來(lái)自Gartner的研究報(bào)告顯示， 去年全球CRM軟件收入已經(jīng)到達(dá)395億美元，高出了數(shù)據(jù)庫(kù)(DBMS)收入的368億美元，成為全球軟件市場(chǎng)中最大的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。同時(shí)Gartner還預(yù)測(cè)：“2018年CRM軟件收入將繼續(xù)在所有軟件市場(chǎng)中處于領(lǐng)先職位，增長(zhǎng)率為16%。” 同時(shí)IDC相關(guān)報(bào)告也顯示，在2017年全球CRM軟件市場(chǎng)，Salesforce35.2%的市場(chǎng)占有率排名第一，其后是Oracle、SAP和Microsoft。到2021年，全球CRM市場(chǎng)局限將高達(dá)450億美元。
近幾年的CRM市場(chǎng)， 一直由起家于云CRM的公司Salesforce獨(dú)霸天下。今年Salesforce公司市值已打破1000億美元，而且 從市值500億到1000億僅用了3年時(shí)間。今年又以65億美元的價(jià)值收購(gòu)MuleSoft公司、將觸角延伸至ERP市場(chǎng)，對(duì)ERP全球霸主——德國(guó)SAP公司加速了追擊的步伐。主要是為了將Salesforce對(duì)接到傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)上，尤其是ERP上。也就是說(shuō)，Salesforce走的是從前端到后端的整合之路。
而老大哥SAP立刻做出反擊，嗅到CRM市場(chǎng)的巨大紅利。SAP CEO 孟鼎銘在2018財(cái)年Q1財(cái)報(bào)會(huì)議上提出，“我們想要CRM。”SAP客戶體驗(yàn)全球總裁今年在中國(guó)公開(kāi)表示，“我們已經(jīng)建立了明確的CRM戰(zhàn)略。”2018年6月、2018年9月正式推出了直接對(duì)標(biāo)Salesforce的CRM (即客戶干系打點(diǎn))平臺(tái)—— SAP C/4 HANA，向Salesforce“宣戰(zhàn)”。全球CRM市場(chǎng)正式進(jìn)入一個(gè)以Salesforce、微軟、甲骨文、SAP等大型廠商為主、中小廠商各處開(kāi)花的局面， 但跟著全球CRM進(jìn)入巨頭收割階段，并購(gòu)勾當(dāng)增加，全球高端CRM市場(chǎng)群雄逐鹿的場(chǎng)景正在加劇。
顯然CRM是毗連企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與外部社交媒體的橋梁，要在CRM市場(chǎng)稱霸，關(guān)鍵在于連接企業(yè)前后端IT的技術(shù)能力。與全球CRM市場(chǎng)相比，中國(guó)CRM市場(chǎng)的前景也相當(dāng)誘人。
國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人士表示，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)正處在一個(gè)非常微妙的階段，眾多國(guó)內(nèi)外廠商和產(chǎn)品都在暗潮涌動(dòng)，出現(xiàn)一項(xiàng)新的技術(shù)和一個(gè)新的產(chǎn)品都足以讓整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生漣漪，甚至是顛覆或重塑整個(gè)市場(chǎng)格局。
2017的易觀報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)CRM廠商神州云動(dòng)CloudCC 的PaaS平臺(tái)是構(gòu)建以“自己”為核心的生態(tài)圈，構(gòu)建APPStore，進(jìn)而提供更加多元化、個(gè)性化、細(xì)分化的軟件生態(tài)服務(wù)，在這方面Salesforce公司確實(shí)做得更出色，值得中國(guó)本土軟件企業(yè)共同借鑒、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
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