受多種利好因素的影響,近年來中國在線教輔行業(yè)進入了發(fā)展的快車道。不過在告別了前兩年的野蠻生長后,K12在線教輔領域不出意外的迎來了調(diào)整洗牌期。資本和渠道都開始加速向行業(yè)頭部的兩到三家企業(yè)集中,平臺之間的競爭也從規(guī)模經(jīng)濟向服務經(jīng)濟嬗變。
這一點在K12在線一對一教輔代表企業(yè)海風教育身上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。作為國內(nèi)成立最早的中小學生在線一對一教輔平臺,占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢的海風教育在迅速完成規(guī)?；耐瑫r也用服務在家長群體中贏得了良好的口碑。這種優(yōu)質(zhì)口碑在新興社交媒體的裂變推動下,為其創(chuàng)下了連續(xù)三年高達500%的增長率(今年更是有望的達到700%—800%)。
在海風教育創(chuàng)始人兼CEO鄭文丞看來,想要給家長吃下“定心丸”,除了優(yōu)質(zhì)的服務別無他法。也正是在這種服務至上理念的引領下,海風教育建立起了一套卓有成效的優(yōu)質(zhì)服務體系。這套體系主要包括以下四個方面:
一、0元試聽體驗,滿意再下單
在海風教育平臺,任何家長客戶都可以帶孩子來進行免費的預約試聽課,在上課的同時對孩子進行學科診斷,然后再有名師和智能教學系統(tǒng)同步進行會診,為孩子出具學員診斷報告。家長和孩子在完整的了解了各項情況后再根據(jù)自身的判斷來決定是否下單,從而極大的減少了輔導的盲目性和沖動性。
在線一對一,個性化因材施教
海風教育所采取的是“智能+真人”的雙引擎教學模式,借助智能教學平臺,熟悉考綱和系統(tǒng)化教學方案的名師會根據(jù)學員的具體學習情況來進行一對一的針對性教學,并通過實時追蹤學習曲線來及時調(diào)整學習計劃,最大限度的進行因材施教,提高學員的學習效率。
班主任助教,一站式省心服務
除教學老師外,海風教育平臺還專門推出了班主任助教這一服務型角色。其不僅會為學員制定專屬的學習計劃并全面跟進其學習情況和糾正不良學習習慣,還會對一些突發(fā)情況負責及時解決。
學員專屬服務,360度高效提分
為最大限度的保障學員學習效果,海風教育為學員提供了相當寬松的更換老師和余款退回條件。對教學和課程不滿意,均可以申請更換老師或者退回課程余款。
海風教育因材施教,不斷優(yōu)化教學知識點體系和教學方案,培育創(chuàng)新精神,優(yōu)化整體教學服務,幫助越來越多的中國家長實現(xiàn)減負
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