作為為普羅大眾提供普惠金融服務的消費金融公司，怎么樣才算成功?馬上消費金融認為，不是看業(yè)績，不是看背景，而是看是否能服務好用戶，滿足用戶的需求，贏得用戶的信賴與尊重。成立三年來，馬上消費金融始終堅持以用戶體驗為中心，用真心、誠心、愛心，服務好每一位用戶。
首先，服務用戶從重視合規(guī)發(fā)展與消費者權益保護做起，這是對用戶負責任的最重要體現(xiàn)。對于馬上金融而言，合規(guī)是核心價值觀，也是文化基因。定期組織員工進行合規(guī)及消費者權益保護培訓學習，加強員工從上到下的合規(guī)和消費者權益保護意識樹立，始終將用戶權益作為重中之重。線上、線下多元化宣傳，積極主動開展金融消費者權益保護知識宣傳教育。
實際上，對于消費金融機構來說，合規(guī)不僅是監(jiān)管部門對行業(yè)提出的基本要求，還是其贏得消費者信賴的基礎，更是保護消費者合法權益、提升客戶服務品質的前提。
其次，技術的應用是快速提升馬上金融服務能力、加強用戶體驗的關鍵。在馬上金融看來，消費金融的用戶具有小而分散的特點，這也就決定了金融服務除了要通過科技創(chuàng)新手段，保護好消費者的隱私權、知情權、自主選擇權等合法權益之外，更要以前瞻性的理念和視角，為金融消費者提供既安全、又便捷的金融服務體驗。
馬上消費金融通過自主研發(fā)的智能語音識別、“刷臉”支付等技術，為消費者提供“無感知”金融服務體驗。這一領先業(yè)界的實踐，正與馬上金融始終堅持的“以用戶為中心”理念相契合，也進一步表明了其以科技創(chuàng)新手段，實現(xiàn)“讓生活更輕松”愿景的信心，為業(yè)界帶來了新時代消費金融機構客戶服務“迭代”的范本。
惟有真正聚焦用戶需求，才能為更多客戶創(chuàng)造符合甚至超出其預期的價值，也才能在把握自身發(fā)展契機的同時，引領行業(yè)客戶服務發(fā)展進入新時代，真正實現(xiàn)“讓生活更輕松”的美好愿景。馬上消費金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶表示，公司發(fā)展從來不是以業(yè)績增長為目標，而是以能力建設為目標，以及如何通過能力建設為用戶提供更高效優(yōu)質的服務。
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