智能快遞柜的誕生旨在“讓物品交付更簡單”,但如今卻因?yàn)槿“绦挪荒芸焖儆|達(dá),導(dǎo)致用戶取件不及時(shí)。為此,中郵速遞易于近日正式宣布調(diào)整服務(wù)方式,將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務(wù),改為以官方微信公眾號直接推送取件通知以及取件碼,讓用戶取件更安全便捷。
圖:中郵速遞易宣布調(diào)整服務(wù)方式
中郵速遞易多渠道發(fā)布通告,宣布調(diào)整服務(wù)方式
據(jù)了解,在正式調(diào)整服務(wù)方式前,中郵速遞易已通過快遞員APP、微博、微信公眾號以及柜屏通知、短信等多個(gè)渠道發(fā)布通告,確保用戶知曉。根據(jù)中郵速遞易發(fā)布的通告顯示,為了盡可能降低服務(wù)方式的改變給用戶帶來的影響,中郵速遞易此次調(diào)整服務(wù)方式將采取逐步推進(jìn)。其中,對于未能及時(shí)進(jìn)行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發(fā)送短信通知提醒用戶及時(shí)取件,但取件碼需用戶關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號獲取。
如果用戶已關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號,并進(jìn)行了微信綁定,中郵速遞易將取消短信通知,在官方微信公眾號內(nèi)直接推送取件碼,并增加微信取件提醒服務(wù),避免用戶忘記取件。當(dāng)然,若用戶在取件過程中遇到了其他疑問,用戶也可以直接與中郵速遞易客服進(jìn)行溝通聯(lián)系。中郵速遞易會及時(shí)解決用戶遇到的問題,以保障用戶能正常使用中郵速遞易智能快遞柜產(chǎn)品,享受中郵速遞易帶來的便捷交付的服務(wù)體驗(yàn)。
圖:中郵速遞易智能快遞柜柜屏通知,告知用戶服務(wù)方式調(diào)整
微信直接推送取件通知,確保用戶線上信息安全
事實(shí)上,隨著消費(fèi)者成為新的供應(yīng)鏈“權(quán)力中心”,以“用戶體驗(yàn)”為核心的臉譜化、品質(zhì)化服務(wù)越來越成為企業(yè)競爭力的表現(xiàn)。然而伴隨著快遞數(shù)量的迅猛發(fā)展,僅靠傳統(tǒng)的人力已經(jīng)不能滿足末端配送需求,用戶對末端取件服務(wù)提出了更高要求。在此情形之下,中郵速遞易推出了智能快遞柜、智能信報(bào)箱等智能終端產(chǎn)品,通過快遞員征得用戶同意后將包裹寄存在快遞柜、用戶收到取快遞短信的方式提升了工作效率;另一方面,用戶可以直接掃描二維碼收取包裹??梢哉f,智能快遞柜、智能信報(bào)箱等智能終端產(chǎn)品用更簡單的步驟,“讓物品交付更簡單”!
然而在現(xiàn)階段,用戶手機(jī)的使用環(huán)境安全性往往難以得到保障,用戶在收到取包裹短信時(shí),極有可能會發(fā)生線上信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外,智能快遞柜發(fā)送的取件短信還會常常淹沒在一堆垃圾短信中,尤其是電商大促期間,更容易被忽視。再加上不少智能手機(jī)都有垃圾短信屏蔽功能,一旦用戶開啟,取件短信也將被屏蔽,由此給用戶取件帶來諸多不便。
在此背景下,智能快遞柜的整體服務(wù)模式需要作出改變,應(yīng)不斷提升用戶獲取取件碼的便捷性、安全性。因此,中郵速遞易調(diào)整服務(wù)方式,以官方微信公眾號直接推送取件通知、推送包裹或快遞件的取件碼可謂大勢所趨。
獲取信息、實(shí)時(shí)溝通,關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號可一鍵解決
更值得一提的是,相比較于短信取件碼服務(wù),使用微信獲取取件碼,由于采用的是中郵速遞易官方微信公眾號直接推送的方式,其以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的,從而能使信息觸達(dá)的精準(zhǔn)度變得更高。這也確保用戶線上信息的安全性,解決取件短信被垃圾短信淹沒,用戶無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)取件通知等問題,同時(shí)還能讓用戶隨時(shí)知曉包裹取件情況。
不僅如此,用戶關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號后,還可與中郵速遞易進(jìn)行多維度互動(dòng),比如實(shí)時(shí)獲取中郵速遞易的各種福利活動(dòng)。中郵速遞易曾多次推出福利活動(dòng),如2017年9月份的“金秋速遞易充值有禮”的用戶優(yōu)惠活動(dòng)以及不久前,攜手諾心蛋糕推出“七夕情人節(jié)—為TA加油”主題活動(dòng)等等,都引發(fā)了快遞員以及用戶的熱情參與。
除了各種福利活動(dòng),用戶在關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號后,一旦在取件過程中遇到任何問題,都可以通過中郵速遞易官方微信公眾號內(nèi)置的服務(wù)功能,迅速與中郵速遞易取得聯(lián)系,減少在溝通過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
總之,自2012年開始布局智能快遞柜以來,中郵速遞易就一直致力于讓用戶享受到更加貼心、用心的專業(yè)快遞柜服務(wù)。在智能快遞柜的基礎(chǔ)上,不斷擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣,相繼推出了智能信報(bào)箱、大容量快遞塔等智能終端,只為“讓物品交付更簡單”。如今,在洞悉短信通知所存在的問題后,為了讓用戶取件更加安全便捷,中郵速遞易選擇調(diào)整服務(wù)方式,上線微信取件提醒功能,無疑又是其貫徹“讓包裹交付更容易”這一理念的一大舉措!也因此,中郵速遞易迅速獲得了市場和用戶認(rèn)可。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,截至2018年8月,中郵速遞易已遍布全國287個(gè)城市,終端設(shè)備布設(shè)達(dá)8.5萬臺(含易郵柜),累計(jì)派件量更是超18億件!
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