商派持續(xù)發(fā)力新零售，助力品牌挺進億元俱樂部

2009年至今，每年雙11的爆發(fā)式增長現(xiàn)象都有一個合適的深層次緣由。從天貓毫不猶豫地高舉新零售大旗開始，不出意外，第十年的天貓雙11交易額將再次刷新歷史。

天貓總裁靖捷亦表示今年是天貓雙11的十周年，將是過去十年中國商業(yè)集中爆發(fā)的時刻。并表示新零售和全球化，將是今年天貓雙11的兩個核心關(guān)鍵詞。它們正是過去十年中國商業(yè)變化最生動的寫照。

在天貓平臺，我們看到了來自全球各地的品牌商家，共同擁抱在一起，成為每一年雙11的參與者與見證者。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年共有167家品牌商家躋身天貓雙11“億元俱樂部”，2018年也必將有越來越多的品牌成為“億元俱樂部”的成員。

所以即使說了很多遍，“新零售”對今年的“雙11”仍然有著非同尋常的意義。對品牌和商家來說，今年雙11同樣是迎接新零售時代到來的重要時點。

一、雙11不掉線，智能客服幫你來“撩”

根據(jù)來自阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(阿里CCO)的最新數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已經(jīng)有超過80萬商家將利用平臺智能服務機器人阿里店小蜜商業(yè)版來服務消費者。這意味著第十個天貓雙11，將全面進入人機協(xié)同的智能客服時代。

據(jù)了解，為支持更多商家在大促期間的接待量，阿里店小蜜在雙11當天，將對使用高級版本的商家開放不設(shè)上限的流量和坐席優(yōu)惠，同時在此次“天貓雙11”結(jié)束后，還將對大促商家的店小蜜使用情況進行評選，進一步鼓勵人機協(xié)同智能服務在平臺商家中的全面應用，讓人機協(xié)同的智能客服成為常態(tài)。

有品牌商表示，今年店小蜜在店內(nèi)的雙11服務占比將達90%，成交轉(zhuǎn)化提升20%，相當于350名傳統(tǒng)客服的工作量。

為了幫助商家更好地應對大促，保障客服正常運作。阿里店小蜜應用商店正式接入商派ERP重要功能模塊。

這意味著使用商派ERP的商家可以去阿里店小蜜應用商店進行非常簡單的設(shè)置操作，無需其他操作，并且無論您是使用阿里店小蜜免費版、高級版還是暢用版，都能讓阿里店小蜜幫助你解決：催發(fā)貨、修改地址、指定快遞、開發(fā)票，這四大高頻且浪費時間精力的問題。

二、大促分鐘達，智慧物流幫你省時省力

每年雙11，在迎接訂單高峰、享受無限風光的背后，對品牌商的物流響應速度也是一大挑戰(zhàn)。對于電商賣家來說，物流服務關(guān)乎成本、關(guān)乎消費者體驗、關(guān)乎零售貿(mào)易的最終結(jié)果。

據(jù)悉，今年天貓雙11，菜鳥未來園區(qū)第一次投入使用，即時物流運力首次全面加入，全國數(shù)千門店、全球數(shù)百跨境倉直接發(fā)貨，帶給國內(nèi)外消費者大促分鐘達、當日達的極致物流體驗。

在保障品牌商方面，商派的技術(shù)服務業(yè)一直在刷新，今年商派將繼續(xù)與快遞鳥深度合作，整合雙方在物流信息管理領(lǐng)域和電商訂單后臺處理領(lǐng)域的優(yōu)勢，能夠有效地提高用戶體驗，精準地保障品牌商的物流服務。商派ERP系統(tǒng)能夠解決品牌商物流在途中無法獲取數(shù)據(jù)問題，運輸作業(yè)全程可視化、運費結(jié)算自動化，效率大大提高。

對天貓雙11銷售額破億的品牌商來說，成本的下降就意味著增加上百萬元利潤。雙11是面向未來的新物流練兵場，是一場技術(shù)與數(shù)據(jù)協(xié)同的戰(zhàn)役。商派每一次的技術(shù)優(yōu)化升級，都是為了讓商家面對雙11的“大考”，更加從容。

三、線上線下互動銷售，億元俱樂部等你加入

今年的天貓雙11將從線上扎根到各個城市，形成線上線下聯(lián)歡。這并不意外，從投資盒馬生鮮、銀泰、華聯(lián)，阿里顯然早已對線下零售生態(tài)的核心了如指掌。

到目前為止，與新零售結(jié)合的雙11活動已經(jīng)在國內(nèi)本土連鎖店大規(guī)模開展。雙11當天參加活動的零售商包括：100家盒馬鮮生超市、400家大潤發(fā)超市(可使用掃描二維碼等新零售功能)、62家高端路線的銀泰百貨和222家居然之家。

對于在中國沒有實體店的部分國際品牌來說，參加雙11的活動非常有利。中國的品牌實體店高度集中在上海和北京等一線城市，因此其他城市的消費者就沒辦法參與店內(nèi)品牌活動，通過線上活動促進銷售是個不錯選擇。

此次雙11，天貓助力品牌商實現(xiàn)線上與線下共振,，一來是通過天貓雙十一線下門店的強化營銷效應，二來是通過天貓線上店鋪的大導流效應。這對品牌商上來說，無疑是融入新零售最好的途徑。

為了更好地賦能品牌商發(fā)力新零售，商派的新零售解決方案可以快速解決電商問題，更好地實現(xiàn)線上門店和線下門店和諧運營管理，全方位解決企業(yè)線下渠道的痛點，訂單的集中管理、物流追溯、消費者管理、銷售過程可視化，讓企業(yè)實現(xiàn)快速變現(xiàn)的新零售愿景。

隨著新零售的進一步融合與升級，天貓雙11所爆發(fā)出的能量將會持續(xù)得到驗證。在新零售紅利的推動之下，一個更廣闊的時代正在來臨，天貓雙11億元俱樂部必然還將會進一步擴大。

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