馬上消費金融：打造人性化與智能化的綠色催收體系

發(fā)展綠色金融、推動綠色發(fā)展是我國經(jīng)濟發(fā)展方式新的增長點,可以起到穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)的作用。我國政府通過“自上而下”推動綠色金融發(fā)展,要真正做到可持續(xù)發(fā)展,還需要與“自下而上”的社會企業(yè)實踐探索有機結(jié)合。

綠色金融發(fā)展有章可循、有據(jù)可依。通過深耕金融科技領(lǐng)域,馬上消費金融在合規(guī)持牌經(jīng)營的前提下,穩(wěn)健的發(fā)展姿態(tài),實現(xiàn)了持續(xù)性的技術(shù)輸出,更實現(xiàn)了對整個行業(yè)良性發(fā)展的引領(lǐng)作用。這其中,非常突出的就是對綠色金融的倡導(dǎo)和踐行。

面對信用風險,催收這項貸后處置工作的重要性愈加凸顯,各種催收方式也開始不斷涌現(xiàn)。這其中,以馬上消費金融為代表的持牌金融機構(gòu),提出的人工智能賦能綠色催收的方式,成為了業(yè)內(nèi)一致認可的貸后處置方式。馬上消費金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶說:“相當一部分金融機構(gòu)將催收業(yè)務(wù)外包,但我們始終認為,業(yè)務(wù)可以外包,責任和風險是不能外包。持牌消費金融機構(gòu)首先要保證消費者的權(quán)益受到更好的保護,也要保證更好的用戶體驗,所以,我們一直以來的戰(zhàn)略都是自建催收團隊,自主研發(fā)人工智能催收系統(tǒng)。”

實際上,早在基于云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的新版G!COLO云智能催收系統(tǒng)上線時,馬上消費金融就為業(yè)界帶來了智能化的綠色催收新方式。今年初推出的智能IVR功能時,通過與智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的無縫對接,馬上消費金融再一次實現(xiàn)了綠色催收方式智能化的新跨越。

“我們常說,馬上消費金融的催收團隊所做的事并不是催收,而是精準化和人性化的資產(chǎn)管理和信用管理。”談及公司的智能化綠色催收方式時,趙國慶表示,馬上消費金融依靠強大的科技壁壘,在多維度的分群策略,科學的閉環(huán)管控流程之外,又將人性化的“溫度”注入智能化的綠色催收體系之中。

基于精準的大數(shù)據(jù)模型,馬上消費金融為不同類型的用戶提供定制化的催收方式,不斷提升優(yōu)質(zhì)用戶消費體驗、培養(yǎng)逾期用戶信用意識、反擊惡意欺詐行為。具有自主知識產(chǎn)權(quán)的催收管理系統(tǒng)設(shè)計了嚴格的信息保密機制,對關(guān)鍵信息脫敏,在維護公司債權(quán)權(quán)益的同時,最大程度維護用戶的信息安全。基于最新情緒研究成果研發(fā)的智能語音催收系統(tǒng)為用戶提供靈活的用戶關(guān)懷,想用戶之所想,急用戶之所急。

“綠色催收”背后是馬上消費金融建立起的一整套科學的閉環(huán)管控流程,由“專業(yè)的流程改善團隊+專業(yè)的質(zhì)量管理團隊+專業(yè)的投訴處理團隊+專業(yè)的運營管理團隊”對“綠色催收”進行保駕護航。通過制度、科技、管理的有機結(jié)合,馬上消費金融將保障用戶權(quán)益的努力轉(zhuǎn)化為公司健康可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。馬上消費金融的消保行動已經(jīng)日益成為同行業(yè)的標桿,從制度到技術(shù),為行業(yè)的健康發(fā)展賦予了新內(nèi)涵。

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