拉勾升職季：區(qū)分觀點和事實

談到工作中的言語暴力，許多人的第一反應大概是、員工和領導的爭論，或者是一些充滿火藥味兒的場景。好像離我們很遠，但其實呢，工作中最常見的語言暴力，卻發(fā)生在最平凡的場景中。

舉個例子，上周我在公司就聽到，一個主管對員工說：“你怎么每次開會都遲到?”在主管的劇本中，應該是讓員工意識到自己的錯誤，虛心改正，避免遲到的狀況。但現(xiàn)實卻是，員工馬上反駁：“我不是每次啊，我前天就沒遲到啊!”一聽到這回，主管當然不會說：“哎呀，是我搞錯了，你不是每次都遲到”，他說的是：“哦，就那一次沒遲到，你難道還有理了?”

好的!本來是很小的一點事，成功的因為語言暴力，升級到劍拔弩張的地步?？梢韵胂蟮氖?，如果沒有人調和，他們一天都會受到這件事的影響。那么為什么在工作中會出現(xiàn)語言暴力呢?原因是，我們在說話中從來不分清，什么是觀點，什么是事實。

這要怎么去理解呢?

剛才那位主管說：“你怎么每次開會都遲到?”你認為這句話描述的是事實嘛?是主管的觀點，主管檢查了三次，員工三次都遲到了，所以是主管以為，員工每次都會遲到。

在工作中，我們對于事實，都會去承認，畢竟是鐵證如山。但對于別人的觀點，特別是別人給自己的、負面的，會瞬間產(chǎn)生戒備心理，因為沒有人喜歡被貼壞的標簽。所以，主管話一出口，就遭到了反駁。

你可能會問，那下屬犯了錯誤，當上司的還不能批評了嗎?當然不是。要是我是主管，我就會這么說：

“最近這周開會，我看到你這周一、這周三和今天，這三天都遲到了，你是遇到什么問題了嗎?”

是不是給人的感覺很不一樣，只要你說的是事實，別人就不會產(chǎn)生防備的心態(tài)，而是關注在問題上。

咱們再說個我自己的例子。有一次我和同事坐車去見人，我們在路上就討論工作，具體說什么我已經(jīng)不記得了，只記得我說了一句：“你這個人，總是站在公司的對立面。”這句話殺傷力非常大，為什么我只記得這句話呢?因為我這話一說，同事就不接話了，我們都感覺非常尷尬。

這也讓我注意到，在職場中說話需要時刻記得的兩點

第一，稍加不注意，我們就會說出語言暴力。

第二，當你開始妄加評論他人的時候，你們就失去了平等溝通的基礎。在一些小公司中，有些老板開會的時候是一言堂。并非這些老板喜歡這樣，而是他們開會的時候對員工指指點點，常見的話比如說：“虧你還是個大學生!”“你們實在太差勁了?”正是因為這些老板的妄加評論，讓他的員工不敢去發(fā)表見解。

關于語言暴力，有一本書我很推薦給大家看，叫《非暴力溝通》。書中有一首詩，我自己看了好幾篇，說的就是什么是觀點，什么是事實，我給你念一下：

我從未見過懶惰的人，我見過有個人，有時在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個懶惰的人，請在說我胡言亂語之前，想一想他是一個懶惰的人，還是他的行為被我們稱為懶惰。

我從未見過愚蠢的孩子，我見過有個孩子，有時做的事，我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是個愚蠢的孩子，請在你說我愚蠢之前，想一想他是個愚蠢的孩子，還是他懂得事情與你不一樣。

我使勁看了又看，但從未看到廚師，我看到有個人把食物調配在一起，打起了火，看著炒菜的爐子，我看到這些但沒有看到廚師，你告訴我，當你看到的是廚師，還是有個人做的事情，被我們稱為烹飪?。

我們說有的人懶惰，但另一些人說他們與世無爭;我們說有的人愚蠢，有些人卻說他們學習方法有區(qū)別。因此我得出結論，如果可以區(qū)別觀點和事實，我們將不再困惑。當然，對你來說可能無所謂，我也想說這只是我的觀點。

最后要記住，語言是人和人溝通的紐帶。說話分清觀點和事實，能讓對方感到被尊重，從而讓你的溝通更高效。

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