DCCI發(fā)布暑期外賣市場(chǎng)報(bào)告 美團(tuán)外賣以63.3%市場(chǎng)份額領(lǐng)跑

近日，據(jù)36氪援引互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI數(shù)據(jù)顯示，中國在線訂餐用戶規(guī)模已達(dá)3.6億人，其中美團(tuán)外賣、餓了么與百度外賣市場(chǎng)份額分別為63.3%、29.1%和6.2%，呈現(xiàn)出明顯的“631”格局。

今年4月，餓了么被阿里全資收購，隨后發(fā)起夏季戰(zhàn)役。在7月初的夏季戰(zhàn)役啟動(dòng)會(huì)上，餓了么CEO王磊表示，在接下來兩個(gè)月，將投入數(shù)十億元，完善平臺(tái)內(nèi)部體系，優(yōu)化平臺(tái)對(duì)外服務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。當(dāng)然，對(duì)于巨額資金投入，餓了么也有自己的目標(biāo)，那就是要把市場(chǎng)份額提高到50%。

如今為期兩個(gè)月的夏季戰(zhàn)役已經(jīng)結(jié)束，透過DCCI數(shù)據(jù)可以看出，餓了么目前29.1%的市場(chǎng)份額仍然與目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。相比較下，美團(tuán)外賣的市場(chǎng)份額仍處于行業(yè)第一位置。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，截至2018年第一季度，美團(tuán)外賣在中國的市場(chǎng)份額達(dá)到59.1%。此外，第三方互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Trustdata報(bào)告也顯示，美團(tuán)外賣占據(jù)59%市場(chǎng)交易份額。從截至8月底的DCCI暑期數(shù)據(jù)來看，在過去的幾個(gè)月時(shí)間，美團(tuán)外賣市場(chǎng)份額仍在增長(zhǎng)。

經(jīng)過多年發(fā)展，外賣行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟穩(wěn)定期，簡(jiǎn)單粗暴的燒錢補(bǔ)貼已經(jīng)很難起到作用，服務(wù)體驗(yàn)成為外賣平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，DCCI分別從商家服務(wù)、配送服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行了服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研分析。在商戶服務(wù)方面，用戶對(duì)餐飲商戶數(shù)量滿意度最高，評(píng)分為4.35(滿分5分)，美團(tuán)外賣和餓了么的商戶數(shù)量滿意度評(píng)分分別為4.39和4.31;在配送服務(wù)方面，用戶對(duì)配送速度滿意度最高，評(píng)分為4.41，美團(tuán)外賣和餓了么的配送速度滿意度評(píng)分分別為4.43和4.40;在平臺(tái)服務(wù)方面，用戶對(duì)食品種類滿意度最高，評(píng)分為4.41，美團(tuán)外賣和餓了么的食品種類豐富度評(píng)分分別為4.42和4.41。

DCCI還對(duì)用戶推薦分享意愿進(jìn)行了調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示有四成以上用戶非常愿意推薦、分享網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)，43.7%的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)的推薦分為9~10分(0-10分評(píng)分制，分值越高代表用戶更愿意推薦某一平臺(tái))。其中美團(tuán)外賣的褒獎(jiǎng)?wù)?9~10分的推薦分)人群占比達(dá)到45.7%，高于平均水平;餓了么的褒獎(jiǎng)?wù)?9~10分的推薦分)人群占比為40.7%。

從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，外賣競(jìng)爭(zhēng)已擺脫單一入口局限性，成為多入口生態(tài)的全面較量。8月1日，手機(jī)淘寶APP首頁的“外賣”入口切換為“餓了么外賣”，餓了么成為手淘首頁10個(gè)默認(rèn)入口之一;而美團(tuán)外賣也有來自美團(tuán)外賣APP、美團(tuán)APP、大眾點(diǎn)評(píng)APP、微信錢包生活服務(wù)、微信小程序和手機(jī)QQ等多入口的流量。無論是美團(tuán)外賣還是餓了么，不同入口之間的協(xié)同效果將很大程度決定平臺(tái)的未來走向。

分析人士認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)外賣市場(chǎng)的用戶習(xí)慣和忠誠度均已經(jīng)養(yǎng)成，透過DCCI暑期外賣份額數(shù)據(jù)，可以看出行業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)定的631格局，而在商家、配送以及平臺(tái)滿意度方面，美團(tuán)外賣具備一定優(yōu)勢(shì)。隨著外賣市場(chǎng)進(jìn)入到成熟發(fā)展期，競(jìng)爭(zhēng)的核心也變成了服務(wù)體驗(yàn)，如何有效提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶一站式服務(wù)需求，將成為外賣平臺(tái)未來重點(diǎn)探索的方向。

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