火力全開，商派憑什么能保障商家的雙11？

11秒、1億;28秒、10億;3分01秒、100億。這是2017年天貓雙11全球狂歡節(jié)的一組數據。這其中有不少訂單需要通過商派這樣的服務商來處理，巨大的訂單量下，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)差錯，后果可想而知。因此，服務商在雙十一期間，都是繃緊了弦，隨時應戰(zhàn)。

但是今年的雙11，商派的技術總指揮王磊狀態(tài)極好，看來連續(xù)幾年的雙11大戰(zhàn)已經讓他波瀾不驚了。

九年“大戰(zhàn)”，賦能零售新體驗

每一年的雙十一對于商派來說都是一個非常重要的日子，用王磊的話說：這是一次大考。

為這次大考，王磊帶領的技術團隊要在每年雙十一后開始前和結束后都會進行技術的研討和應對，以幫助更多商家獲取更多紅利。今年雙11更是早早地進入備戰(zhàn)狀態(tài)。

對于一些發(fā)展迅猛的電商企業(yè)來說，多平臺多店鋪能否統(tǒng)一管理、訂單能否被及時處理、快遞訂單能否智能匹配……都需要一個強大的業(yè)務中臺系統(tǒng)在后面做支撐。

要知道，數據量大，極值提升，商家各方面的要求都不一樣，如果沒有專門的團隊監(jiān)控是不可能達到的。在險情發(fā)生的時候，也不是僅靠硬件就能搞定的。在數據龐大的訂單量以及48、72小時的訂單發(fā)貨承諾下。每耽誤一小時，企業(yè)實際的損失有多大是難以想象的。

所以不言而喻，業(yè)務中臺系統(tǒng)已經成為了電商玩家的必須品，而商派的特別之處就在于它的服務，商派服務保障的不僅僅是軟件，更是客服、實施、產品、研發(fā)、運維配合的產物。

經過多年的雙11等購物節(jié)的洗禮，商家們已經用一個又一個事實證明，商派業(yè)務中臺系統(tǒng)已經是企業(yè)做電商的標配。例如，商派的ERP憑借先進的DTS架構，完美地支持了一些大促活動。其DTS分布式系統(tǒng)，支持服務資源的彈性伸縮、雙系統(tǒng)熱備，能夠快速、穩(wěn)定地處理大促活動時的海量訂單。

王磊還表示：商派將一如既往地幫助用戶主動思考，為各個電商商家提供最專業(yè)的解決方案，用服務和質量打動人心。

服務至上，為商家保駕護航

雙11大戰(zhàn)之前商派又會會做哪些準備呢?王磊笑著表示：“今年是天貓第十年，也是商派參與大戰(zhàn)的第十年了，每年我們都會有預案，從多個方面對商家進行保障。”

此次商派對商家品質服務全方位升級，從研發(fā)支撐、服務支撐、后勤保障、市場支撐等多個維度全力備戰(zhàn)“11·11”，通過持續(xù)提供優(yōu)質服務，盡顯商派的獨特價值。

預案每個環(huán)節(jié)的準備都可謂是一絲不茍。例如在后勤保障上，電力保障、設備保障都會小心對待。

最重要的就是服務支撐保障，服務支撐保障會延伸到合作伙伴，合作伙伴保證每個項目都有值班人，商派的每個項目都有值班人。如果出現(xiàn)故障，能夠及時解決。

王磊說道：“‘雙十一’如果一個事故延續(xù)半小時或者一小時以上，后面將是雪崩式的崩塌，訂單堆了100萬，整個系統(tǒng)就down了，這容易導致down了以后，恢復起來又down的情況，嚴重的會延后好幾天，必須盡快解決掉，才能幫助商家玩好雙11。”

為應對這些的事故，“雙十一”期間，商派會跟每個在雙十一期間舉行大促活動的客戶簽協(xié)議，規(guī)定好訂單最晚到客戶系統(tǒng)的時間，一般是11號的中午12點之前。

此外，“雙十一”之前會進行預演，主要針對各部門的協(xié)同作戰(zhàn)能力，看各部門的預案能不能完美對上。“雙十一”之前還要資源升級，大概分了十次進行資源平滑升級和服務器擴容。壓力測試更不用說了，這是每年必備項目。

基于優(yōu)越的服務交互和技術管理能力，商派的業(yè)務中臺系統(tǒng)將從采購訂單下達、物流運輸、采購訂單入庫等全鏈路把控，完成購物服務和數據管理的閉環(huán)。這一系列的技術旨在為商家“11·11”打造一體化、高效化、智慧化的體驗。

王磊笑著說：“成就客戶、服務客戶對于商派來說永遠是第一位。”

在這個各行業(yè)都快速發(fā)展的時代，提供給客戶的選擇多不可數，所以選擇就顯得尤為重要，一場電商大戰(zhàn)的背后，同時是一場后臺的系統(tǒng)大戰(zhàn)，商派愿做這華麗舞臺背后的貼心守護，讓商家們能夠在雙11大獲全勝。

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