)，而中臺系統(tǒng)則為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了技術(shù)基礎(chǔ)?？梢哉f全渠道中臺系統(tǒng)的改造對于電商品牌是一個相當(dāng)大的命題，是機(jī)會也是挑戰(zhàn)。

對電商企業(yè)來說，商派針對品牌內(nèi)部的需求和企業(yè)內(nèi)不同角色，構(gòu)建涵蓋熱銷產(chǎn)品、流量、客群等在內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，助力品牌實現(xiàn)智能決策與管理。同時抓取相關(guān)的數(shù)據(jù)，形成茅臺的用戶畫像，進(jìn)而直接影響電商企業(yè)的營銷策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等，幫助企業(yè)向數(shù)據(jù)化運營轉(zhuǎn)變。

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